一、建立合理预期是打造员工团队的基础

　　牙科员工频繁跳巢问题让众多牙科老板苦恼不已，从河南到全国，只要谈到员工问题，都为留人叫苦。当老板是很多人的梦想，也是牙科医生的梦想。牙科市场准入的门槛低（政策、投资等等）更加剧了牙科医生个人开业势头。怎样找到合适的员工，怎样留住员工就成了牙科老板的**烦恼、持久烦恼。

　　在和许多牙科老板沟通讨论、在对不少牙科进行实地考察中，我们发现，很多老板不清楚自己的员工的真实想法，不知道员工最想什么、最怕什么、最烦什么，甚至一些老板连清晰稳定的薪酬体系都没有，发工资凭感觉，员工不满意却不知道为什么。

　　针对这些问题，我们把员工队伍打造作为一个独立的课件，专门进行讲解，并让大家进行充分讨论。

　　当我们让参加听课的学员介绍一下他们的员工队伍时，发现太多人家底不清，说不出一二三来。为此，我让大家学会做以下几项工作：

　　1、把牙科的岗位进行设计：看这个岗位需要什么样的人，他的技术水平、服务水平、薪酬标准等等都要标注清楚，也就是责权利界定分明；

　　2、对应聘的人员、在岗的人员要进行职业生涯描述，不仅让他们知道今天怎样，还要知道今后怎样；

　　3、定期和员工进行深入沟通，充分了解员工的想法，尤其对未来的期望；

　　4、对诊所的未来进行规划，让员工的目标和诊所的目标重合一致。

　　以上工作就是要老板和员工的预期明晰化、合理化、一致化，就是要建立合理的预期，这对员工能起到长期持久的激励作用。合理的预期，就是符合客观规律，就是做到方向一致、路径一致、步调一致。

打造员工队伍，如果不能建立合理的预期，就会事与愿违，事倍功半。

二、员工职业素质

打造团队要正确认识员工的职业素质（1）

俗话说，铁打的营盘流水的兵。对于牙科来说，更形象贴切。但人员变动不等于没有团队，一个部队的番号可以传承，更重要的是精神的传承、作风的传承，这才是团队的意义所在。

　　所有的牙科管理者都孜孜以求拥有一支高素质、高忠诚度的员工队伍，以成就牙科的辉煌业绩。而打造这样一支员工队伍又是一项复杂多变的系统工程，很多人都进行了艰苦的探索，依然有着许多困惑。其中很重要的原因就是不了解员工素质的构成要素，不了解员工素质怎样培养，不了解员工忠诚度取决于什么。

　　员工的职业素质是员工职业成就的基础，也是牙科成就的基础，应该包括职业理想、职业态度、职业能力、职业习惯等方面。

　　一、职业理想

　　有没有明晰的、稳定的职业理想，是衡量员工素质的第一要素。一支有理想的员工队伍生龙活虎，能冲能杀，是创造牙科******的重要基础。一个优秀的牙科管理者，必然注重员工职业理想的树立，并不断激励大家朝着理想努力奋斗。

　　（一）职业

　　1、人生之路从选择职业开始——男怕入错行，女怕嫁错郎。

　 （1）学习专业是预选:上专业学校之前都要选择专业，为以后的职业做预选。

　 （2）选择行业和单位是实选：就业意味着确定职业生涯的正式开始。

　　2、职业承载了人生的理想：职业不仅是自己安身立命的根本，也是一生发展、成功的根本。

　　3、职业成就人生辉煌：将军成名在战场上，企业家成名在企业经营上，航天员成就在太空，一个名医成名在临床实践上。

　　（二）职业理想

　　1、理想中的职业：就是你最想干的职业。几乎每个人都给自己的职业披上理想色彩，所不同的是有人明晰，有人模糊，有人稳定，有人多变。

　　2、理想的职业状态：就是你最想达到的职业状态。运动员的理想是获得******头衔，医生是获得名医头衔。做一名称职的牙科医生、一名受人尊重、受人称道的牙科医生是很多牙科从业者理想的职业状态。

　　启发和培养员工树立职业理想，是我们打造牙科团队的重要一环。

　　许多牙科认为招来员工就是干活，其他的都不重要。我们在咨询过程中，经常看到这些牙科的员工脸上没有阳光、没有朝气、没有热情，对进出牙科的人视若无睹。当和他们交谈时，就会发现，他们对自己的工作、自己的未来没有认真去想，而是日复一日的混日子。这样的员工队伍无论如何也不能创造出顾客满意和忠诚，创造不出牙科******、百年老店。

