街坊马至炜跟随南方医院教授孙竞（右一）出诊，孙教授的话语和笑声，让他觉得“很有安全感”。　 
 

　　“医患互换”体验昨启动

　　把脉医患关系

　　专题策划：新快报记者 张英姿 陈琦钿

　　专题执行：新快报记者 陈杨 李斯璐 黄晓嘉 张秉璐 尹来 吴璇

　　“今天**的一个感受只有一个字：累！”昨日，新快报“把脉医患关系”第三期“医患互换”体验活动正式启动，在医院“穿越”当医护人员的市民发出了这样感慨。通过昨日的“医患互换”体验，以及本报记者与各院医护人员在医院的明察暗访，新快报下周将陆续推出“把脉医患关系”深度观察系列报道，梳理医患关系症结。

　　昨日，七位来自社会各界的市民分别奔赴南方医院、省中医院、广医二院、中山大学附属肿瘤医院，按照预定的岗位，当起了医生、护士、收费员的“实习生”。

　　所有参与体验的市民，无一例外都被要求8:00前到医院，有的甚至7:30前就要到达；而最早下班的是中午12时，最晚下班的接近下午2时。体验后的市民，有的觉得兴奋，终于一圆医生梦；有的则满足，不仅与医生沟通了内心的疑问，还“偷师”学会了如何调理身体。不过，每个人的感慨都绕不过一个“累”字。

　　“原来站在患者的角度看医生、看医院，总觉得有这不满意、那不如意。经过这次体验，感觉医生和医院并没有想象中的那么坏，有不少值得尊敬的地方。”参与体验的马先生表示。

　　除了本次“医患互换”体验，新快报本周还分派记者明察暗访市内各大医院，就医患之间矛盾较大的热点话题一一体验，并于下周一起陆续推出“把脉医患关系”深度观察系列报道。

　　体验日记

　　人物1

　　尹小姐（媒体从业人员）

　　体验医院：省中医院儿科体验原因：经常带自己小孩去看病，想了解儿科医生是怎么工作的。

　　查房查到一半我就累得趴下

　　体验的前一天晚上，我还是很兴奋的。幻想自己穿上白大褂，首先要拍个照，发个微博，然后一堆好友互@。结果，一个上午，不要说发微博，我连手机都不想掏，只想快点找个凳子坐下来。

　　早上七点半到了医院，我直接就被拖进病房，医生办公室里十几个人，连坐的地方都没有。换上白大褂，还没来得及兴奋，就和一众医生和准医生互相介绍。八点，我们就跟着主任医生去交班。

　　交班还蛮好玩的。晚班医生和接班医生分立两边，护士MM站中间，好像两兵战前叫阵似的。不过效率很高，大家派出几员“大将”，捡着重要的病人讲完，15分钟左右就结束了。医生就开始兵分两路查房。

　　自己当病人时觉得医生查房很简单，跟着医生，却发现为啥这个查房要这么久。我特地穿了平底鞋，结果，一个小时小腿就开始发酸，可房查了还不到一半。我开始逮住机会就斜靠，靠墙壁、靠门框、靠座椅边边，一个半小时，医生还在查房！

　　实际上，如果不是疑难病症，医生花在每个病人身上的时间可能也就5~8分钟，问题是，有二十来个病人。实在忍不住的我就跑去护士办公室，想偷溜着坐一坐。

　　护士办公室的空位置确实很多，因为她们都在忙着做治疗、配药。我坐下来的时候挺愧疚的，因为，偌大个办公室就我一个人坐着。护士MM倒是很坦然：“没关系，你坐吧，我上班的第一个星期，站到连脚都抬不起了。”

　　人物2

　　马至炜（经贸公司经理）

　　体验医院：南方医院血液内科体验原因：一直关注医患关系，希望通过这次体验了解医生与病人之间的一些问题是怎么产生的。作为患者，我对医生有不满意的地方，但不知道从医生的角度他们是怎么看待的。

　　患者不停加号教授温柔带笑

　　原本计划7:45在医院集合的我，因为挤不上地铁，8:08才到达医院门口。同行的市民取笑我：“如果你真的是医生，现在才来，估计到了门口就会被患者口水淹死了。”我顿时汗颜：这可是我第一次这么早起呀！

　　到达三楼诊室时，血液内科的孙竞教授和他的助手已经在看病了。一位坐着轮椅的青年详细询问孙教授，自己的腿部关节是否需要全换。我不知道发生了什么事，只听着孙教授详细跟他分析、解释，听起来很有道理。那位青年问了许多，最后脸上终于没有再露出疑问的神态，开完药就走了。

　　接下来就没那么清闲了，病人越来越多，不停有人进来让孙教授加号。孙教授一一跟他们解释：“我今天下午一点要参加研究生论文答辩，北京的专家都来了，我不能不去。不能再像以前一样看到两点了。”我一听就晕了，要看到两点？！看来今天要打持久战了。

