人民网济南7月23日电  病人庞金仙在滨州医学院附院无棣医院住院治疗后出院了，让她没想到的是，刚出院不久医院的回访电话便到了。医院向她详细了解了病情恢复情况，并征求了她对医院的意见和建议。她说：“在住院期间感觉医院的住院环境和技术水平挺好，特别是杨玉华主任、吴庆永医生医德好、医术高，自已非常满意。”当问她是怎么知道医生的姓名时，她说：“就诊时在医院门诊大厅看到了关于杨玉华主任的简介，诊桌上也有他的桌牌，胸口上还戴着胸牌，怎么能不知道他的名字呢。”

 

原来，随着2010年11月18日该院投资3亿元，建筑面积11万平方米新院区的启用，医院长期探索思考的如何科学解决穿新鞋走老路的问题、如何跳出无棣看发展的问题、如何提高建设经营现代化医院的意识问题和如何更好的发扬主人翁精神，管理上上档次、服务上上水平的问题以及做为拥有全国卫生系统先进集体光荣称号的医疗单位如何面对新形势、立足新起点、瞄准新目标、再上新台阶，全力向省内******的现代化二级医院目标迈进，力促“三好一满意”（即：服务好、质量好、医德好，让病人满意）目标的实现等摆在了医院发展的突出位置。根据民之所愿、解决民之所盼、提供民之所需的办院方向，在全院上下达成了共识。

 

该院结合近年来加强内部管理的工作实践，通过院长办公会集体研究和总结概括，今年年初，在全院提出并开展了“三亮”“六让”活动，“三亮”就是向病人、向公众、向服务对象亮身份、亮职责、亮承诺；“六让”就是医院的工作主动让社会监督、让公众评判、让舆论鞭策、让病人评议、让职工当家，社会各界的意见和更多的民意参与到医院决策中来。以“三亮”促 “六让”，以“六让”不断充实医院管理内涵。此活动的开展进一步规范了医院工作人员的言行，也进一步畅通了院内、院外监督的渠道，拉近了病人、社会与医院的距离，融洽了关系。

 

为更好的听意见、听心声、解民盼，该院在完成规定动作的基础上，专门成立了出院病人回访中心，以了解病人对医院、医务人员、护理人员的意见和建议，这样既可以听到病人的心里话，又可打消病人因说真话而带来的顾虑。对于回访结果，按月如实上报院领导，这样病人的意见就成为医院决策的重要依据之一。

 

7月14日，笔者走进滨医附院无棣医院一日清办公室，随手拿起了一张刚刚打印出来的住院费用明细清单。清单上显示费用起止日期为7月13日零时至7月14日零时，住院病人姓名、入住科室、床位费、药品费、护理费、输氧费、治疗费、诊疗费、打印时间等内容清晰可见，一目了然。门诊部副主任梁连胜说：“像这样的清单，每位住院病人都有，每天由专人将之送到全院所有住院病人的床头上，请病人核对监督。”

 

为大开病人、社会、媒体监督之门，今年，该院先后统一为13个病区设计制作了主任职责、护士长职责、医生职责、护士职责宣传牌共52面，在门诊制作悬挂门诊医生职责、医技科室工作人员职责10面，让病人明白医务人员应当做什么、怎么做。在门诊大厅制作了医疗专业专家及科主任情况介绍，制作能够体现值诊医生姓名、职务、职称、专业、政治面貌的桌牌110个，为全院706名工作人员统一制作了清晰的胸牌，让病人明白为自己提供医疗服务人员的专业特长。还专门制作了医院领导班子公示牌、医院领导班子服务承诺、投诉流程、医务人员服务承诺、监督投诉机构、医院服务宗旨、医院院训宣传牌，让病人明白怎么监督和投诉。很多医务人员身有感触的说：“‘三亮’‘六让’活动的开展，让我们的工作处在了阳光之下，病人有了说话的地方，医务人员也戴上了‘紧箍咒’。”

 

为激发广大医务人员当家作主、献计献策的积极性、主动性，汇聚全院上下的聪明才智，该院自2009年以来建立了职工代表和工会会员代表大会制度，以了解民情、听取民意、集中民智、解决民盼。通过三届职工代表和工会会员代表大会的召开，该院共收集职工代表和工会会员代表提案600多条，内容包含了医院管理、科技兴院、质量管理、医德医风、人才培养、设备引进、福利待遇等方方面面。医院出台的管理规定中浸透着职工的意愿，解决问题的方案中体现着职工的集体智慧，职工在医院的发展变化中发现了自己提案的影子，集体感、荣誉感、价值感倍增，带来的是推动医院各项工作上台阶、上档次、上水平，强力向服务好、质量好、医德好目标迈进的强大动力。

 

今年6月底，与上年同期相比，全院完成门诊人次增幅达33.8％；收治住院病人增幅达14.09％；实际占用总床日数增幅达22.4％。全院上下也涌现出了“一份不平常的结婚贺礼”、“一千元压金的故事”等很多感人事迹。更为重要的是，通过该项活动的开展，在该院一支作风正、业务精、医德好、素质高的骨干队伍正在发展壮大；一种舍小家、顾大家、搞科研、上项目的精神正在继续发扬；一种关心医院、爱护医院、珍惜医院的浓厚氛围正在升腾；一种为力推医院向更高层次迈进而动脑子、想办法、比贡献、讲奉献的强大动力在涌动。

 

在内分泌科病房，一位年过半百的糖尿病病人激动地说：“我想表达一个心意，过去毛主席说，白求恩大夫不远万里来到中国，我很崇拜，总觉得医务人员高高在上不好接触，但通过住院我才真正感受到了你们的优质服务，感觉就像朋友及家人一样，我心情很好，所以恢复的很快，我是你们服务的受益者，今后我要做滨医附院无棣医院良好服务的传播者，向社会宣传，理解你们，消除误会！”（