　　而那些发展好的牙科，员工生龙活虎，他们的热情会感染每一个咨询和就诊的患者，会创造出顾客满意和忠诚，会树立起******风范。

打造团队要正确认识员工的职业素质（2）

俗话说，铁打的营盘流水的兵。对于牙科来说，更形象贴切。但人员变动不等于没有团队，一个部队的番号可以传承，更重要的是精神的传承、作风的传承，这才是团队的意义所在。

　　所有的牙科管理者都孜孜以求拥有一支高素质、高忠诚度的员工队伍，以成就牙科的辉煌业绩。而打造这样一支员工队伍又是一项复杂多变的系统工程，很多人都进行了艰苦的探索，依然有着许多困惑。其中很重要的原因就是不了解员工素质的构成要素，不了解员工素质怎样培养，不了解员工忠诚度取决于什么。

　　员工的职业素质是员工职业成就的基础，也是牙科成就的基础，应该包括职业理想、职业态度、职业能力、职业习惯等方面。

　　（二）职业态度

　　 一个人能力有大小，但只要有良好的职业态度，就可以成为一个合格的员工。没有端正的职业态度难以取得职业成就，热爱职业、忠于职业、献身职业才会有骄人的职业成就。

关于职业态度问题，往往存在许多错误的认识的做法。

（一）一味强调热爱的责任和义务，却忽略热爱的权利。其实，热爱职业，不仅是一种责任和义务，更是人生一种宝贵的权利。

1、犹太人的爱国热情在全世界都是最高的，原因是忍受了太多的灭国止痛。他们在被剥夺了爱国权以后，流落在全世界，饱受欺凌。特别是二战时期希特勒大肆屠杀犹太人，更让他们刻骨铭心。复国以后的以色列人空前团结。流离失国的犹太人感到最可悲的是没有祖国可爱。

2、失业者被剥夺了爱单位的权力，他们没有单位可爱。

3、丧家的孤儿孤儿被剥夺了爱家的权力，他们没有家可爱。

（二）忽略员工心态的培养。员工保持阳光心态，让他的职业充满快乐、充满激情。牙科的员工都有阳光心态，牙科就会充满希望，充满快乐和幸福。心态是牙科保持健康经营的重要因素。

1、积极心态:凡事都有积极因素，即使悲剧依然有着进步的因素。要有失去太阳，拥抱月亮，失去月亮，拥抱星星，失去星星，点燃火把的心态。

2、感恩心态：乌鸦反哺，羊羔跪娘是中国人传统的感恩教育范例。

3、空杯心态：毛主席说：“虚心使人进步，骄傲使人落后。”空杯心态就是要谦虚，要不断接受新事物。改掉那种以自己长处比别人短处的坏习惯。

4、老板心态：其实就是主人翁心态。

（三）不重视培养员工合作精神，大大增加沟通成本。在当今的世界里，只有合作，才会使员工职业生涯顺风顺水，也只有合作，才会使牙科能够做大做强。管理者要告诫员工并适时引导怎样合作。

1、与老板合作:让老板信任你、重用你，为你提供充分展示自己才能的舞台。

2、与直接上司合作：让上司了解你、理解你、支持你。

3、与同事合作：彼此包容、理解、支持、帮助。

4、与下级合作：了解并信任下级，给他们空间和舞台。

5、与供应商合作：给供应商合理的利润空间，和他一起发展、发财。

6、与客户合作：和客户合作就是要加强了解，达到彼此理解，相互宽容。小天使牙科老板王冠平的起步就是得到了一位患者的资金支持才得以发展起来。

（四）薪酬：在薪酬问题上从老板到员工都有很片面、很肤浅、很扭曲的认识，作为牙科管理者，没有人能回避薪酬问题。在这里提醒大家，对于薪酬，应该从以下几方面进行理解：

1、懂得它是各方利益的平衡点，向任何一方倾斜都会破坏平衡，最终损害各方利益。

2、工资不是老板发给你，是你和各方合作的价值回报。

3、以贡献求得回报，而不是以要求索取回报。

（五）专注

1、见异思迁，终生难有大的成就；

2、许多时候没有成功不是不能，而是因为放弃；

3、可以适当的尝试，但不要一辈子不停的尝试；

4、只有专注，才能把任何事情做精做细。

（六）任务与结果

很多人把任务和结果混为一谈，在牙科也屡见不鲜。

我曾经为一个牙科进行管理诊断，当与牙科的几位医生进行交谈时，他们很委屈的对我说：“我们也很努力工作，没有病号，不是我们的问题。”我问他们在他们看过的病号里，有百分之几的病号主动介绍他人过来看牙？回答几乎没有超过20％。如果是一家新开办的牙科，这些医生的说法有情可原，但这个牙科已经开了近三年，没有回头客就是员工的技术服务没有让顾客满意。这就不仅仅是老板的事，员工也该打板子。当然，也可以归结到管理不到位。员工只考虑了干活完成严重的任务，而没有想到达到让顾客满意、感动，从而增加其忠诚度，促进市场稳定增长。服务的本质是创造顾客感动，没有感动，就不是好的结果。

