口腔医疗机构有机细节花管理---牙周回访话术 
    态度真诚些就好，因为你要表现出你是真的关心他的情况 
    电话接通要先确认身份 
    客服：“您好，请问您是X先生/女士吗？” 
    客户：“恩，是的。” 
    客服：“我是XX口腔的XX，请问您接电话方便吗?” 
    如果不方便，客服：“抱歉，打扰了，您看什么时间方便，我在和您电话联系。” 
    方便的情况下，我们继续： 
    牙周：客服：“洗完牙之后感觉怎么样？” 
    客户：“在洗完牙之后会觉得酸，喝凉水有些刺激，牙齿有缝隙，牙龈有些疼等等。” 
    客服：“牙齿敏感这个现象是因人而异的，有一些敏感者会出现冷、热、酸、甜等刺激的现象，您不要担心，慢慢这些症状会消失，您这几天不要吃酸冷、辛辣刺激的食物。” 
    因为洗牙过后注意事项已经交代过，在这里我们重复交代一次，说太多，客户担心的问题也会更多。客服：“您看，我讲的您清楚吗？” 
    顾客知道这些问题都属于正常情况就没有什么其他问题 
    客服：“非常感谢您对我们门诊的支持，如果有什么不适请随时跟我们联系。今后在服务中有什么意见或提议，欢迎给我们来电。” 
    回访注意事项：

    1.声音要温雅有礼，以恳切的话语表达。口与话筒间，应保持适当的距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。 
    2.回访过程中有意见，或者客户反映不适，对我们有责难或者是批评性的话语，我们都应委婉解说，并向其表示歉意。切不可和客户发生争辩。如果有不适自己解决不了，立即向主诊医生反应，并请医生致电客户了解情况。 
    3.回访内容要如实登记。

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