怎样才能吸引一批病人接受和重视您所提供的优良服务，成为您稳定的客户？您今天所做的一切努力，有可能在十年内为您赢得崇高的声誉。而您提供服务的方式，处理人际关系的技巧，则会成为你的业务发展，建立稳定病人的基础。
   管理专家指出：病人对您服务的感受，是您未来十年的成败关键。卓越的服务必须具备更好、更快、与众不同这三个要素。具备了这三个要素，您就会建立起良好的声誉、家喻户晓，经久不衰。
   牙科医生要达到如上的要求，就要按照如下的条件来努力。关键在于超出一般人的预期，提供超凡的服务。

   必须掌握优良的技术
   必需身体力行，将自己的医疗工作做到完美无暇，表现出您对专业的热爱和献身精神。同事们的赞美之词，如：“牙冠真漂亮”，“大小刚刚好”，“和真的牙一样”，“没必要再找其他的医生了”，等等，都会使病人产生感同心受的效果。
   仔细倾听病人的陈述 ，理解他们的情绪
   要把每个病人都看成是自己的好朋友，在病人进人诊所，牢记他们的姓名，了解他们的背景，谈话时正面注视病人，细心聆听，让他们有受到重视的感觉。
   与病人对话
   与病人对话直接关系到病人情绪的好坏，不是单纯的技术问题。向病人询问时，提出一些与病人的愿望有关的问题，如：“我想，我能够使您的笑容更加人”“这个治疗结果保持20年是没有什么问题的”。
   有效地利用时间
   妥善地安排好预约的时间表，要有充足的时间诊治每个病人，尽可能满足病人的要求。应使每个病人都有从容、不紧迫的感觉。
让病人知道您有很强的时间观念
   要让病人清楚地知道您有很强的时间观念。象“谢谢您准时到来”，“今天我们按时完成了治疗项目”，“请放心，我们一定会在预定的时间内完成治疗的”这样的话，会产生很好的效果。要认识到：守时是建立良好信誉的要素，也是培养稳定的病人来源的基础。
   在适当的时候介绍和开展新的治疗项后
   向一个完全陌生的人推销他不熟悉的东西，是相当困难的。先决条件是要在最短的时间内与病人建立起相互信任的关系。仔细聆听病人对牙科治疗的需求和价值观。在没有建立起上述关系前，不要急于让病人接受某项治疗。
   聘请优秀的医护人员
   选择医护时，要选那些对工作热诚，易与人相处的。医护人员的工作态度对诊所的生存至关重要，因为病人对诊所的信任度与员工的态度密切相关。员工们是否具有相同的目标和抱负，是达到既定目标的可靠保证。
   保持诊所的宁静
   预约病人不要贪多，要让每个病人都有充裕的诊治时间，使病人不会觉得诊所如同战场，医生在匆匆完成预定的任务。预约较少的病人也会使诊所的环境更安祥，减轻病人的焦虑感，有助于建立良好的声誉。工作人员有充裕的时间诊治病人，身心比较舒畅，工作满足感也相应提高。
   配备精良的设施
   先进的设备仪器材料，舒适整洁的环境，都会给病人留下良好的印象，增强对诊所提高的服务的信心。
   为普罗大众服务
   每月或每个季度安排一次义务的为贫穷病人服务，向他们提供同样优良的服务，这对诊所和病人都有好处，并会产生意想不到的效果。
   培养对人的感情
   首先要明确自己在事业上的目标，并得到您的同事们了解和认同。有了这个目标，在具体工作中，您就会主动关心病人的情况，包括他们的职业和家庭，耐心认真地倾听病人的心声，努力学习专业知识，尽量满足病人的要求。
   仪容得体
   评价对诊所的印象和信心，除了来自诊所的环境和设施以外，还来自工作人员的仪表。整洁大方得体的外貌和化妆，对一个好的诊所未说，是必不可少的。
   确定合理的收费制度
   对收费制度要作深入的调查研究让病人得到了最佳的牙科服务，又不会为付款问题而烦恼。可以推行预付计划，借贷计划，还可以与有关机构作出妥善的安排。但不要象银行那样借钱给病人，或允许病人拖欠治疗费用。没有完善的收费制度，病人不会对您的诊所产生好感更不会介绍其他病人到您的诊所就诊。
   了解介绍人
   有许多病人是由您的老病人介绍来的。设法了解病人是如何知道您的诊所，向这些介绍人寄赠感谢卡或小礼物，是增加病人的一种有效办法。对介绍亲戚朋友前来就诊的工作人更应表示感谢。
   经常改变诊所的面貌
   诊所环境长时间一成不变，会使病人觉得呆板陈旧。更改家具的位置，摆放新的植物，挂上新的海报图片，重新装修都可以使工作环境洋溢活力，使病人和上作人员精神奕奕。
   保持优质的服务
   病人都希望医生采用最新的技术和材料。诊所必须要求工作人员不断学习，吸收和采用最新的技术。不要在柜顶，台面或墙角堆放杂物，保持诊所环境整齐清洁，会使病人对您产生信赖感。
   1. 对客人热情接待，认真检查，精心治疗，认真学习掌握本诊所的消毒隔离制度并严格遵守，避免医源性交叉感染.
