相信大多数基层牙科有一样是共同的：不愁没技术把别人的牙弄好，愁的是没人把牙给你弄。因为把一个牙弄好，怎样算弄好，是没有标准的。******的牙医可以让顾客满意，三流、四流甚至九流的牙医，他手里肯定也有满意的顾客。我不是说技术没用，相反，技术很需要不断提高。但我这里只想问：顾客凭什么找你看牙？
    确实，你有技术。但是，看牙病很特殊，特殊就特殊在：没经过正式治疗前，你的技术是看不见摸不着的，顾客并不知道你有技术。然而，有一个天经地义的事实：没治疗前，顾客必需掏钱。花钱买一个未知质量的产品，顾客凭什么？
    我们可以分析一下，首先，顾客凭什么进你的门。周广原大师说过，牙科就是销售，不管你同意还是不同意，我们牙医，确实是在卖一种带技术的产品。我们牙医无非就是带技术的商人。不管有生意，还是没生意，你的诊所就在那里。顾客能进你的门，说明你的产品包装还不错。也许你曾经买过很多包装不错的东西，虽然内容一般般。并且，你以后还会买。当然，病急乱投医的也不是没有，你车子在偏远山区坏了，差一个螺钉，只要别人有，多少钱也得买，生锈的也要，这些例外。牙病，是选择治疗的病。说白了，不治也不会死人，不做假牙也能吃饭。人家选择牙医，就不一定乱投医了。你的诊所外观不是很差，如果还有那么一点专业的特色，肯定能吸引一些围观者，他们，就会走进你的门。销售，第一步，就是销，营销。就是把外面的顾客引进你的门。只要人一进门，营销成功。这营销，包括你的口卑，包括你的广告，最重要的，就是你店面的装修。起码看上去干净卫生，专业。
    顾客进了门，是不是就随便找一个医生把牙看了呢？当然不是。最让牙医头痛的是，他们来是来了，却又走了。最最让牙医头痛的是，他们走了，却到一个比自己技术还差的地方，花了比自己这里还贵的价钱做牙了…… 你不服气都不行呀，因为这些都是事实，这些事实让很多牙医看不明白。
    不明白归不明白，我想问：顾客凭什么找你看牙？
    我们去买一个电视机，可能会挑半天，试看，质量好不好，看了这台看那台。可是，牙病呢，顾客会让你试治吗？试治后，你技术好就找你，不好就不找你？不可能呀。病还没看，就先付钱呀。这也是事实呀。
    顾客花钱买一个根本就不知道质量的产品，他凭什么相信你？
    有时候，我们会主观地判断一个人，说这个人老实，诚恳，直爽，可信度高。顾客也同样会判断医生。这个医生技术肯定很好！这个医生没水平！……
    顾客走了，去了一个技术比自己还差，价格比自己还高的地方。你是什么地方让顾客判断失误了呢？
    不说你也知道，还是包装。店面的装修人人知道，那人的包装，又是什么呢？是不是服装？是，但不全是。
    我们看一个人，不会只看服装的。但是，服装也必需看。如果一个牙医穿着很不得体，服装质量很差，顾客会怎么想？要么你这医生没有品味，要么你很抠门，要么，你技术差，没钱。你觉得，哪一条会让顾客相信你呢？得体的穿着，高雅的举止，专业的谈吐，顾客肯定会觉得：这医生技术一定很高！
    顾客眼里的你，是怎样的一个人呢？你知道吗？可能你永远不知道。你可以试着照一照镜子，那种大镜子，穿衣镜。试问：你自己牙坏了，会找镜子里的那个人看吗？如果你自己都不愿意，还奢望别人愿意吗？
    我们常常用患者的眼光打量自己，用患者的眼光监督自己，用患者的要求改变自己，那么，顾客就凭这些，一定找你看牙！

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