6月18日，记者暗访并报道了海南省中医院患者家属陈先生投诉该医院清单难看懂的现象。省中医院方面经过调查与核实，于6月20日给了陈先生一个书面答复。由于陈先生对医院的书面答复还存在不解，6月21日下午记者随同陈先生又一次来到了省中医院进行一次正式的采访。

　　省中医院给患者家属的说明书

　　对于图中所示的省中医院说明书，陈先生提出了三大疑义，省中医院也就相关问题给予了回复。

　　问题一：为什么患者每天针灸与按摩的费用不当天开清单?

　　陈先生告诉医院某代表吴先生，“我老伴住院以来，做了15天的针灸与按摩，如果你们每天给费用清单，就不会出现现在的状况，我就不会对你们说明书中所说的左侧上、下肢针灸按摩各二十次不理解，不每天开账单告知病人消费情况是完全不合理的。”

　　对此，院方负责人解释，“我们的针灸与按摩是一次开十个疗程，费用也是第一次开单时一起算了。如果每天做一次开一次，会耗费许多的人力物力。”

　　问题二：6月18日时医生告知的是右侧下肢是按摩，怎么说明书上变成了针灸?

　　据陈先生叙述，6月18日他来到医院询问具体情况时，李医生明确跟他说在针灸过程中，患者要求对右侧下肢进行按摩，而6月20日给予的说明书中却变成了针灸。

　　而当时在场的李医生马上给予了否定，称其一直说的是对右侧下肢进行按摩而非针灸，是陈先生听错了。

　　问题三：医生在对患者右侧下肢进行治疗时，为什么没有准确告知这是需要收费的，且患者口中的右侧下肢针灸次数也与医院给予的数据不符合?

　　陈先生对医院某代表吴先生说道，“由于医院没有每天开清单，我不知道我老婆是什么时候开始进行右侧下肢针灸的。而且我老婆对我说，医生没有告诉她这也是需要收费的，因为开的针灸与按摩疗程里面只包含了左侧上、下肢。如果医生明确告知了这是需要收费的，我们就可以选择不做。并且她说只是针灸了一两次，怎么你们说的会有11次这么多?”

　　对此，吴先生表示，“我承认我们的工作还有不足的地方，医生与病人的沟通还不够到位，但也请您尊重医生的劳动成果，他既然为你老婆做了针灸，那么付出的劳动是必须要收费的，免费服务是没有的。对于右侧下肢针灸次数的疑问，双方都各说各的，这样是没有任何结果的。

　　在谈话快结束前，吴先生告诉记者，“我们医院的医生都是很敬业的，这次的问题主要是医生和患者之间没沟通好，但这不能归于医生的工作失误。对于这次患者的投诉，我们也会进行相应的改正，让患者们以后得到更好的服务。我们只能说这里面存在沟通障碍，但不会减免患者费用。”

　　陈先生对谈话的最终结果也不满意，他表示将继续到海南医疗纠纷人民调解委员会进行投诉。

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