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开业牙医营销咨询系列案例(一)

2012-11-24      来源: 刘庆丰博客   访问量:278    在线投稿

    优选案例:
    有一个在小县城里自己开诊所的同仁向我咨询,他们八万多人的县城只有五家牙科诊所!他的诊所有两台综合治疗台及相关设备加起来总共投入八万多,两名医生,就他们当地来说,这的就诊环境和医疗设备算******的。诊所定位是中******患者!没什么比较特长的技术,一般的根管治疗,钢牙,烤瓷,正畸都做!也没做过什么宣传!他是一个好学肯干的人,希望自己的诊所越做越大... 但感觉诊所的发展已到了一个平台期,不好也不坏!他想通过一些营销手段改变现状,但不知如何下手!期望我能给他的诊所‘把把脉,开一剂良方’! 
    分析:在尔后的交流中,我询问了一些问题,感觉到这位朋友既想在患者的数量上有所提高,又想在患者的质量上有所改善,这恐怕是很多开业同行们 “鱼与熊掌都想兼得”的普遍想法。这位开业同仁所介绍的情况给我**的感觉就是“一种有劲儿使不出来的郁闷”。 其实很多开业同行都会在诊所进入一个平稳期后进入某种迷茫状态,你说诊所现状不好也不坏,但再想往上发展就明显感觉找不到确切的方向,而且在内心深处还会有一种生怕因为尝试失败反而会造成更多对诊所经营不利的负面影响。其实任何事情最终能发生“质变”,都取决于你日常点点滴滴的慢慢积累。没有谁的成功是平白无故从天上掉下来的,都是在不断的尝试和摸索中一点一点接近成功的本质。所以我的建议是,不要急于看到诊所的经营马上有所突破或改变,那是不符合事物发展的客观规律的。应该借助一些宣传的小手段,慢慢引起潜在患者们的关注,并通过合理有效的服务机制**限度地留住所有吸引而来的患者,建立详细全面的患者病历档案,然后再从中优选出高质量的客户群有针对性地提供“特别服务”。
    具体方案如下:
    1、任何一个开业诊所的患者就诊量都是有一定“负荷”的,所以在筹备大范围的宣传活动前应该做好相应的准备工作。比如说要有专门的病例采集和整理人员,毕竟医生的职责主要是处理病患;医生的工作量能否应对蜂拥而来的患者群体等等。
    2、对于这位开业同仁想在患者的“质”上有所突破的想法,可以考虑利用“环境营销”的概念和你的目标群体经常出没的场所如健身房、饭店或酒吧等等建立联系,争取双方成为战略合作伙伴,在对方的宣传渠道上彼此互相宣传。比如在双方的宣传册上共同推出凡是在任何一家(诊所或合作单位)里进行消费达一定额度或成为会员的顾客,都可享受在另一家就诊或消费时的优惠,可以考虑多联系几家以此来拉动这种“互动式消费”习惯的培养。
    3、对于这位开业同仁想在患者的“量”上有所突破的想法,我觉得“假日营销”和“季节营销”比较适合。比如在马上要来临的“五一国际劳动节”就是一个可以利用的宣传机会,可以将事先做好的“大宣传购物袋”在这期间向周边的大型商场或超市的广大消费者进行免费的派送等等。
    以上几点就是我为这位同仁提供的一些营销方面的办法,但“营销只是一种更广泛吸引潜在客户的手段而已”,毕竟真正能留住客户并使其保持消费“常态”的还是要靠优质的服务和扎实专业技术的!以上是个人的一些见解,希望能起到抛砖引玉的作用。如果能对多广大同行有所启迪,那就不胜欣慰了!

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