沈阳医院应对医闹号贩，设专人接待患者投诉、推出身份证实名挂号

　　4月30日，卫生部、公安部联合发出《关于维护医疗机构秩序的通告》。明确公安机关要会同有关部门做好维护医疗机构治安秩序工作，依法严厉打击侵害医务人员、患者人身安全和扰乱医疗机构秩序的违法犯罪活动。

　　（记者 杨薇）昨日，中国医大盛京医院、沈阳军区总医院、沈阳医学院奉天医院等医院表示，公安部门会同有关部门的介入，作为第三方能够听取医院与患者的意见，是比较有效的措施。

　　记者走访了解到，有些医院还采取了积极主动的态度和方式，调解和处理问题，使医闹和号贩等得到更好的解决。

　　设医患关系协调办公室

　　《关于维护医疗机构秩序的通告》明确，医疗机构应当按照《医院投诉管理办法（试行）》的规定，采取设立统一投诉窗口、公布投诉电话等形式接受患者投诉。

　　中国医大盛京医院设立了医患关系协调办公室，有专职人员接待患者的投诉意见。

　　医患关系协调办公室主任孙永军介绍，其实在医患关系中，医护人员承担着相当大的压力。

　　“我们的投诉电话是公开明示的，投诉地点在哪里也明确告知，接待都有专门的工作人员。”孙永军表示接待的投诉包括医疗伤害、医疗服务、物价、医保、行风等，接受后，如果马上就能解决的，会告知患者去哪个部门，不让患者跑冤枉路。复杂的投诉，要先调查，给患者一反馈和明确的调查结果。如果是可疑的医疗伤害，院内组织专家给会诊，同样给患者反馈。再积极配合协商解决问题，一旦双方意见不一致，患者的诉求无法满足，也可以通过医疗事故鉴定和民事诉讼的渠道来解决，医院积极配合。只要有法可依，对医患双方都显得公平。

　　沈阳军区总医院的相关负责人也表示，发生医患纠纷后，医院会有专家评审团对这次诊治过程进行综合评审。如果真的有过错，会跟患者家属进行积极的沟通，进行调解，医患双方达不成共识，会尊重患者的要求走司法程序。

　　推出身份证实名制挂号

　　中国医大盛京医院安全保卫部主任车军表示：“医院的安保人员并没有执法权，很多事都是无奈的。有了公安机关的介入，作为第三方，做出公正的处理，患者才更容易理解。”

　　沈阳医学院奉天医院也表示，如果公安机关介入，医护人员和患者的人身安全会更有保障。

　　上周，医大盛京医院正式开通了二代身份证当虚拟就医卡的业务，不仅减少了市民排队就医，也极大程度地遏制了号贩子。

　　二代身份证实名制挂号以来，其他人如果没有患者身份证的情况下是无法代替患者挂号的。

　　“我们此前还发现，一些号贩子就是以前在医院物业工作过的人。现在我们在与物业方面的工作人员签订合同时，规定不许以医院的资源来谋取私利。”车军说，现在医院的号贩子几乎不见了。

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