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“空降”到一个自己不熟悉的新店

如何管理新员工？

首先就是要摆正自己的位置，你要相信公司正是因为相信你的能力，才赋予了你管理下属的权力。

在工作中不要畏首畏尾，要大胆管理，同时保持与员工的有效沟通，对那些不服从安排的店员，不要急着发脾气，要弄清楚为什么她不服从你的安排，是你的一些做法令她不满意还是因为其他别的原因。

始终要记住：对事不对人。如果老员工是因为心里不平衡而故意为难你，不配合工作，那么你就应该抽出些时间与她进行沟通了。

你要告诉她公司提拔自己只是认可自己在某些方面的表现，但和老员工相比还有很多的不足，今后还请她多多指导帮助。谦虚的态度要表现出来，不卑不亢地同她进行交流。

另外，无论是年轻的90后、00后员工还是工作多年的老员工都应该给予他们更多的关注，认可他们的优点，同时认清自身的不足。

并且要鼓励其修正不足，这样才能得到更多的认可，发展的机会也会更多，从而拥有良好的心态对待今后的工作，才能从心底真正的佩服你。

2

员工之间发生了矛盾和冲突

应该如何化解？

作为一店之长你必须要意识到，冲突并不会自行消失，靠时间来解决问题也并不奏效。

如果置之不理，放任自由，员工之间的冲突只会逐步升级，你有责任去恢复你所带领的团队的和谐气氛，这也是你工作内容的一部分。

在处理同事之间的纠纷时要注意以下两点：

1、处理问题的目标是寻找解决办法，而不是去指责某一个人。

指责即使是正确的，也会让对方反感，没有人会在气头上承认自己的错误，这样做的结果反而会让双方都不肯妥协；

2、始终坚持客观的态度。

不要假设某一方是错的，因为多数情况下矛盾和纠纷都是由于双方都存在的过错而引起的，你所能做的就是作为一个调停者下定决心来倾听双方的意见。

**的办法也是让冲突的双方来自己解决问题，让他们明白，矛盾总会解决的。

能够果断处理冲突，表明作为店长的你尽到了责任。你处理纠纷的态度要向下属发出明确的信号：你不会容忍冲突，但是你愿意做出努力，解决任何问题。

3

店内人手不足，员工偏要请假

不批假就旷工怎么办？

作为店长，面对这样的员工切记不要随意贴标签，不要乱扣不认真工作的帽子。

首先要弄清楚员工非请假不可的原因，如果真的有急事要办，哪怕是临时找来其他轮岗休息的店员代班也要批假，这样她就会感激你的理解，会回报你从而加倍努力的工作。

但是如果并不是什么急事，员工还是要一意孤行的请假或者是旷工，就必须要给予强硬的处理。而且如果经常出现此类情况，坚决给予辞退，绝不姑息。

4

如何挽留要辞职的员工？

想要留住提出辞职的员工，就得弄清楚员工是因为什么原因想要离开，才可以从不同的角度去挽留。

例如，询问一下员工辞职后的去向，如果仅仅是不想干了，那么可以告诉她现在外面的就业形势很严峻，找到新工作比较困难，应该好好珍惜现在的工作。

如果是想要转行，不想在药店工作了，那么就要告诉她现在转行就得一切从头开始，而且现在学到的技能就会荒废掉，轻易丢掉很可惜。

宗旨：挽留员工的方法很多，最重要的及时让员工感受到来自于你和公司对他的认可和重视，毕竟很多时候他们并不是真的想要离开。

来源：中国药店

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