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药店店长学院:店长如果不这样做,总有一天会被员工赶下台……

2019-03-27   作者:来源:中国药店    来源: 药店智汇   访问量:30    在线投稿
【导读】“空降”到一个自己不熟悉的新店 如何管理新员工? 首先就是要摆正自己的位置,你要相信公司正是因为相信你的能力,才赋予了你管理下属的权力。




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“空降”到一个自己不熟悉的新店

如何管理新员工?


首先就是要摆正自己的位置,你要相信公司正是因为相信你的能力,才赋予了你管理下属的权力。


在工作中不要畏首畏尾,要大胆管理,同时保持与员工的有效沟通,对那些不服从安排的店员,不要急着发脾气,要弄清楚为什么她不服从你的安排,是你的一些做法令她不满意还是因为其他别的原因。


始终要记住:对事不对人。如果老员工是因为心里不平衡而故意为难你,不配合工作,那么你就应该抽出些时间与她进行沟通了。


你要告诉她公司提拔自己只是认可自己在某些方面的表现,但和老员工相比还有很多的不足,今后还请她多多指导帮助。谦虚的态度要表现出来,不卑不亢地同她进行交流。


另外,无论是年轻的90后、00后员工还是工作多年的老员工都应该给予他们更多的关注,认可他们的优点,同时认清自身的不足。


并且要鼓励其修正不足,这样才能得到更多的认可,发展的机会也会更多,从而拥有良好的心态对待今后的工作,才能从心底真正的佩服你。


2

员工之间发生了矛盾和冲突

应该如何化解?


作为一店之长你必须要意识到,冲突并不会自行消失,靠时间来解决问题也并不奏效。


如果置之不理,放任自由,员工之间的冲突只会逐步升级,你有责任去恢复你所带领的团队的和谐气氛,这也是你工作内容的一部分。


在处理同事之间的纠纷时要注意以下两点:


1、处理问题的目标是寻找解决办法,而不是去指责某一个人


指责即使是正确的,也会让对方反感,没有人会在气头上承认自己的错误,这样做的结果反而会让双方都不肯妥协;


2、始终坚持客观的态度。


不要假设某一方是错的,因为多数情况下矛盾和纠纷都是由于双方都存在的过错而引起的,你所能做的就是作为一个调停者下定决心来倾听双方的意见。


*好的办法也是让冲突的双方来自己解决问题,让他们明白,矛盾总会解决的。


能够果断处理冲突,表明作为店长的你尽到了责任。你处理纠纷的态度要向下属发出明确的信号:你不会容忍冲突,但是你愿意做出努力,解决任何问题。


3

店内人手不足,员工偏要请假

不批假就旷工怎么办?


作为店长,面对这样的员工切记不要随意贴标签,不要乱扣不认真工作的帽子


首先要弄清楚员工非请假不可的原因,如果真的有急事要办,哪怕是临时找来其他轮岗休息的店员代班也要批假,这样她就会感激你的理解,会回报你从而加倍努力的工作。


但是如果并不是什么急事,员工还是要一意孤行的请假或者是旷工,就必须要给予强硬的处理。而且如果经常出现此类情况,坚决给予辞退,绝不姑息。


4

如何挽留要辞职的员工?


想要留住提出辞职的员工,就得弄清楚员工是因为什么原因想要离开,才可以从不同的角度去挽留。


例如询问一下员工辞职后的去向,如果仅仅是不想干了,那么可以告诉她现在外面的就业形势很严峻,找到新工作比较困难,应该好好珍惜现在的工作。


如果是想要转行,不想在药店工作了,那么就要告诉她现在转行就得一切从头开始,而且现在学到的技能就会荒废掉,轻易丢掉很可惜。


宗旨:挽留员工的方法很多,*重要的及时让员工感受到来自于你和公司对他的认可和重视,毕竟很多时候他们并不是真的想要离开。


源:中国药店


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