8月3日，网上帮办接到市民张女士反映，其一周前通过“医指通”预约挂号平台在网上预约了胸科医院一位主任医师的门诊，预约时间是8月2日上午10点到11点。但当张女士到达医院的大厅预约机前打印凭条时，预约机却显示无此预约。经过查证发现，她预约的医师当天根本没有在医院坐诊。

医指通网站截图

    据医指通网站上介绍，医指通是“医指通云就医平台”的简称，是天津市卫生局联合时代华纳科技集团推出的公益预约挂号服务平台。患者可以提前一周在网站或者通过电话向医院进行预约挂号，预约挂号的患者在该院可享受优先就诊服务。

    7月30日，市民张女士在医指通网站上预约了8月2日胸科医院某科的门诊。8月2日，张女士与家人来到胸科医院，拿着手机上收到的短信通知，到医院大厅的预约终端机打印预约凭证。按照预约流程，张女士输入短信内的凭证码，终端机就能打印出一张预约挂号的小票，持小票到挂号窗口，可以直接挂到预约大夫的号。

预约挂号的终端机

    但张女士将凭证码输入后，终端机却显示，无此预约。这让张女士颇感诧异，明明在网上预约后，手机收到了预约成功的短信，也手持凭证码，为何显示预约失效？

    张女士向医指通终端机旁的工作人员询问，在工作人员向诊室和医院了解情况后，才得知，当天那位主任医师因为一些原因，并没有到医院坐诊。但张女士并未得到任何通知预约取消的短信。

    张女士说，这不是她第一次通过医指通预约挂号了，此前遇到过大夫停诊，也接到了医指通工作人员的通知电话，避免了白跑一趟。但这次，她没接到电话，跑到了医院。最后，在医院的协调下，她只能找到诊室另外一位大夫进行了检查。

医指通网站截图

    网上帮办联系了医指通了解情况，工作人员表示，一般情况下，在患者预约成功后，医院的大夫有停诊信息，医指通会第一时间通知预约的患者。除非特殊情况下，有个别医院与医指通衔接不太好的，导致没有及时通知患者，医院也会协调尽快解决。

    本来是便民的挂号方式，但张女士通过预约挂号后，却碰上医生不在的情况，白跑了一趟医院。

    医指通的工作人员解释，医指通的预约都是在一周前，时间跨度算是比较长的。医院的医生停诊情况不可避免，但都是提前协调，接到第一手信息后服务人员都能及时联系到预约的患者提醒停诊，建议患者更改就诊日期时间或者更换其他医生。

    服务人员在通知停诊时，可能会遇到预约患者不接电话或者手机关机的情况，医指通都会向患者发送信息。工作人员表示，张女士反映的情况一般不会发生，但不排除有特殊情况，遇到此类情况，预约患者可向医指通派到医院的工作人员进行协调处理。

12万家医院招聘，60万名医生护士求职，上康强医疗人才网 www.kq36.com