蔡小姐在大型超市购买了雀巢品牌的红豆雪糕，结果被雪糕里的石子磕断牙齿，被迫拔去3颗牙，花去3300元。蔡小姐与雀巢公司交涉，但因没有保留购物小票，无法提供确切的证据。最后，双方协商，雀巢公司给予蔡小姐“鼓励金”1500元，鼓励其继续购买雀巢产品。

　　一市民称吃雪糕磕断牙

　　近日，住在南山区的蔡小姐致电本报，称其于今年7月11日到南山区学府路人人乐超市购物，购买雀巢品牌的红豆雪糕、菊花蜂蜜雪糕各一盒。回到家后，她吃了红豆雪糕。没过多久，她感到牙齿不适，经过检查，一颗米粒大小的石子塞在她上排牙齿的缝隙里。蔡小姐随即，她用牙签把石子挑出来，但并没有太在意。一个星期后，被石子磕到的牙齿开始疼痛，蔡小姐到南山区人民医院进行检查。医生诊断，由于牙齿被硬物磕到，导致折断松动，需要拔牙，同时需拔掉那颗牙旁边的两颗。拔一颗牙300元，镶一颗牙约1000元，整个治疗过程中，蔡小姐花费了3300元。

　　索赔3300元治疗费未果

　　蔡小姐认为，石子来自红豆雪糕。她首先致电人人乐超市索赔，但因其当日购物电脑小票丢失，超市不予处理。之后，蔡小姐联系生产该红豆雪糕的雀巢公司进行协商。起初，雀巢公司以蔡小姐的投诉证据不充分为由，不予受理。无奈，8月4日，蔡小姐致电12315消费者投诉热线投诉。当天下午，雀巢公司深圳经销商所在辖区的福田工商分局介入协调。福田工商分局联系雀巢公司深圳经销商与蔡小姐见面协商。蔡小姐要求雀巢公司公开道歉并赔偿其损失3300元。因蔡小姐证据不充分，雀巢公司不会作出道歉及支付赔偿金。雀巢公司虽然没有认可蔡小姐吃雪糕磕断牙是他们的责任，但承认蔡小姐是其消费者。雀巢公司愿意支付蔡小姐1300元的“鼓励金”，以鼓励蔡小姐继续购买其公司产品。蔡小姐对雀巢公司的态度不满，协商没有成功。

　　福田工商分局：证据不足只能协商

　　协调此案的福田工商分局工作人员介绍说，他们接到蔡小姐的投诉后，立即协调蔡小姐和雀巢公司深圳经销商。但因蔡小姐提供的证据不足，工商部门也不能断定蔡小姐的牙齿是因为吃雀巢红豆雪糕造成的，所以不能判定雀巢公司负全部责任。福田工商分局工作人员表示，他们希望消费者能**程度地受到保护。因此，他们又积极与雀巢公司协商，希望其能补偿蔡小姐一定金额。雀巢公司同意给出“鼓励金”。但蔡小姐拒绝接受，工商部门也无可奈何。

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