护理人员是在制订治疗方案、实行治疗计划、治疗结束后全程提供服务的“重要角色”，会比诊所其他员工接触客户的时间都要长，所以她们的服务意识和服务质量将直接体现诊所整体的服务水平。

    当客户由前台引导至诊室坐到椅位上接受检查时，护理人员的工作就开始了。首先她要在客人未察觉的情况下从前台那里获得更多关于客户的资料信息，以便根据客户的年龄、性别、好恶、工作状态进行有针对性的准备。其中比较重要的是一定要直接称呼对方的姓氏，比如张小姐、陈先生等等，以增加客户的亲切感和放松程度。从性格方面来讲，那些语速较快的客户往往性格外向活泼，处事果断干脆，所以在操作过程中一定要快速准确、言语精练，给客户传达一种专业干练的服务姿态；那些言语轻缓的客户往往性格内向稳重，在操作过程中一定要注意控制节奏，不能给其忙碌赶工慌张的感觉，要让客户体会到一种舒适平缓的“安全感”。

    从年龄方面来说，一般年老的客户都喜欢晚辈们向他们请教或讲述年轻往事，所以一定要以晚辈自居用敬语表述治疗计划和术后护理要求等，******不能自以为专业人士而对他们进行生硬说教，在服务上要耐心细致、“多搀少催”（多搀扶少催促），预约的治疗时间也要相对宽裕一些，以免影响后面的客户，在治疗费用上如果有家属陪同尽量直接与家属进行沟通，只告知其优惠了多少等等之类即可，**不要涉及具体价格，如果没有陪同人员也要注意尽量采取迂回的方式；对于中年客户他（她）们往往比较理性而尖锐，面对其挑剔的眼光和详细地询问一定要稳定妥善的应对，要特别注重操作过程中的细节动作，比如像用纸巾擦抹客户脸上的水渍时一定要轻轻的“蘸”，因为有些女性客户的妆容会被你擦花，所以一定要通过每一个细节的分析与控制来全方位的为客户着想，并以高质量的服务来淡化或印证收费标准的价值，特别注意术后的口腔护理指导和可能出现症状的详细讲解及应对办法，并强调有问题及时与诊所联系的重要性及联系方式和具体联系人等；如果客户是年轻时尚的，整个服务过程一定要在轻松惬意的氛围下进行，要适当的和客户谈论一些其所感兴趣的时尚话题以减轻治疗恐惧感和增加客户亲切感，治疗结束后赠送客户一些与牙齿保健有关或时尚有趣的小赠品，并适时地以朋友的身份同客户经常保持一定的联系，以增加客户的忠诚度；对于青少年客户往往需要具有一定儿童心理学方面的知识和技巧，要善于控制和安抚他（她）们变幻莫测的情绪，利用诱导性的言语和玩具鼓励他（她）们勇敢地完成相应的检查和治疗，特别要在其父母或陪同人员面前多多夸奖赞扬，还要特别注意一定要对其父母或监护人详细说明术后的口腔保健护理和可能出现的症状及应对方法，并同样强调有问题及时与诊所联系的重要性及联系方式和具体联系人等。
 

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