这些误区不仅存在于牙科员工之中，同时也存在于牙科老和管理者之中，如果不加以澄清和消除，势必长期影响员工团队的打造。

职业态度的重要性，牙科老板和管理者们不是不知道，但具体怎样去做才能端正员工的职业态度，很多人就迷茫了，往往无从下手，甚至错误处理对员工形成反向激励。在我开办的管理培训班上，曾有一位老板很苦恼的对我说：“我招了一位员工，在别处拿350元月工资，到我这里给他400元，很满意，没过多久不满意了，我又给他加了200元，过一段又不满意了，我再给他加了200元，后来又不满意了。我该怎么办？”这位老板的行为就是反向鼓励了哭闹要工资的行为，为员工的印象是要求多就会得的多。我让他先进行设计岗位，根据标准安排人员并核发工资。

至于牙科员工要具备爱心、细心，耐心等等，很容易区分。

培养员工良好的职业态度，是老板和管理长期而艰巨的任务，尤其对上述容易产生误区的问题，要旗帜鲜明的进行教育和引导。

打造团队要正确认识员工的职业素质（3）

俗话说，铁打的营盘流水的兵。对于牙科来说，更形象贴切。但人员变动不等于没有团队，一个部队的番号可以传承，更重要的是精神的传承、作风的传承，这才是团队的意义所在。

　　所有的牙科管理者都孜孜以求拥有一支高素质、高忠诚度的员工队伍，以成就牙科的辉煌业绩。而打造这样一支员工队伍又是一项复杂多变的系统工程，很多人都进行了艰苦的探索，依然有着许多困惑。其中很重要的原因就是不了解员工素质的构成要素，不了解员工素质怎样培养，不了解员工忠诚度取决于什么。

　　员工的职业素质是员工职业成就的基础，也是牙科成就的基础，应该包括职业理想、职业态度、职业能力、职业习惯等方面。

　　（三）职业能力

　　职业能力是职业理想变为现实成就的桥梁。缺乏职业能力时，职业成就只能是望洋兴叹，远大的理想也只是空想。

　　 研究职业能力，要从以下几方面着手：

（一）天赋

1、承认人的天赋：承认人的天赋差异，就是为了更好的选择适合自己的职业，以取得更好的职业成就。所谓的“麻袋上绣花——底子太差”就是说天赋差了后天弥补很难。

2、全才与偏才：这个世界上全才的人有，但很少。更多的人是偏才，就是适合某些或某个职业，而不适合另外的职业。

3、天赋与兴趣：天赋是基础，兴趣是动力。没有天赋，兴趣再高也无济于事；没有兴趣，就没有内在动力，天赋也难得以发挥。

4、天赋与机遇：没有机遇的天赋很可能一辈子怀才不遇，而有了机遇没有天赋难以持久把握机遇。

（二）后天训练

1、人的潜力：有两个现象说明人的潜力，一是人在突发情况下能爆发出相当于平时好多倍的能量，比如生死关头速度和力量集中爆发；二是运动员经过训练能举起常人举不起的重量。

2、人的可塑性：大量的事实证明人有着很强的可塑性，在性格方面、能力方面、心理方面、习惯方面等等都存在可塑性。

3、训练有素：实战型训练是提高职业素质和能力的最佳途径。为什么历史上的赵括、马谡出现失败？就是没有实战经验。没有经过远航的风浪考验不可能成为合格的船长。许多MBA毕业生不能成为优秀管理者，也是缺乏实战锻炼，理论和实践对不上号。

4、熟能生巧：卖油翁的故事最有说服力。

（三）职业敏感度

职业敏感度是我创造的一个名词，它是一个人对职业的适应性、敏捷性、感悟性的综合表现。既包含了天赋成分，也包含了后天训练成果。

对于不同的行业，有具体职业的能力特点。牙科员工的职业能力除了上述基础能力外，一定要具备两大项：

1、专业技术：没有专业技术就谈不上医护人员和其他行业的区别。专业技术是解除病痛、恢复健康的必要条件。

2、沟通服务能力：病人是否接受你、信任你、满意你、忠诚你，仅有技术是不行的。如果说技术是和病打交道，那么沟通服务则是和人打交道，不会和人打交道，就不是一个合格的医护人员。大量的统计资料显示，医疗不满意案例的85％都是有服务环节产生的，不重视服务就不可能打造出响当当的牙科团队。

