孩子看完牙，短信提醒预防龋齿 ；治好牙周病，短信介绍正确刷牙方法；做完根管手术，短信告知术后注意事项……从4月28日开设短信回访平台到现在，市口腔医院的九个临床科室设置了专门的回访员给当天的病号发信息，告诉他们怎么保护牙齿。除了态度好、医术高、不收红包的好医生，市口腔医院的“短信好医生”也让病号很满意。

    牙刚补完就收到护牙短信

    9岁的小萌左边一颗后槽牙疼了半个月了，6月3日，妈妈吴女士带着她到市口腔医院儿童口腔科看病，经过检查，小萌需要补牙。补完回到家，小萌喝水的时候感觉刚补的牙有点疼，吴女士心里打了鼓：是不是没补好？正想打口腔医院的电话问问，恰好就收到了医院发来的短信，看过之后，母女俩放了心。

    “看了这么多年病，还是第一次碰到医院给病人发信息，而且这么及时，看了很放心我觉得医院的这种做法很不错。”6月3日下午，吴女士拨打本报热线。记者看到，吴女士收到的短信写着下面的内容：补牙（牙体充填）后，患牙有轻微冷热敏感症状多属正常反应，一般可自行缓解。如出现自发痛或咬合痛，或冷热敏感长期无好转，可能牙髓已有炎症，需要及时复诊，继续治疗。感谢您在我院就诊，如对本次诊疗、服务不满意请拨打电话：15153257667或82792425联系我们。

    回访员一天要发50条短信

    市口腔医院儿童口腔科护士高玉娟这一天特别忙，一到周末，小病号总是格外多。从 4月28日成为回访员之后，她每天的工作又多了一项：给当天科里的初诊病号发信息回访，针对每个人的不同情况做健康提醒，并请患者为服务提意见。吴女士收到的信息就是小高上午在工作之余抽空发的。

    “今天发了50条信息，龋齿的 、补牙的等等都有。我根据患者的病情发信息给他们，这项工作每天大约需要两个小时。”小高告诉记者，每天上午九点到十点，下午两点到三点左右是她做短信回访的时间，这得在不忙的时候抽空干，有时候需要请同事帮忙做下护理工作。每年6、7、8三个月是儿科最忙的时候，孩子放假了，小病号也多。每个病人都得回访，其中一半以上需要发短信，当天的病人必须当天回访完。“今天科里的门诊量是80多，有50个病号需要短信回访。碰上工作时间做不完的，下班后会加班。”小高告诉记者。

    每个科室都有护士回访员

    “短信回访是从4月28日正式开始的，到现在一个多月了。”市口腔医院办公室副主任潘鹏告诉记者，以前医院采取传统的电话回访，但打电话时有病人可能正忙，电话接不通。针对这种情况，医院想到了“短信回访”这个办法，针对口腔科病人的不同病种，编写了43条信息，内容包括口腔疾病防治结合的知识，同时留下医院监督电话向病人征集服务意见，这项工作已经在医院的九个临床科室全部铺开了。记者从短信平台上看到，43条短信包括了窝沟封闭术介绍，根管手术 、拔牙、补牙后的注意事项，龋齿防治等各个方面的内容。潘主任介绍说，由于短信只针对移动、联通、电信用户，所以对联系电话是座机或小灵通的患者，还会用电话回访作补充。

    “每个科室都设置了一个护士做回访员，为了不影响患者休息，我们规定午休时间不发信息，尽量不打扰病号。”潘主任告诉记者，短信回访开展以来，病号挺欢迎。“把注意事项发到手机上，比医生的医嘱容易记住。还有病号在休息的时候拿出手机，向亲戚、同事宣传护牙知识呢。”

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