省儿童医院推出一卡通服务，原本是为方便患者，免去排队的烦恼，但由于相关配套举措没跟上，大家不熟悉运作流程，结果惹来怨声一片——

    省城市民马先生带孩子去省儿童医院看病，一趟一趟的排队令其不胜烦恼。不仅如此，给孩子看完病后，他手里还莫名地多了一张100元办的卡。

    5月10日下午3时40分，马先生带孩子来到山西省儿童医院。像往日一样，他匆匆赶到分诊台领上分诊号，然后赶紧去窗口排队挂号。15分钟后，轮上了马先生，可窗口工作人员却说，没有一卡通不能挂号。马先生只好到另一个窗口重新排队，花了100元领到一张卡，然后重新排队去挂号，10分钟后才挂上了号。“比平时多花了一倍的时间，为什么分诊台的人不能提醒一下？”马先生愤愤不平。

    领上孩子看完病，马先生来到窗口准备交费，此时是下午5时40分。他把处方递给工作人员，对方很快算出了价格。当马先生把卡递给工作人员时，工作人员很生气地说：“你为什么不早说你有卡？现在只能交现金了。”“没卡不是不能挂号吗？”“我们是两个系统，这里只收现金。”“我怎么知道你们几个系统？”最终，无奈的马先生还是交了现金。而离开医院时，马先生手里多了张没有花出去的卡。

    省儿童医院为什么凭空多了张卡？5月11日，记者采访了相关负责人，她告诉记者，他们是“五一”长假后推出一卡通服务的。只要患者办理了这张卡，就可以在医院的自助机上挂号、交费，目的是为免去患者家属排队的烦恼。而窗口服务由于没有自助机，就只能收现金了。这位负责人还告诉记者，这段时间他们接到许多患者相关方面的投诉，主要是大家还不熟悉该系统。

    既然是为方便患者，那为什么还惹得患者如此多抱怨？如果分诊台人员能随口提醒一下，或者在领分诊号时能领到一张新增一卡通服务的使用方法？再或者能在窗口处增加几名引导人员……也许患者家属的抱怨就会少些。好事办好，还需人性化配套举措。

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