随着医疗纠纷发生率呈不断上升，医患矛盾不断突出，如何处理好医患关系正变成一个现实的社会问题。记者从温州市医疗纠纷人民调解委员会（以下简称医调委）了解到，自2009年10月成立至今年三月份，该委员会受理医疗纠纷400多起，调解成功率在90％以上。其中，涉及到医疗美容行业的纠纷有26起。

    温州市医调委是专门调解医疗纠纷的一家事业单位。自该机构成立以来，目前已受理医疗纠纷434件，患方申请赔偿金额共计9287万元。经过医调委这一第三方机构的调解，现在温州市面上能见到的专业的“医闹”消失了，打砸医院的事件也开始锐减。一位从宁波市来参观学习的人员惊叹道：“你们调解了这么多，我们连你们的四分之一都没到！”

    据介绍，在调解的纠纷中，有128起是死亡案例，其中调解成功的有121起，占所有成功调解案例的27.8％。在调解成功的案例中，最终达成调解赔偿金额**的一起是81.5万元。医疗纠纷事件发生后，患者向医院开出的索赔价格往往过高，使双方很难谈拢，但医调委开展工作以后，情况则发生了转变。有数十件纠纷从几十万甚至上百万的索赔金额下降到了几万元。

    可以是每一个调解案例都有故事。“我们几乎是一个工作日就要解决一个案例。”该医调委相关负责人告诉记者。“有一起涉及到500多人闹医院的案例。那场调解我们忙到晚上九点多还没吃饭，将索赔金额从500万元的天价降到70多万元。医患双方都为我们送上了面包和牛奶。”

    就在记者采访的前日，当天上午某医院失误割掉了患者的一个肾，双方就责任承担问题发生了分歧，需要专业的医疗鉴定部门进行鉴定。在患者不信任不信任医疗鉴定机构的情况下，医调委作出承诺，进行鉴定的专家必然不与事故发生的医院有关联，将在一定范围内随机抽取专家进行鉴定，患者最后同意了该项决定。参与此事调解的调解员说，经常可以看到医患双方的关系从剑拔弩张，经过调解最后都是和和气气，这就是医调委发挥的作用。

    根据温州市医调委相关人员介绍，在他们调解的案例中，医疗美容领域的26起投诉，调解不成功的只有2起。因为美容整形涉及到个人隐私，实际上该领域的纠纷远远不止这个数字。医疗美容的投诉大多是针对民营医疗机构，这些机构不够规范性，在专业水平、设备等与国有大医院都有差距，很大部分靠广告宣传，抗风险能力也弱，也易出医疗事故。出了问题后，这些机构大都愿意赔消费者钱了事。该人士建议，这些医疗美容机构以追求利益为主，但也应当切实提高社会责任意识，并进一步加强自我约束和管理，提高服务技能。

    据不完全统计，截止2011年底，全国已成立医疗纠纷人民调解专门组织1358家。温州市医调委的运作良好成效显著，其调解率高达90％以上，这在全国来说也是排在前列的。温州市司法局相关人士表示，温州市医调委将第三方调解理赔机制新理念与温州的医患纠纷实际情况相结合，有效地缓解了当下的医患纠纷，既保护了患者的利益也保护了医院的利益，走出了一条具有温州特色的医患纠纷调解之路。

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