电视剧《心术》虽被一些人称为披着医疗外衣的偶像剧，却也暴露了一些医患矛盾及双方缺乏沟通、互信的隐忧。6月6日，记者从省卫生厅获悉，安徽省社会管理综合治理委员会办公室、省卫生厅等多部门联合发出通知，今年6月底前，全省16个市要全部建立医患纠纷预防处置机制，二级以上医院逐步设立警务室。

    为了化解医患矛盾，通知要求增加医患沟通渠道；坚持“以病人为中心”，注重对患者的人文关怀，充分尊重和维护患者的知情权、选择权，体恤患者的痛苦，同情患者的困难；加强经常性的沟通，提高患者对疾病诊疗全过程及其风险性的认识，减少医患之间由于信息不对称而产生的矛盾和纠纷。同时，要设立医患关系投诉管理部门。

    设立或指定专门的部门处理患方投诉，二级以上医疗机构要设立医患关系投诉管理部门，保证患者投诉有门。

    此前，一些恶性医患纠纷的报道曾引发是否需要在医院设立警务室的热议。而在不久的将来，省内的一些医院将逐步建立警务室，通知中要求，安徽省二级以上医院应积极创造条件，向当地公安机关申请，逐步设立警务室。

    针对可能发生的突发事件，通知要求各级各类医疗机构和政府有关部门要建立健全医患纠纷应急处置机制，启动医患纠纷应急处置预案，并规定了一系列应急处置程序。因医患纠纷引发患方过激行为或群体性事件等严重扰乱医疗秩序行为的，医疗机构应立即报警。对公安、卫生等部门出警机制、应急处置等工作通知中作了明确规定。

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