　　果真如此！病人一个接一个，这个没走，那个又来，小小的诊室逐渐被病人塞满，连护士也劝不出去。最终孙教授也忍不住了，对一个中年男子说：“老周，你老在这咳嗽。到你还早呢，出去等吧。”这话若逐字斟酌，听者可能会难受，但他的语气就像跟朋友开玩笑，大家听了都不恼。那个“老周”笑笑就出去了。我这时才发现，孙教授可以不看病历就叫出好多患者的名字。真牛啊！像他这样的教授，要出门诊，要做研究，应该很忙，没想到还这么记得患者。

　　接近11点了，我又渴又困。进门时，护士倒给我的水早就喝完了，弄得有点想上厕所。看看台面，孙教授的水只喝了一口。

　　我眼皮开始打架，忍不住眯了一下，耳边还听见孙教授温柔的声音，居然还有患者的笑声。这看病还能发出笑声？我真是闻所未闻。不过，如果换我是患者，孙教授的话即使不会让我笑出声，也会让我非常有安全感。

　　人物3

　　严顺玲（广外大四学生）

　　体验医院：中山大学附属肿瘤医院放疗科体验原因：临近毕业准备出国留学，正好有空闲时间，而且一直以来对医生行业充满好奇，希望能近距离接触。

　　用心对病人好病人也懂回报

　　早上7:50，我来到肿瘤医院放疗一区，跟着一区护士长冯惠霞体验了半天的护士生活。

　　护士的工作三班倒，早班从8点到下午3点，不过所有人都会提前15分钟以上到医院，为患者准备一天所需的药品。开完交班会后，我跟着护士去巡房。没想到的是，所有病人都跟护士聊得很开心，一点都不像传言中的“关系紧张”。

　　“肿瘤毕竟不同其他病症，很多病人都会有心理负担，我们一定要给他们营造一种温暖的感觉，让病人可以放松治疗。”冯护长告诉我，肿瘤病人做完放疗之后情绪波动较大，有时也会骂护士。但她相信，如果护士用心对病人好，所有工作都做到位，病人******不会无理取闹，也会像朋友一样对待自己。

　　来科室之前，我已经预想到护士的工作会很辛苦，但实际接触还是超出预料。从早上8点到12点，冯护长带着我来回查了两次房、为患者换药、为有困难的患者解决问题、处理其他行政工作等，没喝过一口水，也没有坐下休息一会，我早已累得两腿发软。自言已经习惯的她却依旧笑脸迎人，服务态度超好。

　　此前，我也曾遇见态度极差的护士，其实如果每个护士都能像冯护长一样，把病人当成家人朋友般照顾，医患矛盾想必也会大大减少。

　　人物4

　　林小玲（银行管理者）

　　体验医院：广医二院中医科体验原因：妈妈是医务人员，退休前曾任某医院门诊部主任，记得小时候跟妈妈回医院上班，医患关系都很融洽。而近期医患纠纷频频见报，希望通过本次体验，了解医生的工作，真实体验医患关系。

　　白天看病晚上进修当医生是个体力活

　　前天晚上我在汕头公干，为能赶上今天的体验活动，连夜赶回广州，到达已是凌晨了。今早7点起床，打了部的士，赶在8点准时来到广医二院中医科。医院安排我来到门诊5楼中医科陈小忆主任办公室。

　　浓浓的中草药味道充满5楼中医候诊区。我坐在她身后发现，中医科大夫的诊断设备，与西医那些先进的医疗设施不同，用一只手指，搭上脉搏，按按指尖就发现症结所在：脾虚、湿热、肺燥、月经不调……我不仅听医生诊断，还一边观察医生态度，盯着处方单上的药物价格。看中医真的很便宜，一剂药不过百元，价格最低的一剂也只是38元。与报纸上说的看个感冒动辄两三百区别很大。

　　不过医生的工作真是辛苦。中医医生完成“望闻问切”流程后，已经花了五六分钟，诊断完还要跟患者叮嘱，这段时间应该吃什么、如何休息、中药饮片应该怎么煮服，看完一个人将近花了15分钟。陈主任告诉我，科室一天门诊量就有600-700人次。我心里暗惊，这样岂不是说话都说到口干？

　　不仅如此，医生一天门诊下来，晚上还要看病历、查资料。看来当医生确实不容易，不仅要脑力劳动，还是个体力活。

　　人物5

　　窦笥绮（某公司HR）

　　体验地点：省中医院传统疗法体验原因：小时梦想当医生，而且从小在省中医院看病，最爱省中医院，昨日终于梦想成真。

　　聆听病人感受才能建立信任

　　今天，我实在是太高兴了，因为可以在省中医院“当”一回医生，而且还是跟着传统疗法科的陈秀华主任实习。

　　我是省中医院的忠实粉丝，常在那看病，熟悉不少医生护士，所以起初表现得特别兴奋。现在想来，当时我主动提出帮病人做艾灸时也太冒失了，以为自己接受过艾灸治疗，懂得如何操作就急着展示。

