昨天是瑞金医院******进行的“医患体验日”。上午7点20分开始，参加“体验日”活动的30名市民集聚在瑞金医院，换上白大褂。第一站是查房，紧接着集体学习心肺复苏等急救技能。随后“临时医生”走进住院部、急诊科、手术室等科室，了解医院的工作流程，体验当医生、护士的感受，并从门诊、急诊、病房、手术室等医院各类科室和不同岗位，全方位多角度地体验医护人员的“角色”。今天，医生将“穿越”成患者。瑞金医院透露，今后将不定期举行医患体验日，通过换位缓解医患矛盾。

　　●门诊大楼内分泌门诊

　　工作4小时没喝过一口水

　　“临时医生”白领叶小姐中午11点赶到瑞金医院门诊大楼。昨天，她和内分泌医生张豫文一同接待门诊，她发现几乎每个患者都很焦虑，反复问奇怪的问题:“医生，我的毛病要紧伐？”、“医生糖尿病今天刚检查，能不能搞个特例，让检查结果今天就出来，我很着急。”……门口排着长队，病人一个接一个进出，刚给一个病人开了药，另一个病人就递过来一张化验单，有时候3个病人同时围着医生等待检查结果。“穿越”结束后，叶小姐长舒一口气:“从中午11点到下午3点，接待了41个患者。”她感到口干、舌燥、头晕……而且，她更担心身旁的医生张豫文，“张医生本身是个孕妇，9月就要生宝宝了，但她几个小时下来只是随便吃了个盒饭，没有喝过一口水，吃得消吗？”

　　叶小姐在物流公司工作，昨天特地请假来体验不同领域、不同行业，“以前对医院的看法就是人多，医生冷漠，但是今天自己坐在诊室里才发现，医生真忙、真辛苦，连喘口气的时间都没有。当医生除了需要体力、脑力，更要耐心。”

　　●医疗纠纠处置办公室

　　两头受气常遭打骂

　　李小姐昨天去了“最为神秘”的医疗纠纷调解办公室。下午1点30分，办公室负责人刘西瑛已在此等待。平时这里“火药味”较浓，而昨天下午倒是显得有些冷清，“今天很巧，没有病人预约纠纷调解”。

　　医疗纠纷一直是医院里的敏感词。李小姐**奇的是这些每天面对纠纷的调解员，“被患者打骂、围堵，成为医疗纠纷调解员的家常便饭。”刘西瑛坦言，这是医院里最容易挨打的部门，也是“三夹板”部门，除了病人埋怨，院里的医生也常常不理解，每天都要受委屈。因此，办公室的工作人员每个人内心都变得很强大。

　　事实上，95％医疗纠纷在医院内处理。有的患者和家属对住院、手术费用不满意，有的对医疗效果不满意。最让工作人员棘手的是医疗技术问题。刘西瑛说:“一般每个月有10起比较复杂的医疗纠纷。最多时一天八次谈话。不过，我们尽量去体会患者和家属的心情，医院争取在最短的时间内给予答复。”

　　在昨天下午的两个小时中，医疗纠纷调解办公室还是接待了不少人:一个警察过来要伤情报告，一个患者咨询如何复印病历，一个患者家属预约约谈时间。走出医疗纠纷调解办公室，李小姐感慨:“医生不是神，

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