李阿婆在消费维权活动中向记者展示早已无法使用的劣质假牙。

    老人为劣质假牙维权6年陷困境

    6年前市民李女士在市区XX爱民门诊口腔专科装了8颗水晶瓷牙，不久便感到了极度不适应，直到一年后看到假牙几近糜烂，她这才发现自己可能上当了。当她再次找到这家门诊时，其主治医生已不见踪影，门诊方也以此为由不予保修假牙。为此，李女士走上了长达6年的维权历程，直到维权陷入困境时，她找到了本报记者。

    市民：

    为劣质假牙维权6年未果

    2006年5月，李女士因有三颗坏牙到位于华园东路的XX爱民门诊口腔专科看病，该门诊的主治医生刘主任建议她做了个八齿套的假牙，8颗水晶瓷牙的“爱心价”是1200元。刘主任声称凡是在该门诊镶的假牙，均保证5到10年的保修期，李女士当时便拿到了他开具的一张具有十年保修期的保修卡。

    没想到假牙镶上去几天后，李女士便感到了严重的不适应，开始她还以为是适应期问题，没多留意。半年后，李女士越发感觉不适，本身坏掉的牙齿牙肉开始发炎，镶上牙套部分的好牙也开始疼痛。于是，李女士去诊所找主治医生，却被告知现在诊所既无牙科也无该名主治医生，并告诉李女士如果要把牙齿弄好，需她自己找到当时的主治医生。

    由于当时没想到其他维权途径，李女士并没继续追究下去。

    律师：

    应拿起法律武器维权

    “一直忍了6年，我决定讨个说法。”看到本报天天315栏目的维权案例后，李女士找到了记者。

    随后，记者根据李女士提供的XX爱民门诊口腔专科宣传单上的信息，来到了华园东路16号，发现这附近并不存在什么牙科诊所，沿街只不过是一些小商铺。于是，记者以一名患者的名义拨打了假牙保修卡上的固定电话，但却显示为空号。不过，保修卡上的手机号码则被记者拨通了，接电话的是一名男士。

    “我们诊所早就搬家了，如您需要就诊请前往新会区XX路。”该男士说。

    当记者提及刘主任帮忙安装的假牙存在质量问题时，该男士连忙表示刘主任不在诊所内，假牙是否存在质量问题需到相关部门做鉴定报告后再去门诊维修，随后便匆匆挂断了电话。

    针对此事，广东五邑律师事务所林燕律师称，当时主治医生开具的十年保修卡仍具备法律效力。“像诊所说的，找医生个人而不是找诊所的观点是错误的。”她称，从法律角度来说应该直接找诊所，不过前提是李女士需到卫生部门办理相关鉴定手续。

    消委会：

    鉴定难和维权成本高造成维权难

    得知维修假牙还需到相关部门做鉴定后，李女士显得更加无奈，消费维权就真的这么难吗？

    “鉴定难和维权成本高是长期困扰消费者正当维权的一个瓶颈。”市消委会秘书长黄达儒向记者介绍，对问题商品进行鉴定，需要到国家指定的有资质的部门，可中小城市没有这样的部门，只能去广州、深圳等地，不仅过程繁琐，鉴定费用还很高，让消费者望而却步。“为了一件几百甚至几十块钱的东西，要多次往返于商家、消委会、质量鉴定等部门之间，这样的维权会容易吗？为了维权，有时还得先垫付上千元的鉴定费。可以说，维权成本过高问题，已经成为消费者‘不能承受之重’，也成为造假、售假行为屡禁不止的重要原因。”黄达儒建议应切实减轻消费者维权的成本负担，比如政府部门降低鉴定费用，尽量简化维权程序；或由商家举证，来提供厂家的检测报告等。

    另外黄达儒表示，今后将改变与媒体宣传合作的方式，让媒体全程介入调解过程。“很多商家不担心罚钱，他们担心的是曝光。”他表示通过这种方式，能约束更多的商家诚信守法。

    但是无论如何，遇到权益受到侵害的消费问题，要牢记几句话：受害要投诉；知情要举报；维权要依法；既要接受社会的管理，又要参与社会的管理。

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