21世纪是我们这一美好职业的黄金时期。从技术角度上看，我们已经有了更佳的诊断工具、更好的材料，以及更强的临床和理论知识。今天的我们是经过各种培训的、更为有经验的专业人士。
    在25年前，患者对牙科医学服务的需求仅包括5项内容：钻孔、填充、拔牙、补牙、洗牙。
    在那些日子里，只有当人们的牙科问题到了十分严重或无法忍受的时候，才会去看牙医。
    牙科诊所里的互动变得常见而有益，甚至有些例行公事。当患者攥紧他们的钱包并挥舞着******的保险小册子走进诊所时，它的意思就是“大夫，这就是我的问题，你能使治疗范围涵盖在保险目录之内吗？你能把我的痛苦降到最低限度吗？”
    接下来， 接力棒会被患者不情愿地丢给牙科医生，此时的医生要为患者进行临床上有点例行公事式的诊断和治疗。牙科医学的这一过程是纯粹技术上的、无感情的普通程序，也给人们留下了没有人情味和冷漠的印象。

    今天有了一个好消息，牙科医学正进行着经营和服务方式的重大转变。一个完整的牙科医学领域（包括实验室、分销商、制造商和服务公司），是以一种更为友好的、更有人情味儿的方式来重新包装（重新定位品牌）其产品和服务的。今天的我们生活在一个以服务为本的经济体系中。商业活动因人而发起，其最终落脚点也是人。普通的牙科消费者都希望能够在一个充满诚信、关怀和温情的氛围中接受高质量的服务。
    当人们作出接受你的牙齿护理这一决定时，他们其实是决定接受你。“你”是你这个人，而不是你这个牙科医生。患者与你和你的整个团队的关系是一个成功的牙科诊所里最为重要的元素。患者是对“我们”忠诚，而不是对我们的设施、我们的临床治疗或我们的文凭忠诚。一个好的牙科医生与一个伟大的牙科医生之间的差别，莫过于能让人记住的良好人际关系。
    他们对于你的业务的忠诚主要是基于你怎样使他们在诊所里感受到关怀。简而言之，人们可能会忘记你所说的和你所做的，但是他们永远不会忘记你给他们的感受，并且即使时间久到他们忘记了哪颗牙齿贴瓷了，他们对于你的关怀的记忆也挥之不去。
    我们应该正视这一事实，对于患者和牙科医生来说，希望感受到真正的尊重和关怀是人的天性，特别是来自掌握他们的健康和生活质量的专业人士。我们的行业所面临的挑战是，在牙科医生接受的所有技术学习和培训中，有些东西开始迷失和消失了。在大力追求卓越的临床效果时，我们是否可能开始忽略了患者本身？我们所关注的临床重点是否使我们逐渐忽视了人与人之间的关系呢？
    多年的牙科团队和临床医生的培训（咨询）使我认识到，由于缺少情感上的交流和人性化的技术方法，我们对患者常常是显得很冷漠和没有人情味的。作为一名专业人士，如果我们想要成功地改变人们传统上对牙科医生所持的不好印象，那么我们必须要超越我们手中的文凭来考虑问题。
    事实上， 我们的手中掌握着牙科患者的生命以及他们的感受。患者作出的所有决定，都是根据他们的感受和个人的生活情况而定的。我们与患者建立的强有力的人际关系，将会对我们所提供的整个医疗服务工作产生巨大的影响。
    人际关系可以加强人们对你的好感，而这种好感又能够导致人们接受你的做法。如果我喜欢你而且表现出来确实是这样，那么你反过来也会倾向于喜欢我。如果你喜欢我，那么你就会倾向于信任我。如果你信任我，那么你就会倾向于相信我所说的。如果你相信我所说的，那么你就会倾向于接受我的治疗建议。好感能够导致人们接受你的做法，而好感必须建立在与每一位患者保持良好的人际关系的基础上。以人为本的业务与普通传统的、按部就班完成任务的工作方式存在着许多不同。
    我们都应该仔细地审视我们的诊所，以发现我们在人际关系成效中所处的地位。你仅仅是通过一系列普通交易来对待你的患者吗？或者你抽出宝贵的时间去了解你的顾客，以及他们的信仰、愿望和担心的事情了吗？两个人只能通过突破他们与陌生人之间保持的关系防线，才能够建立起更牢固可靠的关系。当我们敞开心扉接触患者时，我们便开始更多地体验交流的感觉，并奉献出更多关怀。
    我们与患者进行接触的能力是受到我们的态度或所关注事物的驱使。正如俗语所说，“心若想不到，眼就见不到。“如果过分专注于牙科医学，我们就不会看到人本身，这样，患者也不会感受到与我们的联系，或者被我们想要帮助他们的理念所鼓舞。但是如果我们专注于人本身，那种内在的微妙、强大和无形的态度所带来的行为和沟通模式将会对患者产生非常强大的影响力和鼓舞力。牙医俱乐部 世界牙科论坛-w5A（R;Yd
    这种专注内容的调整其实并不是真的那么困难。对于许多人来说，这仅仅是一个与你的患者再次进行真诚沟通的过程，也是你跳出牙科医学来思考和看待世界的过程。
    我们描述现在所谈论的东西时，会用到一个热门的技术术语，它叫做“情商”（EQ）。在当今的高科技社会里，提高我们的情商正变得越来越重要，这样才不会失去牙科医学的人性化价值。人们的交谈，而不是牙科术语，更能使你的患者深受鼓舞。
    与其他行业一样，一个牙科诊所的成功与客户的忠诚度有着直接的关系，而这种忠诚是来自于信任、尊重和沟通的关系。这种忠诚度只能发生在那些热情地致力于发展与人们的关系的工作人员身上。
    患者是带着与他生活有关的一切东西来到诊所的。我们的工作是将牙科医学融入到他们的生活中，而不是他们的嘴里。我们在寻找他们的牙齿之前，必须首先找到他们的心灵。如果你有一个铁锤，那么一切看起来都像是钉子。同样，在牙科医学领域，如果你看到的是各种技能，那么每位患者看起来都像一颗牙齿，对于患者来说，你的情况介绍听起来也非常地技术化，没有什么人情味。
    1.在你看下一位患者之前，请利用简短的时间来除去你心灵和意识中的任何杂念。

