个人门诊总是会遇到是不是要调价?怎么调?调后会影响客源吗?
以下是学习村松达夫的《涨价也能卖到翻》的部分学习笔记摘录,
如何顺利涨价?
对顾客: “可以开始涨价了”。当然,突然之间涨价可能破坏顾客的心情,因此必须采取一些方法,避免这种状况发生。
具体的做法是可以是在一些宣传物品上给出提示。内容大致如下:
为更好的维护牙齿健康,现在新进了更能保护牙齿的某某材料,更能防止牙龈肿的某某牙套等等,更能…………将在几月份开始进行价格调整,希望广大患者拥有更好的胃口,灿烂的笑容。
涨价中的困惑点:
对经营者:就是不敢涨价
“说什么都不敢涨价”是很常见的状况,这类经营者似乎强烈觉得“涨价对顾客不好”。确实,没有顾客会听见“涨价了”而觉得开心,况且莫名其妙地不当涨价也不是一件好事。
不过,如果是长期为了顾客着想的话,还是应该积极地适度调高价格。
因为想要持续提供出色的商品,你就必须赚取适当的利润,再将赚来的这些钱好好地提升商品的附加价值。如果一直打折,导致自己最后撑不下去的话,反而可能会出现偷工减料、戕害顾客的事。
只要确实抱持着这样的想法,当你适度地涨价时,就不会有任何罪恶感了。
对内部员工:
1.误以为“商品相同,价格当然也应该相同”
很多人常问:“既然商品都相同,在某种程度上不就必须参考同行制定的价格吗?”
例如很多病号过来会说某某医院抽神经多少钱,咱家抽神经多少钱。
完全没有这个必要。道理很简单,只要创造商品的附加价值,顾客就会觉得你的商品与其他厂家完全不一样。
比如,某某医院的医生技术水平,对患者的关注程度和用心程度和服务态度等等。只要了解商品所具备的附加价值,就能明白完全没有必要受限于同样的价格。
2.不知不觉就推荐便宜货给顾客
确实,如果是以“减少顾客花费”的角度来看,推荐便宜货给顾客有其道理。但客人要的难道只是便宜吗?
假设你因为某种疾病住院,必须动手术,手术内容分为“上等,10万元”、“中等,7万元”、“普通,3万元”三种,假设越贵的越不会痛,后遗症也越少的话,你会选择哪一种?
我会毫不犹豫地选择10万元的等级。当然,如果我怎么也筹不出费用,又完全借不到钱,只好哭着选择“普通”。
这样一想,就能明白顾客并不是只要便宜。
姑且不论客户的预算有多少,先仔细地为客户提供解说,将你基于专业而推荐的商品,大方地告诉他们,这一点很重要。如果说明之后,顾客还是选择便宜的品项,那就没办法了。
记住:不是便宜就好,能够满足顾客的整体需求才是重点。
3.总是锁定有钱人
“不知不觉之中,总是只向看起来有钱的顾客推荐商品。”
但正如本书一开始所说的,即使是有钱人,他们也不会购买自己不需要的东西,反倒是没那么有钱的人,会想尽办法购买自己想要的东西。
当然,同样以“想要”的角度来看,有钱人买东西确实是比较干脆,这是因为他们没有必要讨价还价。这样的话,确实是可以特别锁定有钱人。不过,如果只重视有钱客人,将会损失许多机会。
比如,最近越来越常见的状况是新婚的年轻上班族连头期款都没有,就以30年贷款买房子。一个人“有没有钱”与他觉得“商品有没有价值”之间,没有任何因果关系。有钱人只不过是买东西时决定的速度比较快而已。
因此,各位应该能深刻体会到“有钱人才会花钱”的单纯想法,将使你失去许多成交机会了吧!
【免责声明】本文仅代表作者本人观点,与康强药师网无关。康强药师网站对文中陈述、观点判断保持中立,不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考,并请自行承担全部责任。