我最近走访和参观了一些口腔诊所，有规模大到几十把牙椅的，也有几把牙椅的，与这些诊所老板交流中，发现大家对口腔诊所经营和管理过程中，普遍存在一些困惑：

（1）  如何与政府各部门协调各种关系

（2）  如何招到好牙医

（3）  如何留住好员工

（4）  如何进行市场营销

（5）  如何参与当地的口腔诊所之间的竞争

（6）  如何促进患者的复诊率

（7）  如何让员工更好地做好医患沟通

（8）  如何防范诊所的医疗风险

（9）  如何改善诊所内部沟通

（10）           如何提高诊所经营和管理技能

      这些困惑中，居然没有看到，诊所老板们在专业技术方面的困惑。很多诊所老板说，技术方面的问题，是比较容易学习和提高，因为技术方面的问题，各个地方都一样，诊所医生面临的技术问题，医院医生也面临，北京医生、上海医生同样面临，所以只要多学习，多请教专家教授，技术方面的差距容易逐渐缩小。诊所经营管理的问题，是最困惑的问题，各个地方的诊所经营都不一样，没有现成的模式可以完全借鉴，即使是同一地方的诊所，也是千差万别，没有一个是完全相同，所以诊所的经营和管理的问题是最头痛的。绝大多数的诊所都是牙医，而且是技术精湛的医生，他们大部分时间花费在为病人诊疗上，留出来做管理的时间很少，一般都是碰到什么问题，就处理什么问题。缺乏前瞻性和控制性。日长月久，诊所就积累了很多问题，有了问题，没有及时有效的处理，就容易出现人员的流失，诊所业绩下降。特别是当地与自己诊所不远的地方，有新的诊所开设或原来的诊所重新装修，诊所老板们开始“四面楚歌”。

       解决这些诊所老板的困惑，最直接有效的办法就是学习。诊所老板自身的学习提高，诊所员工的集中培训学习。学习的方法很重要，学习什么？去哪里学习？跟谁学习？有的诊所老板花费10-20万去参加一些大学开设的总裁班和医院管理EMBA培训，毕业后，获得了某******的大学的培训结业证书，很荣耀。其中学到的知识，对于诊所的经营管理能用的多少？这些只有参加学习并管理诊所的老板自己知道。口腔诊所的经营是个专业生意。除了传统生意的共性外，更多，更复杂是专业特性。诊所生意方面的突破，并不在共性上，而在专业特性上。有的诊所老板，不注重诊所所在地特点研究，盲目学习国内经济发达城市的一些口腔诊所的做法，甚至照办照抄大城市一些模式来管理，最后的效果并不十分明显。更加让人担心的是，很多诊所老板也知道诊所的重要性，但没有时间去学习，或者不愿意牺牲工作时间去学习。还有一些诊所老板想学习诊所经营和管理知识和经验，但是又不愿意花钱，想得到些免费的课程和培训。天下哪有这么好的事情，没有白吃的午餐。这些又成为了诊所老板在学习经营和管理方面知识和经验的困惑。