打造团队要正确认识员工的职业素质（4）

俗话说，铁打的营盘流水的兵。对于牙科来说，更形象贴切。但人员变动不等于没有团队，一个部队的番号可以传承，更重要的是精神的传承、作风的传承，这才是团队的意义所在。

　　所有的牙科管理者都孜孜以求拥有一支高素质、高忠诚度的员工队伍，以成就牙科的辉煌业绩。而打造这样一支员工队伍又是一项复杂多变的系统工程，很多人都进行了艰苦的探索，依然有着许多困惑。其中很重要的原因就是不了解员工素质的构成要素，不了解员工素质怎样培养，不了解员工忠诚度取决于什么。

　　员工的职业素质是员工职业成就的基础，也是牙科成就的基础，应该包括职业理想、职业态度、职业能力、职业习惯等方面。

　　（四）职业习惯

　　良好的职业习惯是实现职业理想，成就职业辉煌的保障。古人云：“知之者不难，行之者难；行之者不难，久之者难。”毛主席也说过：“一个人做一件好事并不难，难的事一辈子不做坏事，只做好事，几十年如一日。”就是说要养成习惯，持之以恒。

　　职业习惯涉及到以下几方面因素：

　（一）思维模式：思维模式是一个人思考问题的角度、方法、程序等综合形式。他决定了人的行为。逻辑学就是研究人的思维规律的科学，作为管理者，应该适当学习一些逻辑知识，员工也要懂一些逻辑。起码要知道以下几个概念：　

　　　1、直线思维模式

　　2、发散性思维模式

　　3、思维定势

　　4、路径依赖

　　5、归纳推理

　　6、演绎推理

　　（二）行为习惯：不同的人有着不同的行为习惯，以下是日常生活和工作中的极端现象：

　　1、懒惰——勤谨

　　2、凌乱——条理

　　3、慢条斯理——雷厉风行

　　4、怨天尤人——自我调整

　　5、瞻前顾后——勇往直前

　　6、认真细致——粗枝大叶

　　（三）行为习惯可以通过启发、学习、培训、强制等手段而定向形成。管理者要促使员工养成不断进步的良好职业习惯。

　　 有人列出这样的习惯要求：

　　　1、永远不说三个字“不可能”。

　　　2、凡事第一反应是找方法，而非是找借口。

　　　3、遇到挫折时大声对自己说：“太棒了，我终于有机会成长了。”

　　　4、不说消极的话，不落入消极的情绪当中，一旦出现问题应正面处理。

　　　5、凡事先定订目标，并尽量制作梦想版。

　　　6、凡事预先做计划，尽量将目标视觉化。

　　　7、是工作和学习的时间，就要全部的用在工作和学习上，不要盗用工作和学习的时间。

　　8、养成记录的习惯，不要太依赖自己的脑袋记忆。

　　9、随时记录灵感。　

　　　10、把重要的观点，目标，方法写下来，并贴出来，随时提醒自己。　

　　11、走路比平时快30％，走路是脚尖用力向前推进，肢体语言健康有力，不懒散，不颓废。　

　　12、每天出门照镜子，给自己一个自信的微笑。　　13、每天自我反省一下，自检一下。

　　14、开会时坐前排。

　　15、时时刻刻微笑待人处事。

　　16、用心倾听，不打断别人的话，做一个倾听高手。

　　17、说话声声有力，能感染自己，能产生磁场。

　　18、同理心，说话之前先考虑对方的感受。

　　19、每天有意识的真诚的赞美别人三次以上。

　　20、及时写感谢卡。

　　21、用关心和自责的口吻说话，责人之前先责己。

　　22、每天进步一点点，日有一新，月有一进，每天多做一件事。

　　23、提前上班，推迟下班。

　　24、节俭并定期存钱。

　　25、时常运用头脑风暴。

　　26、遵守诚信，说到做到。

　　具体到牙科来说，无菌操作、四手操作、标准化流程化操作、班前准备、尊重体贴患者等等等等都是良好的职业习惯，这些好习惯都会给牙科品牌建设和团队打造奠定良好基础。

　　注重员工良好职业习惯的培养是牙科老板和管理者所必须努力践行的。

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