记者：作为企业的最高*********，您觉得，目前为止拜尔齿科取得这么多成功，最重要的是什么？

    黎强：想把一家企业做强做大，作为领导人，首先就要有高瞻远瞩的目光，要对行业的发展有很敏感的预判性，在脑海里一定要有对行业未来的趋势有个大概的思路。作为医疗服务行业，人才的引进和培养是非常重要的，再加上我本身就是牙医，对患者的需求十分了解，所以，我有自己的一套经营理念。首先，筛选医生是一个很严格的过程，我们的医生大都毕业于国内外着名口腔医科院校，医生具有多年国内外临床经验；其次，我每年会斥巨资做好医生们的培训工作。相对于其它医疗机构喜欢突出名医、专家的经营方式，我更注重的是“全员培训”。这种全员培训重点不仅仅是专业技能，还包括医疗理念、企业文化、服务理念等，通过全员培训，每一家诊所都执行着统一的标准和规范，使每一位来拜尔齿科的顾客都能享受到一样的高质量服务；第三，我们注重对新技术、新材料的引进吸收，掌握国际先进的口腔医疗技术，引进了先进的材料设备，也是我努力为拜尔医生提供的平台和承诺，能够给予他们较大的提升空间，这也是为什么今天我们拜尔拥有了一支强大的、全方面的技术团队最主要原因。同时，我们还有成熟、完善的客服、市场、运营、人力资源管理等辅助配套架构，这些都有力保障了各地拜尔齿科的良性运营及发展。

    记者：您的拜尔齿科连锁口腔诊所的核心经营理念是什么？

    黎强：四个字“以人为本”。这是我始终坚定不移要坚持的一个核心理念。因为，作为一个牙医，我很明白患者的感受才是衡量服务品质的重要标准。对于医疗服务机构来讲，如何得到广大患者的认同成为每个同行都要面对和认真思考的问题。诸多品牌和企业都在细分市场和档次，以不同的服务标准满足不同的服务要求，说到底就是给不同的服务对象以不同的感受。用一句话来说明就是“看病”和“看病人”的不同。“看病人”意味着眼光不在于病，而在于人。你作为一个医生，要考虑的不是光把病治好——不是说一台机器搁在这儿、哪儿有毛病哪儿修修换换就完了，你必须首先把你的病人当做一个完整的人来看待。他有他的工作和生活、他有情感和心理的需求。患者的感受在某种意义上来讲就是自身的感受。在拜尔，所有细节都被严格控制和量化。打麻药的过程中，为了避免针头刺入肌肉时那一刹那的疼痛，拜尔的医生会先上一层麻药膏。用针头注射麻药，注射多长时间都有着严格的规定。所有这些细节都是拜尔经过几年不断修正后才慢慢做到完美的。在超声波洗牙的过程中，光注意事项都有数十项，一般医院根本做不到。拜尔齿科的医生入职后都必须经过十分严格的操作培训，并要求每位医生在******对患者进行上述治疗之前一定要自己先体验一次，只有自己感受到了，只有自己满意了、舒服了，才能确保患者的满意和舒服。专业素质和服务质量才是一个品牌成败的关键，做到真正关心体贴患者、不断提高医疗服务人员的服务意识、用完善的操作规范来保障服务质量的服务机构，才能在日趋激烈的齿科市场中求得生存和发展，拜尔齿科无疑做到了这一点。

    记者：如果一个牙科医生想要自己创业开诊所，您会给他什么样的建议？

    黎强：从我个人的经历来看，年轻医生要想创业，首先，应该先到外面正规的民营口腔医疗机构去打几年工，例如我们和拜尔这一类的口腔医疗机构，多积累临床及管理工作经验，储备资金，以及患者人脉资源，要开阔视野。总之，要有充足的思想准备。你选择的医疗机构越有实力，今后对你的帮助越大。其次，有多少资源你就办多少事情，我们所做的事情离不开对资源的依托，量体裁衣，不要贪大求全，好高骛远。其次，要不断学习，尽快提升自己。对学习的投资是对自己**的投资，也是风险最小的投资，也是回报最高的投资。例如，近几年我不断学习种植牙技术，投入在50万元以上，通过国内外的各种学习和培训，熟练掌握了各种复杂的植牙技术，已完成种植牙近二千颗，并成功地在企业内推广了种植牙技术。如今拜尔齿科绝大多数的医生都掌握了常用的植牙技术。在这里要特别感谢美国加州大学洛杉矶分校的种植硕士课程，它使我的种植技术产生了质的飞跃，并使我的技术与国际接轨，我们集团先后有多名医生参加了此项课程，使我们集团整体的种植技术上了一个新台阶。我们一致认为，这是我们所学的课程中******价值的课程。

    记者：您目前的连锁诊所已经多少家？他们的定位是怎样的？

    黎强：我们在上海、深圳、珠海、昆明、南昌、沈阳、海南、洛阳等各地拥有口腔门诊部31家，口腔医院有3家。拜尔齿科从成立伊始，我们的定位就是中高端。拜尔齿科是国内较早开始探索专科医疗连锁经营的企业，而且一直采取的是直营式而非加盟合作经营，这都是为了确保提供高质量服务。我们的预约系统高效方便，从患者踏进大门开始，环境会让患者感到温馨放松，而且我严格要求我们的医疗人员在接待患者时一定要有尊重和关爱，医患沟通要深入有耐心，治疗过程不仅要规范还要体现关怀、尽量做到无痛，治疗项目要符合个体要求等。注重细节、追求完美，这就是我们的不同之处，也是我们对中高端口腔医疗服务的一个定义和体现。

    记者：据了解，拜尔齿科在全国各地的风格都基本保持一致。您为什么要求所有的连锁诊所的风格保持一致呢？

    黎强：目前来说，并不是完全一致，但是基本上并无太大的区别，有差异的地方我在努力慢慢的改变它，直到它们完全一致，这是一个过程。因为对医疗质量的把握是我最看重的，拜尔从创业伊始到现在开的连锁店在国内来说不是最多的，并不是没有钱，而是需要不断总结和完善。所以在新开诊所硬件和软件没有达到其他诊所的标准时，我就不会再开其他诊所。因为这个行业和其他行业不一样，急功近利在这个行业是不可能成功的。我开的每一家店，目的不是为了赚快钱，我们雇用**的医生、使用**的设备并不是为了显示自己与众不同，而是**的医生借助**的设备能够为深受牙病困扰的患者提供**的服务，我的要求是客户在我们拜尔每一家店都能享受到一样的待遇。我们靠的是口碑和客户满意度，我不希望因为快速发展而降低了对自身的要求，这是一个原则性的问题。我觉得做口腔医疗服务就跟做人一样，感动别人**的方式就是超出别人对你的期待。

    结束语：的确，“感动别人**的方式就是超出别人对你的期待”。虽然没有亲身感受过黎强先生作为一名牙医给患者**的感动会是怎样，但是通过这次专访，我能切实地体会到，他以及他的团队留给我**的感动和印象。因此，我们有理由深信：黎强先生经营口腔医疗和他做人一样，他将超出我们的期待，用他**的方式带领拜尔齿科感动中国口腔的未来。