私人牙医的作用可以将2到3这两个点串联起来,如果运用的好,就比如像我现在在亚非牙科里的工作,就是从1到6点全部成功的串联起来了,从市场到保持客户关系都串了起来。但是一般诊所里沟通,洽谈人员都不负责外部市场营销,只在诊所做内部营销和沟通协调,那么起不到一个串珠引线的作用。 第一步: 市场,这是“拉”,属于外部营销,让目标患者群走进你的诊所。 第三步:治疗,这是执行私人牙医和患者沟通确定下来的治疗方案,在这个过程中,还涉及到谁来负责治疗的问题,私人牙医应该对每个医生的特长了如指掌,这样可以把患者合理的分配给不同的医生。很多情况下,治疗方案会同时涉及到根管,修复,牙周和拔牙等,私人牙医还需在治疗过程中进行协调。 第四步:医疗质量监控,患者的口碑永远是建立在质量和服务的基础上,服务不可能替代质量的重要性。一个好的私人牙医,应该懂得牙科各项技术,比如,舌侧正畸和上颌窦提升种植的适应症和术后的注意事项等等。虽然你不一定做的**,但是最起码要懂和知道什么状态叫合格,还要让患者能理解。 第五步:售后服务,及时的回访和定期的回访,都很重要,确保医疗质量问题和纠纷矛盾在第一时间消除。私人牙医是确定方案的专业人士,当患者在治疗过程中对某个阶段不满,或者疼痛,那么回访的护士应该立即反应给私人牙医,由私人牙医与患者及时沟通,消除潜在的矛盾。回访的护士对私人牙医应该是报忧不报喜。 第六步: 和患者保持良好而长久的关系,让其成为你的粉丝,并主动愿意推荐新患者。私人牙医,可以以诊所的身份关心患者的治疗和修复,甚至更深入一些的生活细节,如:正畸后要注意饮食上的营养搭配,既能很好的配合正畸医生的治疗又能不影响身体对营养的摄取。 每天做着同样的工作,期待着赶快结束这无聊的一天。 这里不得不提到脑白金,这个在中国营销界褒贬不一的营销案例。 每天都在吃饭,谁会想到吃饭可以变得更加有趣呢,当然。这就需要有创意的思维了,05年的时候,北京开了一家巨鲸肚黑暗餐厅。 案例:我们通过消费者研究,了解到,该品牌消费者中很多事周边的白领女性和逛街路过的客流。 从体验营销的一个细类“趣味营销”的角度简单分析,目的在于抛砖引玉,引起同行的重视和思考。 2万家牙科招聘,6万名牙医求职,上康强医疗人才网 www.kq36.com
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