关于技术与客户的讨论已经有一段时间了，想来想去有些话不说不舒服，还是做一个最后的发言，关于这个话题，从此我将选择沉默。
    牙医行业是由准入门槛的。对一个正规的、获得执业许可资格的牙医，他首先就必须要面对相关的知识与技能的考核。因此对一个牙医来说，没有人会怀疑技术的重要性，这本来就是一个技术活！技术是他的分内事！技术不行，还没掌握全面，对一个牙医来说应该是内疚和自责的。牙医，不断追求技术的进步是一种必然，否则就会被淘汰。不管你是自愿的还是形势逼迫的，想要在这个行业立足，追求技术的进步是一种必然的选择，除非你愿意被淘汰。
    牙医除了技术就没有别的了？其它都不重要吗？不是。在牙医的工作范畴内，技术占多少比例？其它又占多少比例？我想从不同的角度可以得出不同的答案。而这个答案会最终形成每个牙医各自的信念、每个医院或者门诊个自的经营理念。中国传统的健康理念给我们一个参考的答案是“三分治，七分养。”这个“治”关乎医术、技术，而“养”呢？其实就是医术之外所有的东西了。我想这应该是道出了一个有关医疗与健康的道理。
    也许你可以不认同客户关系的说法，却无法回避医患之间必须要有一种和谐和信任关系。从医学伦理学的角度，我们讲“医患关系”，从管理学的角度，我们讲“客户关系”，其实质都是涉及到服务的提供者与接受服务者之间关系的学问。
    我们老祖宗有句话叫“人非草木，孰能无情”。我们服务的对象是人。人是有情感的、有智慧的高级生物。我们可以完全漠视我们的服务对象的感受而去钻研我们的所谓技术吗？我想不能！
    以纯粹的“技术”为中心或者说以“产品”为中心向以“客户”为中心或者说以“患者”为中心的医疗模式转移，体现的是一种社会文明的进步，是社会发展的必然趋势。
    这方面上至*********领导人、大型国营医疗机构，下达个体医疗诊所都在不遗余力地、努力地营造更和谐、更富有人文关爱的医疗氛围。为什么？因为我们已经意识到，除了医疗技术之外，我们还有很多不足。
    在09年12月10日出版的《人民日报》上，卫生部部长陈竺撰写了题为《医患双方是利益共同体》的文章，探讨分析医患关系。其核心内容如下：1、医患关系的实质是“利益共同体”。因为“医”和“患”不仅有着“战胜病魔、早日康复”的共同目标，而且战胜病魔既要靠医生精湛的医术，又要靠患者战胜疾病的信心和积极配合；2、体制机制的不合理，造成了医疗机构公益性淡化和医患双方在经济利益上的对立，成为影响医患关系的根本原因；3、医务人员应主动了解患者需求，掌握患者对医疗服务的期望和疑虑，提高与患者沟通的意识和技巧，努力减少医患双方由于信息严重不对称造成的不信任。有兴趣的同仁可以查阅一下全文。
    引用陈部长的文章，想说明的是：公立医院由于其机制和体制问题尚且已经意识到并在努力改革，那么我们这些民营个体医疗机构呢？还在为纯粹的技术而沾沾自喜？
    朴素的客户关系管理思想一直在影响着我们。客户关系管理是一门学问，是可以通过学习来掌握的。即使你的技术再好，你对你的客户横鼻子竖眼试试！我想没人傻到这份上。那你会怎么做？其实接下来你会做的正是客户关系管理所要你做的事情。“服务态度好”“人缘好”就是一种朴素的客户关系管理思想。不管你愿不愿意接受客户关系管理，也不管你的客户关系管理究竟出于何种水平或者层次，不管你是自觉的还是不自觉的，你都无法回避客户关系问题！
    论技术，我们民营机构无论如何比不过技术实力雄厚的国营医疗机构，你拿什么去和人家比？你凭什么在人家的篱笆下生存？我想当我们离开国营医院走向民营的时候，我们已经思考过这样的问题了。
    对医生而言，再怎么强调技术的重要性都不过分，当今社会没有技术寸步难行，但是如果仅仅把自己局限在技术的狭隘天地里是远远不够的。为什么做医生难，做一个好医生更难。因为一个好医生除了技术过硬之外还有更多的东西！我们要追求人的综合素质了，因此有更多的人愿意花费更多的时间来关注与技术相关的其他领域，例如沟通技巧、管理技能等等。不然的话我们都将沦为“牙匠”而妄为“牙医”，我们的路将越走越窄。
    对一个合格的牙医，只求技术者已经脱离了这个时代的主旋律。我想纯粹的技术追求者无非是没有勇气去面对需要更多的付出，或者还是那么的孤傲自芳，全然不顾社会已经在进步，希望、并愿意停留在过去家长式的医疗环境中。可惜，这已经是不可逆转的社会进步的潮流了。也许有的人表面上还在追求“纯粹的技术”，可私底下早就搞起了“客户关系”，只是出于某种原因不愿意说出来罢了。
    客户关系说穿了无非就是医患关系的一种技术形式而已。否定客户关系的重要性与否定医患关系的重要性实质上没有分别。
    不重视客户关系，漠视客户的情感终究是要付出代价的。
    切莫误导我们的新同志，他们本来就疲于技术上的熟练与提高，还要关注技术之外的东西，太辛苦了。可是，有一天当他们技术上成熟的时候，却发现自己还是无法适应社会的需求。到了那个时候，谁来为他们承担苦果？

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