一、建立完善的导医制度。　　


        导医台不但有专人引导，**还要有导医卡，可以给每位来就医的病人一张导医卡，在导医卡上写清就医位置，当班医生，主治名医，就诊序号（按序号依次诊治以保护病人的隐私）等，另外还可以写上医院的相关信息，联系方式，这样不但有导医作用，病人拿回去还起到了宣传作用，一举两得，何乐而不为呢？


　　二、成立护患沟通小组。


建议各病区都成立护患沟通小组，制定相应的护患沟通制度，实行接诊护士******床旁沟通、护士长定期情感沟通、住院期间技术性沟通以及每周集中病人开公休会集中沟通等举措，力求做到让病人在医院就医期间用药明白、检查明白、治疗方案明白、医疗费用明白、病情的预后、转归及有关注意事项等都明明白白，从而营造相互信任、相互尊重、相互配合的良好医患关系。


　　三、让患者参与治疗方案。


解决医患矛盾冲突，建设和谐医患关系的最有效办法是医生要就病因、治疗状况与患者充分沟通，征得患者的理解与支持，与患者一起共同制定治疗方案。比如医生在为一个糖尿病人治疗时，就应该在病因、既往治疗情况、目前的治疗手段、相应的花费等方面的情况与患者很好地沟通交流。医生在制定治疗方案时要考虑患者的病情、年龄、职业和收入情况，更重要的是要让患者参与到其中来，让患者结合自身情况自主选择治疗方案，而不能让患者在不知情的前提下被强迫、诱骗接受医方的治疗方案。


　　四、实行处方药陈述理由制度。


医生必须对自己开出的每一种和每一件药品当面向患者做令人信服的解释，不得乱开药和滥开药。要让患者知道“为什么要用这种药”，要充分尊重和维护患者的药品知情权。同时，医院有关部门要及时受理和查处医生乱开药和滥开药的现象。


　　五、检查要有针对性并经病人同意。


要求医生用专业水平来尽可能准确地判定病人需要做什么样的检查；然后，向病人讲清楚为什么要做检查，特别是一些昂贵的检查项目，先要询问病人的意见，最后，在病人同意的情况下开检查检验单。


　　六、人性化手段通知化验结果。


目前，几乎所有的医院都把百姓在医院做过化验或检查后的结果单放在公众地方，让百姓自己再回医院找回自己的检查结果单。建议检查结果不得随意放在公众地方，并根据就医者个人的需要，可选择以下几种通知方式：一是电话查询（可由医院设计出合理的查询程序）或者由院方主动电话通知就医者本人其检查的大致结果；二是邮寄，可依个人要求选择平寄、挂号寄、特快专递，发生的费用由就医者自己承担；三是上网查询或者由医院通过电子邮件将结果通知本人；四是就医者自己到医院拿取结果，但医院必须由专人负责所有结果单的保存、领取工作。


七、收费标准明码标价任你挑。


医院明码标价，公布床位、药品、辅助材料等相关收费标准。将国家规定的收费标准和本院制定的所有收费价格公布在大厅或者交费处，使病人进门就吃“定心丸”。


　　八、挂号单形状多样化。


改变挂号单的形状和大小，做成折叠式，一面为就医凭证，其他为医院相关介绍、本病科小知识、小建议以及最重要的就医流程图解，以方便患者掌握就诊步骤。


　　九、病人直接前往各科室取号就诊。


在就诊过程中，可省去传统的挂号环节，让患者直接前往各科室取号就诊（像现在不少银行的取号排队等待一样，秩序井然）。可在医院大门入口处增设一个问询处，为那些不知到哪个科室就诊的人员提供咨询。既可避免嘈杂和人员聚集，又方便患者和优化医院环境。


　　十、辅助音乐治疗。


音乐具有神奇的效果，能减少偏头痛发作次数，降低血压，帮助早产婴儿成长，更能减轻患者的痛苦。建议医院有针对性地在病房、科室、手术室等地方播放一些能缓解患者紧张和痛苦情绪的音乐，如轻音乐、古典音乐等一些较为轻松的音乐。

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