　　那个病人是第一次来做艾灸，对我这张新面孔也不是很信任，撩起头发的时候还不停问着：“会不会烫到啊？”我自信过了头地回答她：“你放心啦，我都经常做的。”但她还是不停缩紧脖子，不安地动着身子。她担心我操作不专业，更怕烟灰烫伤她。

　　旁边一位护士看到后，赶紧过来指导我。她用双手在病人面前比划描述说，脖颈与艾灸之间还有这么长的一段距离，完全可以放心，只要不乱动就不会烫到，病人这才放下心来。

　　陈主任在一旁提点，不能光顾治疗本身，还要顾及病人的感受。我顿时深刻体会到了医生不仅需要医术，更需要心术，例如语言、手势和说话时的语音语调，温和的态度和充分的沟通在治疗过程中永远是一剂良药。只有这样，才能建立起医患关系最重要的基础——信任。

　　人物6

　　劳嘉玲（广州大学大一学生）

　　体验医院：广医二院收费处体验原因：我曾想过去医院当志愿者，但对方说我没医学知识，不收，所以想借此机会来学习。

　　收费员“弹指神功”每年要换六个键盘

　　知道分配给我体验的岗位只是“收费处”，本以为一定会很无聊，然而在收费人员身边站了一会儿，我“震惊”了。他们似乎会“弹指神功”，指尖不停敲打键盘输入患者身份证号码、诊疗卡号、医保种类。

　　一直听其他患者说，医院收费处的效率太低了，但今天换我坐在这个位置上，才发现其实不是的。医保结算是一件何其复杂的事情：在电脑结算系统上，收费人员面对涉及各类医保的处方单，需要不停切换医院结算页面、医保局网页以及医保局网页的“门诊统筹”、“门诊慢性病报销（门慢）”、“门诊特殊病种报销（门特）”等五类页面。

　　患者自费还算好处理。但遇上一名患者，他患了高血压，同时还患有感冒，这就变得复杂了。因为高血压药物属于每人每月报销额度150元的“门慢”，感冒药物属于每人每月300元报销额度的“门诊统筹”。医生开药时，就要分开两张处方，而每张处方结账时，还需要切换四个页面、填写10种信息……

　　因此，当排队的人抱怨“结账速度太慢了”的时候，里面算账的人其实一刻都没有停歇。

　　正因为收费人员指尖一刻不停地打字录入患者报销信息，收费处平均每年要换六台新键盘、六台打印机才经受得起这“折腾”，而收费人员也因久坐、动作重复等，容易患上“弹弓指”、“颈椎病”。

　　人物7

　　周小姐（外贸公司职员）

　　体验医院：南方医院感染内科体验原因：以前去医院，总感觉气氛很冷淡，医护人员都没那么open，所以这次想换个角度，亲身去感受一下，寻找原因。

　　每人看病20分钟骆教授真是好耐心

　　得知我跟的是81岁的******肝病专家、南方医院感染内科骆抗先教授，心里既激动又担心：不知道来看他的人是不是都是肝病，会不会传染？幸好到医院后，他们给我普及了乙肝日常接触不会传染的常识，我才坦然进入科室。

　　骆老早上八点就准时开诊。当时，诊室外已经有十多人排队。最先来就诊的是一对父子，儿子是丙肝患者，准备出国留学，父亲专程带他来求诊。骆老详细了解了他的病情，并提出了一些治疗建议。

　　“两三年之后再治有没有问题？”“到国外去治有没有问题？”“国外的医院是不是很贵？”骆老了解病情、提出治疗建议已花去了20分钟，但父子俩仍然提出各种疑问。对于每一个问题，骆老都认真解答，没有一丝不耐烦。

　　第二号病人等得有些着急了，屡屡闯入诊室“探风”。“你不要着急哈，我看得比较慢，一个病人最少要20分钟”，骆老说。

　　想起自己以前去看病，很多时候医生都只是简单问一下情况就开药，一个病人只花个四五分钟就“搞掂”。有时想问医生一些问题，医生都不愿意说一句。此刻，我不禁被骆老的耐心感动。如果所有的医生都是这样，医患关系应该会好很多。

　　事后与骆老交流，他很诚恳地说了一句：“我要对得起病人300元的挂号费。很多病人都是从外地坐飞机、坐火车来的，我不能几分钟就把人家打发了，一定要认真地给他们看病。”

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