山西近期开展的百家医院倾听民众心声评议活动，两月引来4万多人参与。其中山西某医院乳腺科因无人接诊、护士态度恶劣，当事医生全院通报、做深刻检查；当事护士被扣发管理基金，并在其护士长带领下向患者道歉。

    医患关系一直是社会关注的热点。自2012年4月1日以来，山西137家医院开展“听群众心声，请患者评议”活动，患者对就医过程中的感受、建议和意见通过电话、网络、微博等方式共反映问题109件。

    此间，有患者投诉太原市中心医院耳鼻喉科值班医生、太原显微手外科医院服务态度有问题，中铁十二局医院、万柏林区中心医院存在乱收费等问题。活动领导组均在第一时间核实并及时处理；有人举报晋源区金胜镇眼浴村黑诊所被卫生执法部门多次取缔，但仍偷偷非法行医，晋源区卫生监督所立即调查取证后移交公安机关依法追究其刑事责任。

    活动开展以来，活动领导组还收到民众提出的改善医院环境、提高医护人员待遇、加强民营机构管理、优化就医流程等合理化建议342条。

    被民众提及的多家医疗机构针对建议制定新规。如清徐县第二人民医院针对患者投诉护士给孩子输液不认真问题，立即出台随访制度；太原市人民医院针对检查科室候诊时间长的问题，推出弹性制工作服务，部分科室提前30分钟上班，综检科建立预约叫号系统；太原市妇幼保健院为避免患者盲目投医或白跑，向出院患者发送“专家短信”等。

    此外，活动领导组也收到许多患者发来的表扬信：急救中心医师郝韡出诊过程中，被意识不清的患者咬伤后，仍坚持救治工作；太钢烧伤科主任郝振明等医生技艺精湛；太原市中心医院卫焘教授从医60载拒收红包，医德高尚。

    “我们希望通过这样的活动，了解民众需求，弘扬正气，促使医院和广大医护人员不断改进行业作风，改善服务态度，提高技术水平，提升人民群众对卫生行业的满意度。”太原市卫生局工作人员表示。

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