上次写了关于牙科行业行业本质的文章，很多朋友表达了他的不满。最不满意的意见是，这算什么玩意，把商业的客户的概念拿过来用于牙医，是否太商业了？是否太让人容易迷惑了？
    进一步的朋友追问，牙医是干什么的？
    我们现在就有了个问题需要解决，牙医就是看病的么？就是仅仅当个医生那么简单？就是看病收钱说再见么？牙医与病人之间的关系就仅仅是医患关系那么简单么？
    这个问题不解决，我想，很多问题会让人迷惑、迷惘、困惑。很多年轻的诊所医生可能总是在想：我追求技术学习、追求新材料使用、追求简单的看病，可是为什么还是没有患者接受我的新技术、新材料，为什么还是觉得很迷茫呢？
    很多诊所牙医痛恨自己的老板，我只想简单的看牙，看病人，想作个简单纯粹的医生，为什么这个理想就不能实现呢？为什么总是要求我要详细的给患者解释所有的过程，为什么要在开始解释所有的费用，为什么要说那么多术后的注意事项，为什么说我的操作粗暴？为什么说我不体贴患者？看好病不就得了？    
    这一切的一切，总是回归到一点上，牙医如何看待自己，如何定位自己与患者的关系。
    事实上，如果跳出牙医的视野来看，牙医所能提供的技术服务，比如洗牙解决牙龈炎，树脂充填或者嵌体修复解决龋齿，根管治疗解决牙髓炎与根尖周炎，冠修复解决牙体缺损与牙列缺损，贴面修复解决美学问题，种植修复解决牙列缺损。。。。。。。这些所有的所有技术，充其量不过是牙科诊所这家企业为客户提供的所能提供的产品而已。只不过牙齿美容类产品、种植类产品可以支撑起诊所的生存重任，但是只提供牙齿美学修复、种植修复的诊所并不是牙科诊所的常态。
    现在我们国内所有的牙医接受的教育与技术类培训，都是基于如何看病，如何提供产品的教育与培训。传统的牙医培训方式教育出来的就是仅仅关心患者的病情本身超过关心患者。
    牙医行业有这样大基数的以产品提供为核心理念的劳动者－－牙医，只能说是牙医行业的悲哀。
    但是，现实的诊所工作中，牙医与患者远远不是简单的你提出问题，我解决问题的产品问题这么简单。很多时候，患者问题的提出与解决并不是简单的一个产品就可以解决的。我的专业口腔修复专业也好，很多牙医忽视的牙周专业也好，都无法回避的一个词是“系统设计”。也就是说，解决患者的问题，很多时候我们需要把患者的问题放在一个现实的口腔背景下来考量，不但要考虑患者的主诉牙，还要考虑剩余牙对主诉问题解决的影响，考虑患者的时间，考虑患者的经济承受能力，考虑患者的依从性。。。。。
    从这点上来说，我常对我的合作医生说，我们牙医有时类似于开咨询公司的。比如一家公司来咨询公司来咨询解决公司的财务管理问题。我想不能简单的就问题来说问题来解决，简单的解决财务流程、财务报表。。。。等等问题并不能真正的解决。咨询公司可能需要对客户公司的整体构架做详细的了解，以期作出一系列的调整与规划变成方案提供商、客户公司的持久合作者。所以咨询公司的强项是系统性解构与系统性方案。******的咨询公司不但提供一个产品的解决方案，还会变成客户公司的长久合作者。因为问题解决的过程需要二者长久的合作与彼此信任。
    牙医同理。我们与患者之间的关系并不能简单的定位为“看病的”提供单一产品那么简单。我们为患者解决病痛，解决问题，提供产品服务的过程仅仅是使患者成为我们长久客户的一个媒介，一个纽带。通过看病，洗牙，美学修复，种植等建立起患者对我们的信任，系统性的解决患者的口腔问题。我们也成为他们口腔健康的系统供应商与管理参与者。
    有了这样的定位与理念，我们在对待患者的时候，就会更加专业与客观的提供我们的系统性建议，也会为患者提供更值得信赖的方案，更加追求与患者的长久合作。让他们变成我们的朋友，我们的真正的客户。而不是仅仅以疾病为联系、以问题为联系的产品关系。
    与患者仅仅建立产品关系，或者与通过产品与他们建立值得信赖的客户关系，你选哪一种呢？

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