日前，年逾五旬的姜先生（化名）和家属被调解员郑平林请到了小会议室。学医出身的小郑，在一家三甲医院干过近十年，又专门学过心理学。他的诚恳得到了患方和亲属的认可。但两周前，姜先生和家属来到该医院，情绪激动，要求院方对姜先生妻子的去世给个说法。十几天过去了，经过医疗纠纷调解员的不懈努力，姜先生和院方终于达成谅解。

    小郑是医生，但还有另一个身份——医务调解员。医务调解员隶属于北京市医疗纠纷人民调解委员会。这是北京为缓解医患纠纷的创新性举措。

    一直以来，医疗纠纷一直困扰着医院与患者。为此，2011年5月，“北京市医疗纠纷人民调解委员会”（简称医调委）正式挂牌成立，由卫生局、公安局、司法局、财政局、人社局、北京市高级人民法院6个部门组成的医调委是群众性自治组织。

    调解医疗纠纷不仅是免费的，而且流程也化繁为简。患者在医院遇到医务人员服务态度问题需要投诉或者索赔额度小于1万元的医疗纠纷时，可以首先找医院的医患办公室；如果对医院医患办处理结果不满意或者赔偿额在1万元以上，可以到医调委请求第三方调解。医调委在接到医患双方调解申请之日起3个工作日受理案件，在当事人材料提交齐全之日起45个工作日内结案；经双方申请或因医疗纠纷调解情况确有需要的，可延长30个工作日。对重大疑难医疗纠纷，则实行专家合议制度，必要时采用“听证会”方式。

    医调委的成立立即显示出成效。2011年5月31日至2012年5月30日，医调委共接待来电、来访2887例，受理调解1778例，其中调解成功851例，成功率为71.36％。目前调解工作的范围已经扩大到了北京市行政区域内，包括******、厂矿企业、市属52家三级医院以及其他各级各类超过6000家医疗机构。

    小郑经过来回的奔波，最终在第7次调解成功。但看到姜先生和家属离去的身影，小郑长舒口气：“很多医患纠纷，家属不是争取赔偿，而是心理上不接受，他们其实渴望得到理解和帮助。”在调解员小郑看来，横亘在医患之间的误解坚冰已日渐融化。

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