小a是一位刚毕业没多久的大学生，应聘到我们门诊，当她接诊第一个患者的时候，面对着患者审视的目光，她磨蹭了半天都不敢开口：怎么称呼她呢？叫阿姨？会不会把她叫老了，万一她生气了怎么办？........
    经历了一番思想斗争，小a终于鼓起勇气说：“你好，怎么了？”女患者看着她唯唯诺诺的样子，就问，你是不是实习的啊，我不想让你看，给我换个医生。小a脸一下就红了，最后她把心一横，滔滔不绝的说起来：“我虽然是新毕业的，但我是x******大学毕业的，也是经过国家正规考试取得医生资格的，这就说明了我的技术是合格的，再说虽然我的经验少，但是我细心，你放心，我一定会达到你的要求，让你满意的......”她说的口干舌燥，不断的保证承诺，但患者还是正眼都不瞧她一下，就是要求换医生......
    接下来的几天里，小a不断遇到这种情况，对她的信心造成了更大的打击，认为自己相貌太年轻，没说服力，不适合当医生，甚至产生了辞职的打算。当她把这种想法告诉我的时候，我开导她，医生这个职业是需要信任的，因为患者在没有享受到服务之前就得付费了，所以患者对医生的信任与否决定了患者是否同意医生的治疗计划，小a你看看你，与人说话的时候眼睛都不敢看着对方，每句话都是疑问句，语气又没有力量，还结结巴巴语无伦次，患者怎么会相信你，怎么会把自己的牙齿交给你。你要改变，要自信，不能患者说什么就附和什么，该拒绝就要拒绝，谁都想又舒服又好，又快又便宜的看完牙，但这不可能。要有理有据的说服患者。并且可以先与患者拉拉家常，拉近距离的同时侧面了解一下患者的需求，要表现自己的热情但不要让自己显得过于谦卑，只要你能坚持下来一定会改变的。
    就这样，半年的时间过去了，小a逐渐有了自己的回头客，并且患者群也越来越多了。

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