沟通其实就是在说服患者，与其达成共识，达到双赢的目的。
    沟通也是一门语言的艺术，会说与不会说达到的目的会有截然不同的两种结果。
    沟通时的言词语速也很关键，如果你在沟通时词不达意，而且语速很快，患者听完后一头雾水，根本不知道你表达的什么意思，这样的沟通很失败。
    因为每个人的理解能力不一样，沟通时尽量少用专业术语，首先与患者沟通是最起码你要明白你想跟患者说明什么，然后把意思转换成通俗易懂的言词，让其能很轻松的理解你所要表达的意思，
    比如我们在临床中很多牙齿经过根管治疗（RCT）后需要做冠，这时你该怎么说，难道还从颌学、力学的角度出发跟患者解释做冠的目的。
    我个人觉得一个没上过几年学的老伯，老婆婆听完后会觉得你在讲天书、念经文，根本不知道你在说什么。
    如果你换一种很容易让其理解的话语去跟他们解释，“老伯 你的这颗牙齿做过治疗已经把神经去掉了，当然去掉神经的目的是为了治疗疼痛，您的牙齿现在不疼了，我建议你的牙齿再做一个牙冠（牙套）来保护下。因为牙齿做过治疗就向平时我们见过的枯死的树干一样，会变得很脆，如果树干是有生命力的，树枝会有韧性，你想把它折断会很费力。以前当牙齿疼痛的时候你不敢咬东西，现在不疼了，吃东西的时候不小心咬到硬东西会把牙齿咯劈裂的，所以你要做个牙冠来保护下，也不至于你每次吃饭都必须很小心的去保护这颗牙齿了。
    在临床的实战中你还要学会几种沟通方式
    1. 对儿童要学会夸奖法：可能大家都知道儿童看牙也是最难治疗的一种，因为很多孩子都很恐惧看牙，他们对牙齿保健治疗的概念还很模糊不会去分析。大人们的一些话，他们会牢记在心里。
    比如妈妈看牙回家后，会对孩子说：“你以后得好好刷牙，你看妈妈的牙齿没保护好，今天去看牙了，很疼的。你要是不好好刷牙以后你的牙齿也会这样治疗。（说者无心听者有意呀）
    建议以后妈妈们看牙回去后与孩子沟通要学会方式，不能把牙医比喻成“大灰狼”要学会去引导。你看妈妈小的时候就没有好好的保护牙，现在牙齿疼了，你要好好的保护吆。如果自己的孩子口内也有坏牙，妈妈就更要学会方法与孩子沟通。
说这么多，我们牙医该怎么去和孩子沟通呢？
    小患者进门后不要急于与其治疗，首先要去发现了解孩子的优点，比如在幼儿园很听话从来不哭闹，在学校学习很好成绩优秀，在班上是班干部等等。
    然后针对孩子的优点展开沟通，让儿童首先认可你。“宝宝在哪上幼儿园，在幼儿园哭吗?不哭是吧！真乖真勇敢。在学校读几年级呀，成绩很优秀吧！哎吆还是班干部。那肯定很有主见了，看来今天一定能配合阿姨把你的坏牙补好是吧。其实   小孩最爱听的是什么话，表扬夸奖的话语。大家都知道好孩子是夸出来的...

    2.对成年女士要学会赞美法：对于成年女性患者去适当的赞美她。比如女医生和成年女性沟通，你的衣服很漂亮在哪买的很贵吧，还有你的项链太好看了，等等话语都能拉近医患之间的距离，找到共同的话题，然后慢慢去引导回到今天的主题。通过交流你还可以确定患者的消费能力，总能有意外的收获。（男医生切勿模仿此沟通方式，小心女士男友K你。呵呵）   
    3.对成年男性要学会认可法：成年男性40岁以后一般都事业有成，自己对事物的感官都有不同的见解。学会去认同别人的看法，和他们沟通你只要把主题抛给他们，你在从健康的角度去阐述你的观点，让他们自己去做决定。让其感觉我们只是展示自己的修复方式，千万不要让其有被牵制的感觉。比如你就做这样的合适，就这样吧！好像有被领导的感觉，也会适得其反，沟通失败。
    4对老年患者要学会怀旧法：老年人就诊看牙最担心是什么，我不说大家可能也知道（价格），都会有一种共同的思维，年纪大了有个牙齿能吃东西就行了，不需要去做太好的牙齿了。就是做的话也会跟你讨价还价。
    和老年人沟通怀旧法我觉得很奏效。“阿姨、老伯您老年纪大了，您这会该享受健康的生活和美食了，你的牙齿却没了，有好东西也吃不了吧，吃不下身体能好吗？您在想你年轻的时候有牙，但是没条件去享受美食，现在有钱了您却没牙了......

    我来就是镶牙的，能不能给我便宜点，便宜点我就按你说的镶好的。此时你要委婉的告诉他（她）老伯、阿姨我们这是正规的门诊，价位不可能向墙头草哪吹哪倒，（如果你真的有困难，我可以不要钱都无所谓，此话慎用 ）在者说了，这是镶牙不是买东西，吃了没了、不好吃不吃，这牙镶上后要在您老口内戴很久，你细算下一口牙这会多花几个钱，你摊到几年中去，一天才合几个钱牙，就是少抽点烟、喝点酒。也要镶个好牙，把口腔问题解决好。就是不吃大鱼大肉最起码你能嚼烂，吃了好消化，给本来就不好的胃减轻负担了，你说是吧......

    有效沟通永远是在友好、欢乐、祥和、幽默风趣的气氛中完成。掌握好沟通方式、语气、言词，您的沟通将事半功倍......

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