近几年在管理我们的几家诊所和加盟机构时,我们也对省内外的一些大中小的口腔医疗机构进行了走访调研,了解到大多中小口腔医疗机构是夫妻店的经营模式,经过数年的辛苦经营发展到一定(几家店)的时候就出现了管理上的瓶颈,主要表现在以下几个方面:
1.思想意识形态:
从老板到合作者再到管理层以及技术专业人员没有清晰的战略目标,还停留在想当然,自以为是的时代;不明确想做什么 ? 想做成什么? 战略目标是什么 ?心 . 行 .语不能 一体化具体执行。
2.管理制度不健全:
主要表现在组织机构为零独裁制,老板自己定一切,一竿子管到底的现状。管理制度不健全,责权利不清晰,员工纪律松散,人员 素质偏差大,薪 酬体系随意化,执行力无强度化,个人化。
3.技术基础及技术支持薄弱:
无各层人员梯队建设,人员资质相对较差,技术水平不均衡,诊疗项目设制不完善,无技术标准流程 ,操作不规范,无继续教育体系 ,优秀的有志向的人才留不住。
4.市场开发空缺:
不会利用开发内部市场,内部营销渠道及营销渠道不通畅,造成**的资源丢失,外部市场 开发方法不得当,外部营销渠道及营销渠道也不通畅,顾客群比较混乱,无固定的价格体系 ,价格不统一,收费比较混乱:
5.没有完善的客服系统:
客服制度体系不健全,人员配备不到位,没有专职人员负责,客服服务人员的职业素养落差大;
以上是我们口腔医疗机构在经营上最常见的几个方面,也是制约我们发展的瓶颈,我们到底该怎么做?怎样改变?希望大家共同探讨!
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