这篇文章从何写起？还是要说从引起医患矛盾的病例说起：
    今天上午的一例病例，（虽然不是我亲自从头看到尾的，今天我只负责戴牙） 口内预留一颗下3，上下纯钛支架全口义齿，牙齿都已经戴好了，可病人突然觉得基牙应该是做成烤瓷牙，而不是单纯挂上卡坏就不管了（因为在操作过程中我磨了基牙）认为不美观。其实是在跟患者讨论治疗方案时介绍的比较全面，包括套筒冠也介绍了，虽然她本人不是适应证，毕竟病人不专业理解不了那么多，可能就一味的认为这颗牙要做成烤瓷的。常规磨牙的原因是基牙太长影响修复，可能磨的也有点多。于是问题就来了，怎么解释也不行，患者认为收的费用就包含这个烤瓷牙，眼看争端要起，于是只能找当时做设计的上级老师。老师的做法就完全不一样了，并不直接给患者解释有关牙齿的问题，先是诚恳的跟患者聊天，说自己最近比较忙，忽略了跟患者的交流和沟通，对患者的关怀不到位，导致有些问题没有达成认识上的一致，肯定了自己的责任和失误，然后再慢慢的给患者灌输一些设计上的小常识，大概半个小时吧问题就解决了，患者不但接受了义齿，还对我们的工作给与极大的赞扬，认为这幅义齿做的好极了。。。。。

    和病人发生争执，也许每个医生都有经历，有些医生处理的很好，很快可以息事宁人，而有些医生则一味强调自己的专业立场和病人的责任，大大激化了矛盾，于是一场大战在你的椅位旁上演。今天写文的目的不是要强调处理医患矛盾的技巧，重要的是如何从根本上认识处理医患之间沟通的方式，因为要迎接未来的精品修复，首先应该先正视自己是不是能做一个精品的医生。
    有些问题，自己处理不了，换到上级医生手上就迎刃而解，除了经验问题和专业知识，你欠缺的只是沟通和关怀。 好的沟通，是成就患者心中精品的必需条件。换句话说，我们所天天喊的精品是由谁来肯定其价值呢？你可能说业内专家做的才是精品，错！专家只能在制作水平上提高修复体的质量，使其具备精品的基本素质，实际上过高的地位反而让专家们远离了患者，缺乏和患者的充分的沟通，（有些专家医师，看一眼就完事儿，怎么能让患者放心？）而精品的灵魂难道不是带着这些“精品”生活的患者来成就的吗。所谓的精品，不光指的是你做的修复体有多么的密合，多么美观，而在于病人对你和你所做工作的肯定。
    07年底医改方案再出台，看不出什么实质的变化，******增加的是对医生的压力和规范。政府职责的委婉逃避，控制舆论把大众的医疗矛头转向医疗单位和医疗从业人员。在医患矛盾越发尖锐的今天，作为一名医生，我们不能有什么怨言，既然做了医生就要无愧于心，认真为老百姓服务。
    医生是人，患者也是人，即使对医生再没信心的人生了病最终还是要求医。所以，作为一名医生，首先要理解病人就诊时的心理，从病人的立场体会他的要求和期望。再用你问候的话语，耐心的倾听和不厌其烦的解释打消他的顾虑，才能得到他的信任（用我老师教我的方法，病人嫌你年轻怀疑你能力的时候，就诚恳的对他说，我的确是一名年轻医生，经验没有老医生丰富，但我会认认真真的给您做牙，真有我不懂的地方，还有我的上级医生帮助，请您放心。这样一来，患者也会不好意思，会认真配合你的，只要放下架子，真诚一些。。。），这样你的专业医疗水平才有用武之地。才能使接下来可能发生的问题得到一个缓冲的空间。在操作过程中做到适当的人文关怀，给患者递一杯水，扶年长的患者起身，操作时适当的保护。治疗完成后认真的交代医嘱，和对患者生活和心理的关怀都是编制医患信任的关键一针一线。另外，认真对待你的患者，每次复诊的一个问候，及时解决义齿问题，就其它问题和患者调侃。记得，此时此刻，你不是一个人在工作，沟通随时随地，沟通无极限。（有广告嫌疑，中国联通？o（∩_∩）o）每看完一个病人，你就能多一个朋友，工作也会有乐趣。这就是做医生与做匠人**的区别。
    每次我反复耐心的为患者调整一个最简单的修复体时，甚至能看到患者感到抱歉和感激的神情，那一刻的满足足以抵得上我做出10件精美的修复体，那一刻我才能意识到作为医生的神圣。应为我是基层医生，将来也要到基层工作，为各种各样的人制作修复体，所以，患者是我一辈子的朋友。要认真做牙，先要真诚做人。
永远不要忽视病人，这是一条做精品医生的真理！

    沟通--从“心”开始

    此外，再谈谈如何成就精品修复的问题，老朋友的博客上写到的精品精神我很赞同，也赞同王宁大哥对基础成就精品的看法。个人认为，没有精品的金刚钻也可以做出精品的瓷器活儿。
    当然我所说的精品医生的素质是必需的，当你真诚的 为患者着想的话，而不是单纯为了你那点沾沾自喜的收入和面子，王宁大哥所提出的那些成就精品的基础步骤就发挥了他们的作用。
    （规范的操作技巧+良好的医技沟通）X 真诚的服务态度 = 精品修复

    踏踏实实的做好每一个该有的步骤，不偷懒，不急功近利，精品不光来自于技术和经验。更来自于一颗真诚对待工作和患者的平常心。

    几点建议：

    1.在专业知识上要不断充实，才能保证和患者更准确更全面的交流信息。
    2.注意自己说话的态度和语气。遇到问题尽量保持耐心和冷静。
    3.好医生和差医生的差距往往不在技术而在于人品。
    4.不要舍不得对患者说一声“对不起”。低调为人，高调做事。
    5.精品的成就往往不是一个人的功劳。

    祝愿你我身边不再有医患矛盾，期盼修复精品时代的早日到来。

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