   2. 接诊每一个客人时首先要说:”您请坐”，引导客人在牙椅上就座，客人到牙椅上后要问:”您哪里的牙不好?”，或者”您有什么要求?”客人在陈述病史要看着客人耐心倾听，并通过询问交流掌握客人的整个病史，客人的心理要求以及客人的愿望.
   3. 医生在检查.治疗的过程中必须戴手套和口罩，检查客人之前让客人漱口（如果客人主述冷水刺激痛需用温水漱口）检查**交给客人一个小镜子，然后先检查主诉牙齿，并告诉客人牙齿的病情，检查完主诉区后进行全面的检查，并告诉客人其他牙齿的疾患.检查的动作要轻柔，口镜避免压迫牙龈附着龈区引起客人不适.
   4. 治疗前要向客人介绍1—2种治疗方案.并耐心介绍各种方案的治疗时间，次数，优，缺点以及大致的价格，在征得客人的同意后再开始治疗，******不要在客人不同意的情况下开始治疗.（阻生牙拔除，小手术要签同意书）.必要时可以用收费手册模型和医患交流系统详细介绍该治疗方案，客人如有不同意见必须记录在病历上，对小儿的治疗必须高度民主重视，必须征得家长同意之后进行.
   5. 治疗中在进行每一步操作之前必须向患者事先提醒，在进针之前都必须向患者提醒可能的症状和感觉，治疗必须严格按照各项治疗的操作标准和程序进行.
   6. 治疗中如果暂时离开椅位需要向患者说明情况，并注意关掉椅位的照明灯.
   7. 治疗过程中必须向患者介绍该疾病的一般常识并进行口腔卫生保健知识的宣教.
   8. 治疗后必须清洁患者的口腔周围血迹，唾液以及印模材料，用小镜子介绍今天治疗的效果，叮嘱治疗后的注意事项以及可能有的症状和处理办法，做好预约并提醒患者留下电话，一边通知预约和取消预约，调整椅位使患者离开椅位.
   9. 本诊所诊治的每一名患者必须填写诊所的病历记录，******不允许不写病历以及病历记录潦草，过于简单，以免日后纠纷.
   10. 患者复诊时要仔细询问治疗后的反映并耐心的解释相关的症状，说明下一步的治疗方案.
   11. 鼓励对治疗的患者进行随访（电话，邮件），由接待员安排跟踪
   12. ******不允许和患者发生争吵.
   13. 提前整理当天预约患者的资料，必要时打电话提醒和确定预约的时间， 医生必须遵守和患者约定的时间，******不允许预约的时间医生不在位，如有特殊情况必须提前和患者取消预约.
   14. 严格执行医务人员职责和医疗工作制度，执行医疗工作常规，严格防止发生医疗事故和差错.
   15. 加强业务学习，努力学习新技术，在提高服务效率和保证治疗质量的前提下节约使用材料.
   16. 树立服务观念，增强服务意识，提高服务技巧和水平.
   17. 同事之间密切协作，互相学习，互相帮助共同提高，******不允许发生医务人员之间的争吵.
   18. 执行诊室器械，药品等管理规定，所有物品使用后必须放在固定位置.
    19. 严格按照收费标准收费，不得随意更改和减免收费，如有需要给予特殊照顾和优惠收费的客人，必须经主管同意，不得以任何理由私自向其它单位介绍和转诊客人

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