这座坐落于普宁市流沙镇、由华侨捐资筹建的医院，经过21年的发展，已成为国内最具实力的县级医院之一。医院占地面积3.3万平方米，拥有19个临床科室、40多个专业、50多个诊疗室，800张病床，总资产超过2亿元。

  “近3年来，普宁华侨医院通过加强建设，综合实力上了一个新的台阶，从今年起，医院将进入真正的发展期。”该院院长杜协彬告诉南方农村报记者，普宁华侨医院在去年迎来里程碑式的发展，一是挂牌南方医科大学非直属附属医院，一是顺利通过国家三级医院评审。

硬件

侨胞鼎力支持配套******

  住在新住院楼肿瘤内科的张姨，来自揭西县。去年她因额头肿物到当地医院就医，被确诊为肿瘤，随后转至普宁华侨医院接受放疗。张姨说，老家的医院只能手术，没有放疗的设备，听说普宁华侨医院有，她就来了。

  “这里离家近，也能治，我就不必到广州看了，能省下不少费用呢。”第一次到普宁华侨医院，她感觉医院的条件还不错，该有的设备基本都有，新住院楼的环境很好，护理也比较周到。如今，她的放疗已进行了一半的疗程。

  杜协彬介绍，普宁华侨医院的发展，离不开当地侨胞的鼎力支持。3年前，侨胞筹集1600多万元支持医院扩建和业务升级，建起了12层高的新住院楼，“成为粤东地区条件最为优越的住院楼之一。”同时，为了培育特色专科，还******引进了肿瘤放疗、高压氧舱、直线加速器等******治疗仪器，满足不同患者的需求。

  杜协彬认为，评价医院的综合实力，除了看规模、效益，还有质量。而医院的技术力量，便是依托在医护人员与医疗设备之上，“不但要有技术，还要有设备。”

  该院办公室主任罗少群介绍，目前医院大力发展骨科、神经内科、心血管内科三个重点专科，能开展各种脊柱手术、关节置换术、断指再植术、脑瘤摘除术、心脏外科手术、急性心梗、脑梗治疗等临床危重病例的抢救和疑难病例的诊治，技术水平在本地区处于******地位。“服务领域除了本地区，还覆盖周边的惠来县、揭西县，甚至也有汕头、汕尾的病人远道而来，涉外业务则承接东南亚的病患。”

软件

简化看病流程方便群众

  普宁华侨医院在办院理念上，遵执“立德、创新、惠民”。杜协彬认为，对患者来讲，踏入医院的第一印象很重要，因此，他们在布局、流程、医护态度等方面都下了一番功夫。

  近2年，为了方便群众看病，普宁华侨医院通过调整布局，实行电子病历制度，优化了患者就医流程。

  “从病人入门挂号到就诊、检查，到最后离开，给患者方便，让他们少走冤枉路，实现高效就诊，就要从合理布局与简化流程入手。”杜协彬说，医院的设计必须随着科室的扩增和设备的添置，做阶段性的调整，这是一项长期的工作。

  杜协彬透露，医院为此特地派出了专家队伍前往上级医院参观学习，后根据院内实际情况进行了较大幅度的调整。

  记者观察到，该院门诊楼正对着医院的正门，挂号、收费、药房集中在门前，一条走廊将邻近的建筑打通，经由功能科室，直达后方的医保办、住院收费处，止于新住院大楼。

  持卡在门诊收费处排队的周小姐说，现在医院分科细化，标识清楚，不论去到哪个科室都不难找，而且在门诊挂号，一般半个小时以内就能排到，“以前为图方便，都是去私人诊所看病，但其实只要不浪费太多时间，我更愿意到医院看门诊。”

  实际上，自医院门诊优化格局与流程之后，检验科也找回了难得的“清静”。工作人员小陈告诉记者，自从2009年底医院实行了电子病历制度，检验结果同步上传至系统，医生在另一端的电子屏即能看到，患者不需要再守在检验科门口等候纸质报告，“我们终于告别了每天帮患者维护秩序的时代，现在轻松多了。”

管理

建章立制加强内部管理

  创新课题，注重累积，让普宁华侨医院临床与教学的档次得到提升，而创新管理，则为该院大步前进鼓足了后劲。

  杜协彬指出，管理是一门科学。医院事务庞杂，必须通过建章立制，形成一套覆盖临床、行政、后勤各方的管理系统。对此，普宁华侨医院花费两年时间，针对临床诊疗、人员工作评估、物资管理等各线工作，编写了2000多本管理规范，实行层级领导负责制，严格执行。

  与管理规范同步施行的，是为每位员工建立2套并行的档案制度，包括医德医风档案和专业技术档案。个人优秀的表现会点滴记录在册，适时鼓励，相反地，小至迟到早退、态度欠佳，大至违纪脱岗、医疗失当的不良行为，也将被记录在案，直接影响进修、聘任资格。

  针对过失，为避免久置生变，该院坚持“处理事故不过夜”的原则，对发生的事件坚决予以当日处理，不给相关人员求情的机会。“领导有情，制度无情，只能是制度管人。”杜协彬说，“虽然这样容易得罪人，但建立领导威信更重要。”

  除此，该院还特别邀请北京的专家、教授对医院做实地调研、评估，着手为医院制定了一套“十二五”发展战略，将绩效量化，将战略目标落实到个人。杜协彬指出，此举的意义在于将医院的成绩和员工个人的发展结合起来，提高他们的工作积极性。

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