（康强网 KQ520.COM）口腔保健的“超市救赎”

    九月以来，佳洁士携手中华口腔医学会，在全国数百家超市派驻经过特殊训练的口腔医师，为消费者提供初步的检查和咨询服务，从生活细节入手指导牙病预防，引来大批消费者咨询，佳洁士专门制作的口腔保健常识的小册子，也常常被消费者取阅一空。

    “不是公众不需要口腔保健服务，而是过去我们扮演的角色和方式没有找准消费者的需要。”一位口腔医师这样说。“经过佳洁士的特殊培训，我们不会把咨询者当患者看待，因为我们面对的是消费者，活生生的个体，都有自己的饮食喜好、自己的小习惯、小毛病，我们的专业口腔知识应该服务于他们每个人的日常生活，而不仅是手术椅上的病患，这应该是本次活动**的新鲜之处。”佳洁士口腔研究院院长张克博士表示。

    日常预防需要“细节提醒”

    实际上，不久前公布的全国第三次流调结果显示，口腔疾病已经成为了国人第一大“健康公敌”。报告中一个个触目惊心的数字让人们不禁要问，我们的口腔保健工作到底缺少了什么？

    佳洁士口腔研究院院长张克博士的回答给出了些启示：“单靠医院对付牙病太力不从心了，任何社会的口腔保健工作都是一个立体的体系，需要水滴石穿的耐心。佳洁士早在这次活动之前，就倡导口腔保健的新观念，做了很多口腔保健普及工作，比如为消费者提供便捷网上咨询的口腔保健博客圈、全国范围内超市店内的现场咨询活动，以及联合全国10大口腔专家编写的85万册爱牙小册子等。研究消费者真正的需求是我们最重要的工作：我们不是机械地编一本口腔疾病字典，将所有疾病按照字母顺序排列一遍，我们是在研究他们的口腔护理习惯、他们最常见的口腔疾病，甚至根据他们饮食的口味偏好来调整我们的产品。所以这方面我们是最权威的。”

    “饭后马上刷牙对吗？”“吃糖一次吃完还是慢慢吃对牙齿更有利？”记者翻开佳洁士制作的专业护齿白皮书，发现了大量迎合生活的爱牙小贴示，有针对性，也有普遍性。

    “其实，消费者需要的是人性化的生活细节提醒，他们不需要听冗长的学名，也不需要任何危言耸听。”一位驻店医师这样说，“人们问的问题都很实在，比如说牙龈出血了怎么办，牙齿怎么美白？我们的方法往往也很简单易行，但是可以起到很好的作用。比如说建议你喝可乐时用吸管，这样就尽量避免牙齿酸蚀和着色。”

    有效交流是另一种专业

    从8月初以来一直在天涯论坛上占据重要位置的一个帖子，叫《医生哪句话让你最寒》，号召网友列举最恐怖的就医经历。该帖目前已有数万的******率，上千网友回帖，有人统计，其中有8成网友的恐怖就医经历与看牙医有关。

    “过去，因为专业医师和民众间缺乏有效的沟通，口腔保健、疾病预防意识总是未能得到提高，所以有效交流工作比治疗更显迫切。”上海交大口腔医学院副院长、中华口腔医学会预防委员会副主任冯希平教授说。

    “国内口腔医生本来就忙，而且都不系统掌握安慰、沟通的技巧，结果这种印象吓退了很多牙病患者。更何谈保健知识传播？”一位学者这样说。

    在与佳洁士合办的爱牙活动中，中华口腔医学会预防委员会副主任、北大口腔医学院的王伟健教授感慨，“如果有一天，看牙可以像中国人去沐足一样轻松，口腔护理成为一种休闲的健康生活方式，那么医患交流，牙病预防等问题都迎刃而解了。”

    但是谈何容易，在受访过程中，不少医师都表示，他们在参加佳洁士引入国际牙医操作中，才学到了原来哄小朋友张开嘴有这么多的方法。“超市是一个非常生活化的地方，所以大家容易倾听和接受医生的建议。

    “在不少发达国家，牙医强调“TRY（尝试）-RETRY（再尝试）-REFER（转介）”，即鼓励人们尝试诊疗服务，吸引他们反复地尝试，最后介绍给其他人。“要争取客人回头，医师自然就不能当大爷了，而是要学会平等的沟通，有时建议的疗法也要听取病人的反应与意见。”张克博士说，“这就是下一步我们很多口腔医师要学习的。”

    平等交流有赖全方位普及

    据悉，在此次佳洁士携手中华口腔医学会推出的活动中，除了派驻口腔医师到第一线的超市直接面对消费者外，还印发了85万册介绍口腔保健常识的小册子，并动员一批口腔医学专业领域名家开通博客，组成博客圈，与网友实时沟通。

    “只有消费者拥有相当程度的口腔护理知识，他们才可能与专业口腔医师进行平等的交流，而不是像现在一样，单方面地接受医师的命令，造成医患间沟通的严重问题——很多人惧怕去医院看牙。”张克博士说，“在现行的医保体制下，牙病治疗的成本都相当高，这也让不少患者望而却步。”

    “希望有一个口腔护理机构，可以使医患双方平等地交流，对民众口腔保健给出科学建议，普及口腔保健知识，，人们就像去沐足一样接受口腔护理服务。那么也许消费者只要一年花100多块钱购买牙刷和牙膏，就能避免口腔问题，避免付出高昂医疗成本，这正是我们希望看到的。”王伟健教授表示。

    张克博士补充说“单靠公立医院的力量解决目前公众的口腔问题太不符合目前情况了。任何一个社会的口腔保健工作都是一个立体的医疗体系，要真正提高人口口腔健康水平，不仅仅需要政府、医院、诊所，也需要专业品牌等的多方努力支持、合作和投入。”