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亚非牙科员工分享:私人牙医的成功串联6点(附:趣味营销案例)

2013-02-25   作者:林珊    来源: 论坛BBS   访问量:357    在线投稿

    私人牙医的作用可以将2到3这两个点串联起来,如果运用的好,就比如像我现在在亚非牙科里的工作,就是从1到6点全部成功的串联起来了,从市场到保持客户关系都串了起来。但是一般诊所里沟通,洽谈人员都不负责外部市场营销,只在诊所做内部营销和沟通协调,那么起不到一个串珠引线的作用。

    第一步: 市场,这是“拉”,属于外部营销,让目标患者群走进你的诊所。 
    第二步:洽谈,这是“推”,属于内部销售,当患者走进来后,私人牙医需要把你的治疗方案销售给他,并最终成交。 

    第三步:治疗,这是执行私人牙医和患者沟通确定下来的治疗方案,在这个过程中,还涉及到谁来负责治疗的问题,私人牙医应该对每个医生的特长了如指掌,这样可以把患者合理的分配给不同的医生。很多情况下,治疗方案会同时涉及到根管,修复,牙周和拔牙等,私人牙医还需在治疗过程中进行协调。

    第四步:医疗质量监控,患者的口碑永远是建立在质量和服务的基础上,服务不可能替代质量的重要性。一个好的私人牙医,应该懂得牙科各项技术,比如,舌侧正畸和上颌窦提升种植的适应症和术后的注意事项等等。虽然你不一定做的**,但是最起码要懂和知道什么状态叫合格,还要让患者能理解。

    第五步:售后服务,及时的回访和定期的回访,都很重要,确保医疗质量问题和纠纷矛盾在第一时间消除。私人牙医是确定方案的专业人士,当患者在治疗过程中对某个阶段不满,或者疼痛,那么回访的护士应该立即反应给私人牙医,由私人牙医与患者及时沟通,消除潜在的矛盾。回访的护士对私人牙医应该是报忧不报喜。

    第六步: 和患者保持良好而长久的关系,让其成为你的粉丝,并主动愿意推荐新患者。私人牙医,可以以诊所的身份关心患者的治疗和修复,甚至更深入一些的生活细节,如:正畸后要注意饮食上的营养搭配,既能很好的配合正畸医生的治疗又能不影响身体对营养的摄取。 
   
【彬宾博客小评】 认可这位口腔医生是我的私人牙医,从今年的洁牙体验,在治疗中到离开门诊这段时间对医生的技术、服务态度、沟通的愉悦度三方面印象好与坏,尤为重要。的确,当患者默认为某某是自己的私人牙医,能带动他每年定期进行复诊或保健,转介绍更多需要治疗的亲朋来就诊更是必须的。亚非牙科这条“项链”中6颗珍珠值得不同类型的门诊,因地制宜采用。

    每天做着同样的工作,期待着赶快结束这无聊的一天。
    我们不难想象,消费者对于惊喜的渴望程度之高。
    谁能让他们的生活不无聊,谁就可以向他们轻易的进行推销。

    这里不得不提到脑白金,这个在中国营销界褒贬不一的营销案例。
    那一句“今年过年不收礼,收礼只收脑白金”,加上两个有趣的老人怪异的舞蹈,成就了一个传奇。
    对,那正是满足了人们,送礼也无聊的心里。
    送什么好呢?
    挑来挑去都是那几样,讲功能的讲功能,讲******的讲******。
    感觉都差不多。
    这两位老人家还挺有趣的,这么直白的说“收礼只收脑白金”。
    有趣,就送它吧。
    当然,这里不是要刻意放大有趣的作用。
    但,凡事是购买过脑白金的人,尽管不说,心里都应该能深刻感觉到那种有趣对自己购买的影响到底有多大。

    每天都在吃饭,谁会想到吃饭可以变得更加有趣呢,当然。这就需要有创意的思维了,05年的时候,北京开了一家巨鲸肚黑暗餐厅。
    主要针对年轻人。
    那么什么对年轻人有趣呢?
    冒险、刺激、娱乐、整蛊。
    是的,这家餐厅将这些要素集合到了一起。
    一个完全黑暗的就餐环境,满足了对新鲜刺激的追求,而店内并没有设置什么鬼脸之类的吓人的东西,在追求这些趣味的同时,把持了最基础的限度,并且还设置了光明区,让一些感到不适的顾客可以进行调整。
    满足了大部分准客户群体的趣味需求。
    开业不到1年就连续在国内开设了3家分店。
    扩张速度非常之快。

    案例:我们通过消费者研究,了解到,该品牌消费者中很多事周边的白领女性和逛街路过的客流。
    年龄层次也集中在24-30岁的年轻人,他们渴望释放自我,又恐怕她人的眼光,适当的放纵是她们追求的另一种生活。
    借助这个信息,我们在情人节这天,推出了“我是你的菜,有座更有爱”活动,针对年轻人的开放和情人节人满为患的特殊情况进行营销进攻,除过噱头外,在产品的娱乐性上,我们包装分别包装了“妹纸、FOLLOW蜜”和“爱情海螺晕”两款套餐。
    同时还会为情侣设计男女表白的小奖励,情侣的甜蜜记忆等现场活动,当天排队人数达到了历史最高的58人的长队。
    营业额比较去年同期提升200%。

    从体验营销的一个细类“趣味营销”的角度简单分析,目的在于抛砖引玉,引起同行的重视和思考。
    趣味营销就是在整个营销过程中,通过在与客户接触的各个节点上,通过一些有趣的方法引起顾客兴趣和参与并产生话题的营销手段。他的**优点在于,客户会在参与度和传播力度上较其他方式有明显的优势。

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