“评价医疗服务，患者最有发言权。”去年10-12月，市卫生局联合市政府纠风办，组织开展患者“评医疗论服务”满意度调查。意见梳理和反馈给各医院后，现各家医院正在整改中。市卫生局已要求各医院明确计划时限，并将整改情况和群众满意度与医院年底考核挂钩。
　　记者从各医院整改报告中看到，群众反映的问题五花八门：有检查项目多、医疗费用高，有就诊流程不便、等候时间较长，有医护人员服务态度不好、住院条件不好等，可以说，此次调查对各家医院“软”“硬”件做了一次全面“体检”。
　　“这次梳理出的问题，有的属于医院管理疏忽、医护人员责任心和服务意识不强导致的，可以立即整改。比如反映导医台工作人员服务态度不好，医院召开了导医护士专题会，责令立即整改，并将服务态度纳入导医护士每月绩效考核。”市卫生局监察室工作人员告诉记者，还有很多意见是由于患者或家属对相关政策不了解，或双方沟通不畅造成的。比如反映第四人民医院病人没有呼叫铃和床头卡，是由于该院精神科属于

特殊科室，患者可能有伤人及自伤行为，因此病房不设呼叫铃、床头卡等物品。
　　各医院在不少细节上作出了整改。比如中医院骨科病人多，医院在门诊增加了轮椅方便病人；对有患者提出推拿科推拿时间不确定，医院要求科室严格按照疾病治疗时间给予相应治疗。对于有些受制于现实硬件条件不足的问题，比如病床数量少等，不能立即整改的，市卫生局也要求各医院拿出整改计划，逐步实施。
　　据了解，调查中9所市直医院共收集群众意见和建议368条，其中不满意意见326条，已完成整改233条。年底，市卫生部门还将对整改对象“回头看”。

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