来源： 中国民营经济周刊     作者：刘春燕

　8月6日，中国**的民营口腔医疗连锁机构北京佳美口腔医院连锁管理有限责任公司（以下简称佳美口腔）在京宣布首轮私募完成，融资金额1000万美元，当日，佳美口腔与英国马丁可利投资管理公司、美国海纳亚洲创投基金正式签署入股协议。

　　佳美口腔表示，其第二轮私募的募资额为4000万美元。

　　对于我国民营医疗机构来说，1000万美元是一个“天文数字”，因为这是其至今为止第一笔也是**一笔注资。

　　一石激起千层浪，为资金所困的民企老总们，看到了前方的曙光。

　　14年的执着与创新

　　1993年，当刘佳在大连一家大医院的对面开第一家佳美口腔医院时，所有人对他抛去疑惑和轻视的眼神。

　　“不到一年，佳美口腔就会垮掉！”佳美口腔对面大医院的院长似乎在看笑话。

　　然而半年后，佳美将赢利的事实摆在了这位院长的面前。

　　2000年，横跨12个行业20个公司的佳美集团董事长刘佳，毅然决定放弃其他所有的行业，将其主要精力专注于佳美口腔。当时，佳美集团资产约4亿元。

　　此时，开创中国民营牙科连锁模式先河的佳美口腔，已经在大连和沈阳开了8家连锁店。终身会员达1万人。

　　2001年2月8日，佳美口腔实现了又一个突破——北京佳美口腔医院成立。当年，刘佳就一口气在北京开了4家店。

　　佳美口腔渐成气候。北京牙科医疗机构也开始遍地开花。到2004年北京市民营口腔诊所已达到一千四百多家。

　　但其间的佳美却放慢了脚步。到2005年的4年时间里，佳美仅开了23家店。

　　“作为民营医院，佳美必须保证质量，赢得信誉，这是我们的首要目标。”口腔医疗，是刘佳认为可以干一辈子的事，所以，他不急于扩张。

　　因为刘佳沉得住气，佳美的品牌得到认可。当2006年9月8日刘佳一口气开10家店时，所有人认为这是时机成熟的产物。

　　此时的佳美，已经以其创新的连锁模式、优异的品牌和******吸引力的无形资产，成为国际投资机构眼中的“新星”。2006年2月起，世界较大的VC、PE和投资银行纷纷给刘佳发来合作函。

　　十余年的坚持终成正果。今年6月，佳美口腔以十年内未发生任何医疗事故的成绩，拿到了国内医疗行业第一个连锁经营执照。

　　随后不久，曾经因资金困扰而无法加入国际化方阵的佳美，与英美两家投资机构在资金合作事宜上一拍即合。佳美口腔也因此成为国内******获得海外风险投资的中国民营医疗机构。

　　医疗业的“星巴克”

　　“我经常去星巴克喝咖啡，说实话，我并不认为那里的咖啡很好喝，但我很奇怪她怎么就做得如此成功？”一直以来，星巴克都是刘佳的解读对象，也是他前进的方向。

　　经过在佳美的实践和在北大MBA的理论学习，刘佳将答案总结为企业文化、管理、企业精髓和企业定位四个方面。他用一句话概括了上述内容：“企业的核心竞争力。”

　　在刘佳看来，佳美取得的成绩，主要归功于对企业核心竞争力的重视。“尽管还有很长的路要走，但佳美的基础已经比较扎实。”

　　以“强制管理”为核心的企业标准化管理体系的建立，使得佳美口腔避免了不少民营医院经常发生的医疗事故，得以突破民营医疗机构“一大就乱”的发展瓶颈，开始进入“快速复制”的又一发展阶段。

　　到今年年底，佳美口腔将从现在的47家扩展到100家。而2008年年底的目标，门诊数将达到300家。

　　“经过快速复制后的佳美口腔，品牌会得到很大的提升。”刘佳说。

　　国际资本的进入，不仅解决了佳美口腔的资金问题，更在提升品牌、提高管理质量和缩短国际化进程方面起到了重要作用。刘佳对刚引进佳美的信息化管理系统十分满意。

　　刘佳坦陈：佳美在市场和低层管理方面做得不错，但与国际化的企业还有差距。要成为国际化的企业，佳美还需要在提升企业文化、品牌和管理质量等方面下一番功夫。

　　尽管如此，相关专家仍然对佳美口腔的未来表示乐观。“佳美口腔已经熬过了冬天，那么，她的春天也就不远了。”专家认为，佳美口腔距离星巴克的距离已不遥远。

　　强制管理 控制风险

　　就利润而言，整个医疗服务中牙科排在第三，但是从风险角度衡量，风险最低的是中医按摩，第二就是牙科。利润高、风险小是吸引刘佳全身心投入佳美口腔的重要因素。

　　尽管风险小，但医疗事故的发生毕竟影响民营医疗企业的信誉。

　　“一荣俱荣，一损俱损，每一个细节，都至关重要。”因为看到了风险，佳美从源头上严格控制医护人员的进入质量和原材料的选择标准。

　　对于质量管理，佳美坚持采用强制的方式。

　　事实上，对于设备及原材料的质量控制并不难，难的是对医护人员的服务质量的控制。佳美对此采用强制型约束手段。

　　据介绍，入职伊始，每位医师都会被要求先把医师证注册到佳美，并上交一定金额的质量保证金，一旦发生问题，将从保证金中扣去。

　　如果一个医生没有依照公司规定的治牙流程分三步操作，因简省流程而使患者疼痛，被投诉后将被列入佳美的黑名单，受到相应的处罚。

　　刘佳认为，从目前来看，强制管理的模式收到了较好的效果。

　　然而，林子大了，什么鸟都有。这对正在扩张的佳美提出了不得不面对的新问题。

　　海纳亚洲基金代表张浩认为，无论在中国还是世界，服务业**的挑战就是标准化。而未来旋风般的扩张，将是对佳美过去14年发展所积累的标准化经验的考验。

　　无论前方有何艰难险阻，佳美也只能选择面对。从参加北京大学MBA课程学习的事实来看，刘佳也似乎早已认识到这一点。

　　刘佳：民企可以春耕了

　　刘佳将佳美的发展归功于自身的努力和越来越完善的国家政策。

　　“新经济组织被列为我国时代发展的主流，佳美口腔是新经济组织的典型代表，也是新经济组织成员和民营企业在和谐社会的**受益者。没有政府的支持就没有佳美口腔的今天。早在1993年，佳美口腔的第一家诊所就得到了时任大连市市长薄熙来的认可和大力支持。实践证明，佳美口腔的发展对国营口腔医院也有很大的促进作用，最终的受益者是百姓。”对于民营医疗机构未来的大环境，刘佳表示乐观。

　　民营企业家被选为十七大代表的消息也让刘佳兴奋不已。他说：“这是一个好的预示，民企的春天正在到来，可以春耕了。”

　　春天到了，播种是关键。

　　已经取得丰富经验的刘佳对正处于发展中的民营企业提出了“耐心积累，整合国际资源”的建议。他告诫同仁：“每个民营企业都会经历春夏秋冬，企业要做强做大，必须耐心地做好自己平台。千万要耐得住寂寞，不能急于求成。”

　　“不少民营企业因为熬不过冬天，而把房子卖了。其实他不知道，买他房子的人在第二天就迎来了春天。”刘佳的比喻引人深思。

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