记者体验一站式服务

　　已过古稀之年的周老伯，上周六下午他按医嘱到第一人民医院外科复诊。刚进门诊二楼大厅，他看到几个挂号窗口前有十几人在排队，不过他注意到右手边有三台像ATM机一样的机器一字排开，“一站式自助服务机柜”这几个字眼格外引人注目。

　　在他眼前的这些机器屏幕比一般的ATM机要大一些，右边有医保卡和社保卡的插卡槽和刷卡带。屏幕上有八个彩色按钮，分别显示“自助挂号”、“预约挂号”、“自助付费”、“报告打印”等。

　　“您以后挂号、付费都可以在这上面操作，不用再到窗口排队。”一旁的第一人民医院门急诊办公室主任许翔热情地向周老伯介绍，“不过如果您第一次使用自助机的话，要先到服务窗口进行医保卡或者社保卡的‘绑定’，同时建议您预存200元，看病的医保部分从医保账户里扣，自费部分就从这预存款里扣。以后再就诊，就可以直接在机器上挂号付费了。”

　　记者随后在这台机器上体验了一把，在预充了100元之后，记者******屏幕上的“自助挂号”按钮，很快，屏幕上出现了两个动画，分别演示医保卡插卡和就诊磁卡刷卡的动作。插入医保卡后，很快显示出记者的姓名、付费类别和账户余额等信息，确认后又弹出“普通门诊”、“专家门诊”等选项，记者按照提示依次选择“普通门诊”、“简易门诊”、“出票”。很快，从机器内吐出张“白条”，尽管简单，但是这张“就诊信息单”内容却很丰富，包含就诊科室位置、排列序号、前面排有几个人、挂号费、账户余额等，拿着这张“白条”和医保卡就可以找医生看病了。

　　看完病，医生开了四盒药，再回到服务机前选择“自助付费”，很快显示共计74.79元，医保支付了绝大部分，仅挂号费中自费部分6元从预充的账户中扣除。等待机器打印出收据后，就可以去指定的药房窗口取药了。

　　全面推广兼防“挂号黄牛”

　　“一站式”自助服务机上使用的是病人本人的医保、社保卡或医联卡，相当于实名制挂号。而且万一就诊卡丢失，必须凭本人身份证到窗口挂失。这样的话，如果未来自助服务机能全面推广的话，势必将有效抑制挂号黄牛的出现。

　　不过，在记者停留门急诊大厅的约半小时内，挂号和付费窗口一直都有人排队，少则三四人，多则十人左右。而真正使用自助服务机的只有一人。

　　事实上，这些自助服务机今年七八月份就陆续服役了，可是使用率却并不高。

　　许翔告诉记者，第一人民医院北部日门急诊量大约六七千人，但是每天使用自助服务机的也就两三百人左右。“可能还是对自助服务机的功能不了解；中老年人不习惯机器操作，加上还有些人担心不能保证资金安全，怕机器会‘吞钱’。”许翔总结了自助服务机使用率不高的几个原因。

　　许翔说:“我们想了很多办法加强宣传。”记者看到，除了门急诊楼大厅醒目位置有宣传海报外，自助服务机旁的墙上就贴着使用说明。此外，在大厅服务台，市民可索取宣传小册子。“我们还有志愿者，如果市民对自助服务机使用有疑问的话，他们会来指导的。”

　　许翔说，自助服务机马上就要扩容了。“目前只有门诊2楼大厅、急诊1楼大厅、门诊3－5楼诊区内有自助机，但是从明年1月1日开始，门急诊大楼、医技楼的每层楼面都会有机器。”自助机的数量将从10台增加到34台。

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