5月24日，在山东省青岛市市立医院肝胆外科病房，程女士在护士站的“病人满意护士明星榜”前细细地看着，每位护士的照片下方都贴有若干张卡通笑脸。“护士的服务态度很好，等妈妈出院的时候，我也要给我们满意的护士贴一张笑脸。”程女士说。

　　据该科护士长郑文琦介绍，该科在开展优质护理服务的过程中，于2010年设立了“病人满意护士明星榜”，并纳入护理质量控制考核。榜上有全科护士的照片和姓名，科里给每位住院病人发放2枚卡通笑脸，病人出院时，可以给住院期间最满意的2名护士（1个白班护士、1个夜班护士）贴上笑脸。科室每月评出2名明星护士，明星护士佩戴标识上岗。

　　该科护士李萍在今年的“5·12”护士节中被评为全院十佳护士、青岛市优质护理服务示范个人。去年，她曾多次被病人评为明星护士。对于明星护士，医院在评优、评先中会优先考虑。“李萍是本科生，她的专业知识很扎实，但过去缺乏与病人的沟通，病人给她贴的笑脸少。这两年她的成长很快。护士变被动服务为主动服务，科室每位护士都当选过明星护士，由个体变为群体。”郑文琦说。

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