身为口腔诊所的老板，每天几乎都在和时间赛跑在经历着多方面的磨练和自我解压。

困惑一、自我提升与时俱进、与时偕行：

    老板有了员工，就成了领导，领导即为******，作为老板如何让企业创新发展？如何让员工在这个平台上展现自己？那么我们要不断的呼吸新鲜空气，不断的学习国内外先进的理念和技术，不断的提高自己的管理水平，让自己成为一个有影响力的*********，具有一定领导艺术的人-----自我提升的过程往往是和时间、工作、家庭相冲突的过程....

 困惑二、员工提升的困惑
    有些员工你给他提供机会和平台，他不愿意学习，不愿意接受新的理念和方法，花钱的不愿掏钱，不花钱的进不到心里。老板掏心掏肺的教，他没心没肺的敷衍。

       09年4月份我们门诊20个员工集体做企业营销培训，请的是交通大学的客座教授，老师在台上讲课，有医生在台下不停的发短信，玩手机。（培训机构的服务人员告诉我的），他还说培训在浪费他的时间，而他根本就不懂得什么是营销，什么是有效沟通？第二天，我就告诉他，你不属于这个团队，你可以离开了。通过学习培训，我辞了3个自以为是不用学习的人.我认为和企业没有共同愿景，没有共同价值观的人，很难把共同的事给做好，志不同道不合，则不相为谋。

困惑三、员工管理的困惑

    工作出色的员工素质不好，素质好的员工业绩不好，所以要想办法引导他们让他们和谐、平衡，真的很难！（当然也有值得我们学习，让我们欣赏的好员工，）

    生活上要为她们考虑、住宿环境要为他们改善、由简单的装修换成标准的装修，由男女混合宿舍换成了男女分开宿舍，家里有的配置员工宿舍也都有，当然房租也由原来翻了一二倍。。。

    140多平米的高层装修房住了6位女孩，非常的舒适！但是，不久他们吵架，打破了里面的漂亮玻璃，甚至还动手打架了，虽然我制度上有说工作八小时之外的安全与门诊无关，但都这样了我能不管吗？16号晚上10点了，刚送走客人，准备做PPT第二天去学校做爱牙日讲课，18号去韩国，此时哭诉的员工找到了我，整个夜晚 被她们搞得焦头烂额，直到凌晨2点才回到家里。

    这二个吵架的姑娘都是在我这工作2年之上的员工，工作上很优秀，平时对这些小姑娘犯错的时候就像对待自己的小妹妹一样来引导教育她们，可这次我真的不想再原谅她们，甚至伤透了我的心。。。我很困惑，是去还是留？（请高人指点）？去了，我觉得工作上是优秀的,必定培养了二年多，留了，我觉得品德上有问题。

有句话叫: 用人所长必容人之短。

韦尔奇说：有德有才之人用之，有德无才之人培养；无德无才弃之，无德有才之人慎用之。晕

我的理念是：做门诊有三盈，即客户、员工和老板。

所以很多时候我们要换位思考。

困惑四、客户投诉的困惑

    随着时间的推移开诊时间也越来越长，客户越来越多，有些投诉事件难免会发生，那么不是每个医务人员都会处理这样的问题，特别是前面离职的医生遗留下的客户问题不是每个医务人员都有高姿态来处理这样的事情，所以列会上要引导他们换位思考，当自己哪天离开了工作单位，自己也会留下类似的问题，那么由谁来处理，不可能都是老板来处理对吗？

困惑五、竞争的困惑：

       面对竞争，特别是周边低价的竞争，我们要想办法挽住阵脚，练好内功，提高内部服务质量，搞好内部营销，把门诊打造成富有内涵的气质美女，让优质的服务、精湛的技术来赢得客户的心，让其感受物有所值，不打价格战。
        困惑多多......,今日到此。

之前也有同事写类似的文章，“老板不是那么好当的”，“牙科诊所老板的困惑”等等，同时都阐述了老板的不易，今天我从自身的角度也不同程度的反映了老板的不容易，当大家要准备当老板的时候，要先考虑老板所面临的方方面面的问题。不能临阵脱逃，要越战越勇！越压越有力的心理素质。还要有危机处理意识。