据介绍，我省各级医疗机构近年来不断改进服务流程，优化服务环境，推出了预约诊疗服务，优质护理服务，“一单通”等多项惠民便民措施。与此同时，我省还大力推进 “平安医院”建设。全省二级以上医院都设立了投诉管理部门；全省大力推广医疗纠纷人民调解和医疗责任保险制度，11个市普遍建立了医疗纠纷人民调解组织。此外，还积极推进 “法官进医院”、“警官进医院”，对医疗纠纷早防范、快处置，避免纠纷升级。

　　“虽然我省在预防和化解医患纠纷方面采取了许多措施，但构建和谐医患关系的任务仍然十分艰巨。”省卫生厅高国顺厅长介绍，医疗服务行业是与人民群众联系最直接、最广泛的领域，也是容易发生纠纷的领域。据省医疗纠纷人民调解委员会统计，2008年受理纠纷433起，2011年增加到1739起，增加了3倍，仅2011年就发生围堵、陈尸、打砸医院的事件92起。2011年，我省门诊和急诊量达到9871万人次，平均每人每年要到医院就诊3次，预防和化解医患纠纷任务十分艰巨。

　　高国顺表示，目前我省已明确，医疗纠纷发生后，医院院长作为第一责任人必须及早介入，靠前指挥，及时有效地处置纠纷，防止事态扩大和蔓延。此外，还要继续提高服务水平，健全调处机制。医院要做到投诉举报必接，调查核实迅速，沟通反馈及时，防止事态扩大和矛盾升级，把问题解决在萌芽状态。

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