“倾心保服务、实心保质量、真心保医德、用心保满意”，沈阳市骨科医院率先推出“四心”服务标准，医疗服务水平迅速提升，患者满意度大幅提高。

　　作为全国骨科医院中第二大规模的专科医院，沈阳市骨科医院以1000张床位服务于患者。从主动迎宾式导医的设置到专业明确的分诊咨询，从预约挂号方式有效运行到急救“绿色通道”的顺利开通，从导示系统的规范建立到人性化就诊环境的全面建立，从规范医务人员服务行为的细节管理到业务培训考核长效机制的建立，到组建门诊专家团队提供个性化诊疗方案等行之有效的措施，获得了患者的肯定与赞许。

　　“不送红包从你做起、不收红包从我做起”，这是医院医务人员在廉洁行医承诺仪式上的庄重承诺。医院加大医德医风教育力度，严肃行业纪律，坚决治理医药购销和医疗服务中的不正之风，采用签订三级纠风责任状及医疗服务承诺、开展新任中层干部岗前廉政谈话、成立院级综合督导检查组等有力措施，牢固树立“为民、务实、清廉”的良好形象。通过绩效考评，全院职工医德医风建档率达100％，并作为年终考核、评优、晋升的重要依据。

　　医院通过开展电话回访及“意见回访卡”活动，“开门纳谏”，收到良好的社会效果。数据显示，截至现在，信访回访患者满意度达100％；诚信服务问卷调查群众满意度达100％，社会监督员满意度达100％；患者及家属座谈会群众满意度达100％。

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