日前深圳民营佳至口腔门诊部医生为患者进行口腔治疗。 深圳商报记者 陈发清 摄

就在一些市民因为去公立医院口腔科看病难挂号而感到烦恼的时候，另一些人选择了走进民营齿科就诊。细心的市民不难发现，如今在深圳的******写字楼、购物中心或临近大型住宅区的商铺，不难找到民营齿科。

近日，广东省口腔医学会副会长、深圳市人民医院副院长张国志接受记者采访时透露，我市市属公立医院和区级中心医院口腔科牙椅数共有200多张，加上街道一级公立医院，全市公立医院牙椅数总和在300张左右。

哪些人选择去民营医疗机构看牙？民营齿科提供的诊疗服务有何特点，它们的生存状况如何？近段时间记者进行了多方走访调查。

民营齿科不称病人称客人

在民营齿科，医生称前来就诊的人为“客人”而不是病人。医生不再身着白大褂，大多穿着淡蓝色的工作服。客人看牙一般先预约，不用排队等挂号，在预约的时间来就诊一定能看上病。

客人可以在一间独立的诊室内就诊，有疑问可以与医生进行充分的沟通，不用担心后面有其他病人催着医生赶紧看完。上述服务几乎成为民营齿科的行业标准，无论是在拥有200多张牙椅的齿科连锁集团，还是在仅有二三张牙椅的社区口腔诊所。

五十多岁的市民杨女士在“瑞尔齿科”看牙已经一年多了。在这里，她先后进行了根管治疗和种植牙。在选择民营齿科之前，她曾在老家沈阳的一家公立医院就诊。“不瞒你说，在公立医院看牙，我往牙椅上一躺就觉得紧张。”杨女士笑了笑，“其实我不是怕疼，而是弄不清自己的牙到底是什么问题，医生要怎么给我治疗，心里没底。”

杨女士还记得，在医院就诊时，医生检查后告诉她需要根管治疗，问她治不治？“我也不知道根管治疗是怎么回事，医生说需要治，我就同意了。当时后面还有不少病人在等着看牙，我也不好意思多问。我也能理解医生，患者那么多，不可能有很多时间来沟通。”后来，杨女士随丈夫来到深圳，在丈夫的提议下，她转去民营齿科就诊。

在这里，她体验到了一种完全不同的服务。“是丈夫先到瑞尔看牙的，觉得还不错，又让我来。”杨女士回忆，她到诊所看了一下硬件设施，如诊疗设备、消毒、诊室环境、医用材料等，觉得还不错，便决定在这看牙。

“最值得一提的是诊所提供的服务。我的牙齿有什么问题，医生会拍下数码照片，当场就显示在电脑屏幕上，我能够看到，很直观。然后医生会跟我讨论诊疗方案，让我知道接下来的诊疗步骤是什么。”

每次看完牙，当天晚上杨女士一定会收到诊所医生发来的短信，询问杨女士治疗后感觉如何，有没有不适，以及如何对牙齿进行保健等等。“虽然在瑞尔看牙，收费确实比公立医院高，但服务很好，我们夫妻就一直在这看了。”

市民胡女士带着儿子在体育馆附近的“佳至口腔门诊部”看牙也有两年多时间了。她的孩子患有颞下颌关节功能紊乱综合症。在老家成都的时候，孩子也去公立医院治疗过，但效果都不太好。后来因为工作的原因，胡女士一家来到深圳，经过朋友的推荐她找到了李加至医生。

“带儿子第一次来诊所看病时，李医生跟我谈了治疗方案，我觉得李医生的态度很认真，治疗方案说得也非常清楚。这让我很放心，决定在这看下去。经过两年的治疗，孩子的病情有了较大的改善。”胡女士说。

“确实有不少客人反映，在公立医院看牙一是难挂号、排队时间太长，二是医生与患者沟通不够，所以选择来诊所看牙。”瑞尔齿科集团副总裁邹剑龙说，在瑞尔齿科，资深的医生一天一般看5个客人，年轻医生一天看3个客人，所以医生和客人有充分的时间进行沟通。而公立医院的医生，一天看十几、二十个患者很常见，难以做到充分地沟通。

