案例： 
   张女士，40岁，生日：1972年12月16日 
   工作单位：文化路小学 
   电话：000000：QQ：00000 爱好：文学 
   属性：CI 型   消费能力：中等偏上 
   首诊主诉：右上后牙夜间疼2日余 
   现病史：右上后牙有洞两年余，2天来左上后牙遇冷热疼痛，夜间痛加重不能眠，今特来诊。既往史：体建 
   口腔检查：17远中邻合面齲坏，探达‘牙本质深层，洞内有大量腐及食物残渣，冷（+++），叩（-），1 8颌面向颊侧倾斜，高出17颌平面1毫米，36缺失，46远中邻合面齲坏，探达牙本质浅层，冷（-），叩（-），全口牙齿色素附着（++），下前牙舌侧龈缘发红 
   诊断：17急性牙髓炎、18颊侧高位阻生、36缺失、46中龋、龈缘炎 
   总体治疗方案： 
   17根治+核桩+全冠修复、18拔除、36修复、46充填术、口腔护理+护理用品
最佳治疗方案：
    17根管治疗+纤维桩+全瓷冠修复、18拔除，36种植，46嵌体，全口口腔护理+护理用品 
   理想治疗方案： 
   17根治+桩修复+（全瓷、纯钛）修复、18拔除、36固定桥修复（全瓷、纯钛）、46充填术（全瓷、金属嵌体）、口腔护理+护理用品

   沟通策略：综合分析此顾客的年龄、职业、性格、消费能力、对美观的要求、对健康的认识及对口腔健康的认识； 
   结论：得出此顾客比较谨慎又建谈，有一定消费能力，对口腔健康较重视，又对美观要求较高的女士； 
   根据以上条件沟通策略为：接诊（应是一位有经验综合能力强的医生）--医生权威而信任的综合检查（让顾客初步信任）--根据主诉（准确并权威的告诉顾客的患牙的治疗方案（后期修复待定）--并把顾客口腔情况简述给顾客，让她知道并认可（此项必须让顾客信任你之后而行）--解决患牙疼痛（确保顾客舒适无痛，得到顾客大部分信任）---在告知46的及时治疗的必要性，争取******处理（根据此人性格注意沟通注意事项）--其余口腔问题确保顾客知道，不易过多深谈（除非顾客主动提出）--复诊时根据顾客的反应适时与顾客沟通其余问题分项沟通.此顾客最终的开发为最佳方案。

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