在医院里，患者和医护人员之间，每天都发生着许多故事，这些故事看似平淡，却反映了人与人之间的真诚和爱心。连日来，记者在天津医科大学总医院采访，一直被医患之间的这种真诚和爱心所营造的浓浓温馨氛围包裹着、感染着。

　　“病房就像家一样，我不去单间”

　　“大娘，准备吃饭了。”中午11：40，天津医大总医院普外科护士段伶伶端着午饭，来到患者范淑荣大娘床前。她先是小心翼翼把病床摇高，让老人半倚半靠在病床上，然后端过脸盆帮大娘洗净双手，随后把午餐一勺一勺喂进大娘嘴里。

　　“这些天真是麻烦你了。喂饭、泡脚、洗头、洗脸、刷牙、擦身子，就算是自己亲人恐怕也难照顾得这么好……”范大娘说着，泪水浸湿了双眼，“您别这么说，我都不好意思了，这是我们应该做的。”看到大娘吃好了，段伶伶重新整理好床铺，帮大娘躺好后轻轻走出了病房。

　　见到记者，邻床的张鸿春大娘也打开了话匣子：“我今年61岁了，说句心里话，这里许多护士岁数还没我孩子大呢，在家父母肯定也都是宠着爱着，生怕受委屈。她们在这儿能对患者这么用心，真是不容易。”

　　范淑荣大娘这时也忍不住插话道：“前两天医院要给我换到单人间，我说我就住这儿，哪儿也不去。护士们整天照顾我们，整个病房里的人就跟一家人一样。住单人间倒是舒服，可太闷了，没意思。”

　　“大爷，头痒痒了吧，来，我给您洗洗头。”“大娘，您看您指甲有点儿长了，我帮您剪剪。”当你走进天津医大总医院任何一间病房，这样温馨的场面随处可见。

　　这一切，都源于该院推行的优质护理服务。从2010年3月份开始，天津医大总医院就推出优质护理服务工作，随着不断地深化推进，截至去年年底，该院60多个病房全部开展了优质护理服务。

　　“患者和家属是通情达理的”

　　不久前，一位住院的老大爷看到病房里的助行器很好用，就抱怨为什么不能多给患者配几个。其实这是护士们自己凑钱在网上买的，放在科里方便患者行走。听到老大爷的“抱怨”，护士们帮老人从网上订购了一个，老大爷觉得挺不好意思，一个劲儿地直说感谢。

　　在医院里，每名护士平均需要负责8位患者的全部护理，除了输液、打针、测体温、取送药物、服药外，还要负责端茶倒水、吃饭、洗脸、洗脚、大小便以及对患者进行心理疏导、健康宣教等。

　　周一到周三，是心内科、血管外科等科室介入手术的时间，每天至少要完成六台手术，最后一台手术做完往往是凌晨一两点钟了。很多患者等候时间长了就很不耐烦，经常会有人说，“这么长时间做不上，你们大夫都干什么去了！”以前遇到这种情况，护士们会给患者多讲一些手术后的注意事项，尽量安抚患者，缓和现场的气氛。随着优质护理服务的开展，护士们会更多地对患者进行心理疏导，讲解医生是如何进行介入手术。护士们说：“只要我们用真心对待患者，患者和家属是通情达理的，是理解我们的。”

　　采访中，住院患者提到最多的是护士们的爱心，护士们说得最多的也是爱心。因爱而爱，优质护理服务这份爱，带来的不仅是护理水平的提升，更带来了医患之间的理解与和谐。

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