    2.将与患者进行沟通的时间纳入到你的时间安排中（在人性化层面与你的患者重新沟通）。
    3.建立人际关系是一个双向的过程，这意味着分享个人的经历能够使患者了解你是个怎样的人。

    4.要真正地对患者产生好奇心和兴趣，避免言不由衷的对话（奶声奶气、甜言蜜语、伪善造作、浮浅滑稽等）
    5.聆听你患者的谈话：如果他们很内向，那么通过有见地的问题来引导他们，然后用你的心、你的头脑和你的耳朵来聆听。
    每位患者来访结束的时候，你需要简短地问问自己，“我的上一个患者是如何与我联系的呢？”为了找到答案，你要问问自己的心：“我觉得应该和他们沟通，没有别的。”患者可以感受到我们的诚意，并像镜子一样将他们的感受反馈给我们。
    “与顾客的关系”是我们可以温暖患者心房并培养出强大忠诚度的主要环节。这是让患者在内心认可我们的新砝码。请记住，没有两个诊所在吸引患者、鼓舞精神、传递信息或营造的感情氛围方面完全相同。这是不可能的！人们彼此有着太多不同之处了，他们在不同环境中的相互联系只能把这种差异放大。我们进入一家公司，很快就可以在工作中发现这些因素的力量。
    一个追求进步的服务公司里拥有着热情、精力、关怀和乐观，而这些品质在人们进入接待室的15秒之内就能够感受到。你能够从接待员身上了解一个公司的DNA，并发现它实际上已经融入了整个公司之中。牙科医学也没有什么不同。你必须相信你应该拥有比现在更多的顾客。请记住，我们不是处于一个可以提供服务的牙科专业领域，而是处于一个可以提供牙科治疗的服务专业领域。牙科医学将你带入了一个关系至上的游戏。你的业务将随着人际关系的加强而有所进步。

2万家牙科招聘，6万名牙医求职，上康强医疗人才网 www.kq36.com