我所在科室连续三年来无任何医疗纠纷及投诉，我们的体会如下：

　　**限度尊重患者的选择  如患者在院期间要求转上级医院，有些医务人员往往会过度劝阻。殊不知，如此一来患者越想转院。所以，只要患者要求转上级医院，我会马上说“可以”，上级医院技术条件总比我们医院强，但是转院也有不利的一面，如住院难、费用高等。并对患者说明：转到上级医院后如有需要可随时联系，也可以再转回来。

　　不能将错就错  千万不能将错就错，甚至一错再错。例如我原来遇到的一例膀胱切除的病例，医生将一侧输尿管误扎，并在3天后患者出现症状才如实汇报，我听后马上意识到问题的严重性，当即决定二次手术。
　　承诺了就一定要遵守  与患者谈话，一定要留有余地。比如你对治疗比较有信心，就说，如果不出意外的话应该能够治好。一旦承诺了我们就克服一切困难，来实现自己的承诺。

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