经过近一个星期的精心策划，下午完美执行了我的平生第一次洗牙任务。照例要做效果评估和反思的，与自主品牌扯上关系很欠扁。好在我的博客关注度低，被扔板砖吐口水的就少。

　　竞争·矩阵

　　洗牙像买车一样。选择一家牙科诊所和购买一个品牌的汽车一样，要做充分的信息搜寻和分析工作，要做大量的品牌、产品、价钱的对比工作。我把厦门牙医市场分为三大类：专门的口腔医院、大医院的口腔科和私人牙科小门诊。正如中国汽车市场上的三大类：国外品牌、合资品牌和自主品牌。国外品牌像专门的口腔医院，最专业，品牌知名度、美誉度高，在卫生、技术、服务等各项指标上都最具有竞争力。但品牌的溢价能力强，价格高。合资品牌像大医院的口腔科门诊，在各个指标上就稍显逊色一些，没能体现出人性化、个性化的服务，价格上低了不少。民族品牌就只能是私人牙科小门诊，总体上卫生、技术都会差很多，尤其是服务更是与前两者无法相提并论，价格上很有竞争力。

　　像我最终选择了去私人牙科小门诊洗牙一样，最终购买自主品牌汽车的消费者更多是因为消费能力较差，换句俗的，钱少。虽然面临着一些风险，但由于经济情况的限制，也就只能勉为其难了。

　　口碑·传播

　　洗牙之于我正如购买自主品牌汽车之于消费者，需要做出大量的信息搜寻。正像我最终采纳朋友的朋友的建议，最终选择了这家小诊所，而我这次消费的满意还将会给诊所带来更多的客户。

　　对于一个总体上被消费者怀疑的群体，自主品牌需要有满意的消费体验，因为在信息及不对等的情况下，消费者之间的口碑传播对自主品牌是非常重要的。正像今天的洗牙经历，如果自主品牌让每个消费者都有很好很满意的消费体验，如果像小诊所有着大医院口腔科的技术和卫生标准却执行较低标准的价格线一样，自主品牌汽车有着合资品牌车的品质和服务，何愁没有回头客，何愁没有消费者？

　　责任·信任

　　像牙科诊所的卫生影响到病人的生命安全一样，汽车品牌的汽车产品也同样肩负着保护生命的重担。承担起这种重担需要有强烈的责任感，需要有超脱经济利益之上的行业信仰和职业道德。同时，消费者也需要有对品牌的信任。如果坚持认为所有的小诊所都是不安全的，甚至躺在手术台上闭上眼睛时担心医生是变态的杀人狂，消费者只能因为缺乏对别人的信任而最终不能接受价廉的治疗，甚至会因为经济的限制而不能接受治疗。对自主品牌也是如此，如果所有的人都缺乏对自主品牌的基本信任，结果只能是自主品牌淡出我们的视野。

　　责任和信任是相互作用的。如果没有自主品牌的责任，就不会换取消费者的信任，反过来，没有消费者的信任，自主品牌就没法生存和发展，责任自然那也就无从谈起。

　　服务·贴心

　　小诊所没有专科医院和大医院科室那些琳琅满目的服务，却为消费者剩下了对他们并不需要的一笔开支。事实上，选择小诊所的人并不是不需要服务，而是没有能力承担因为服务而支出的那部分费用。但是，小诊所也应该针对客户的情况提供一些必要的服务，比如对病人恐惧心理的缓解。当然，能提供一些口腔的保健常识之类的增值服务就更好了。

　　自主品牌亦是如此，虽然自主品牌的服务受制于其服务成本，但是这并不能成为一些必要的服务打折的理由。另外，自主品牌消费者的满意度的提升很大程度上来自于针对其客户群和特定客户特点量身定制的贴心服务，而不是在形式上照搬合资品牌甚至是国外品牌的服务。

　　觉得自己真的有点痴狂了。

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