“佳至口腔门诊部”创始人兼医生李加至曾在深圳一家三甲医院口腔科工作18年，2006年辞职后自己开办诊所。对比在公立医院和诊所的工作，他说：“我现在给正畸的一位客人谈治疗计划可以花半小时。但我在公立医院当医生时是不可能做到的，不然连病人都看不完，还可能被病人投诉。”

香港客人占到90％左右

我市民营齿科的规模有大有小，既有数百张牙椅的齿科连锁集团，也有二三张牙椅的社区诊所。这主要决于民营齿科对自身的定位，以及选取的目标客户群。

爱康健齿科集团在深圳有25家分支机构（诊所），在广州也有口腔诊所。全集团一共有260多张牙椅，医生有100多名，相当于一家中型的口腔科医院。仅在罗湖火车站周边，爱康健齿科就设有180张牙椅，位于罗湖火车站大楼、罗湖商业城和附近酒店内。

牙椅设置如此集中，爱康健齿科集团院长、中华口腔医学会种植专委会委员董毅解释，这与集团的服务对象主要为香港客人有关，“爱康健齿科诊所大多设在口岸附近，就是为了方便香港客人就诊。” 2002年，董毅刚刚入职爱康健齿科时，深圳看牙的费用仅为香港的1/10～1/6。“香港人愿意来深圳看牙，就是觉得同档次的服务价格比香港低。” 董毅说。

经过10年的发展，如今在深圳中高端的民营齿科看牙，收费已经超过香港当地的低端口腔诊所，不过与香港中环一带的高端口腔诊所相比，费用还是要便宜1/3～1/2。爱康健齿科位于罗湖火车站附近的诊所，香港客人的比例占到90％左右；其位于福田区的诊所，香港客人占50％；在南山区的诊所则以深圳本地客人为主。

“瑞尔齿科”则将诊所都开在了商业中心的写字楼里，如地王大厦、诺德大厦和恒裕中心，三家诊所一共有40多张牙椅。“瑞尔齿科”集团副总裁邹剑龙表示，诊所开在写字楼内，符合瑞尔齿科提供高端服务的定位。

“来诊所就诊的，9成左右是深圳本地的客人，4％~5％为在深圳工作的外国人，其他为周边地区的客人。” 邹剑龙说，不少前来就诊的客人在银行、保险、证券业工作，诊所的设置也是为了满足客人对就诊环境的需求。

吴腾波医生与另一名牙医合伙开办的口腔诊所则选址在南山区阳光棕榈园小区裙楼商铺内，诊所一共3张牙椅，2名医生，2名护士，“我们诊所服务的对象主要是社区居民，所以开在了大型社区里。”

治疗前可先了解口碑价格

深圳的口腔诊疗市场有多大？单从龋齿患病率就可见一斑。2004年，据深圳市卫生局（即深圳市卫生人口计生委的前身）统计，我市居民患龋率平均为56.69％，当时全市约有500万龋病患者，至少有450万居民尚未接受龋齿治疗。由此推算出的2015年的龋齿患者数为754.25万。

受访的所有医生均认为，只要民营齿科把好质量关，做到规范诊疗，做好医疗服务，不会生存不下去。他们还相信，市场是公开透明的，不正规的牙科诊所一定会被市场淘汰掉。

记者了解到，目前民营齿科可以提供的牙科诊疗服务几乎涵盖所有的门诊治疗，如拔牙、补牙、洁牙、牙周病治疗、正畸、镶牙、种植牙、牙齿美容等等。收费有的与公立医院相当，有的比公立医院要高。在多数民营齿科就诊，患者需自费，无法使用医保。

为什么如今民营齿科这么多呢？南山区卫生和人口计划生育局医管科负责人解释，一是有市场需求；二是相对于其他临床科室而言，口腔科对其他科室的依赖较少（如检验科），口腔科医生的独立操作性强，医疗风险也相对较小，开办一家民营齿科相对容易。市民在选择民营齿科时，可以先实地了解其硬件设施、消毒设施，以及医生的口碑等等。

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