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周晓明：（02）老连锁药企，新开再搏实体经济
2016-11-04
作者：周晓明
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【导读】总店长收入=底薪+医社保+星级补贴+区域档位补贴+月度绩效奖金+季度奖+年终奖金+忠诚奖
文章作者系：浙江贝尔康药业有限公司 总经理
旗舰店店长考核方案 总店长收入=底薪+医社保+星级补贴+区域档位补贴+月度绩效奖金+季度奖+年终奖金+忠诚奖 具体说明如下： 1）底薪：5400+600（固定月加班费） 2）医保社保：公司全额交（试用期无享受） 3）星级补贴：以在本岗位服务年限为准，每满一年升一星，每星200，5星封顶。
备注：试用期不享受，转正后升为一星。
4）区域档位补贴
备注： 因公司需要，高档地区调往低挡地区，按原标准享受补贴一年（前提是业绩有提升），低档地区调往高档地区，直接享受高档补贴；因能力或个人原因，高档地区调往低挡地区，按低挡地区享受补贴。 5）月度绩效奖罚金额:所辖门店营业额和毛利额定量总额增长率进行奖罚，营业额占70%，毛利额占30%。 月度绩效奖罚金额=底薪X（营业额增长率X70%+毛利额增长率X30%)X享受比例 备注：新开门店在定量后再计入考核。 6）季度营业额挑战奖：所辖门店总额连续4个月内有3个月的实际完成营业总额
备注：1、基数为各区域每个月所有门店营业额定量的总和 2、已获奖的月份不参与下一个季度的核算。
7）年度目标
8）费用奖罚：所辖门店节约费用或增长费用（水电费+办公用品费） 奖罚金额=年节约（或增长）费X5% 9）降租奖励=月租下降金额X10%X12 备注：由总店长本人和（或）店长独立进行的降租谈判使租金下降部分，计入奖励范围，股东谈判或协助股东谈判降租不计入。 备注：A）基本目标为去年总额增长10%，冲刺目标为去年总额增长20%，挑战目标为去年 总额增长30%（新开店或医保开通店活动过后三个月定目标增长为15%基本目标执行半年）年终计算方式为整年度总合计计算 B）新开门店、收购门店年终奖=全年净利润*5% 期间有换总店长，哪个总店长做出成绩哪个享受提成，按实际上班月数平均分配，代理总店长不享受。 备注： 1、A为老店绩效，B为新店绩效，分开核算，二者累加。 2、如因公司需要进行的区域调动，公司发放原区域3个月的奖金作为补贴，如本人申请异动，则不享受原区域奖金。 3、区域管辖门店按实际管辖的月数享受.。 4、因各种原因公司决定闭店的计算至闭店日为止。 特别说明：遇到医保开通、取消医保、搬迁或发生不可抗拒事件足以影响销量等特殊情况下，经总部同意后可调整绩效定量标准。 年度奖金方式
特别说明：以上年度的奖励累加形式计算，客单奖的前提为客单价不低于前一年客单价 8）忠诚奖：满一年以上，每年可享受3600元，当年忠诚奖在春节后发放，发放前离职、辞职、被辞退的不享受当年的忠诚奖 本方案自 年 月 日起正式实施！有效期暂定一年！ 此前其他各种激励政策全部同时废止！ 方案制定 审核 签发
2017年门店销售 责任状 区域：门店名称： 为顺利完成2017年销售指标，公司制定业绩增长要求，具体为：
备注：如医保开通，以医保开通活动过后的数据为准，自活动后的第二个月起重新定量，门店销售增长目标以新的定量按有医保门店的增长要求进行计算。 按季度分解：
按公司增长要求，本店经营指标分解为：
店长宣誓： 我将带领门店员工，认准目标，全力以赴，努力拼搏，保证完成任务！ 宣誓人：_____________ 2017年X月X日 本状一式两份，公司、门店各执一份，要求门店将此状挂在门店办公室，便于随时查看。 门店员工考核标准 一、目的 为了进一步提高员工的服务水平和工作质量，激发员工的工作积极性，让全体员工树立长期业绩观，以满足企业和员工快速及同步发展的需要，从而在全体员工中形成“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，特制订本办法。 二、适用范围 公司所属门店员工 三、管理职责 3.1公司人力资源部门负责组织评估、星级激励兑现及档案管理，完善和维护评选标准和程序。 3.2人力资源本部负责建立星级考核与培训制度，督导星级员工的评选工作，并核实评定结果。 3.3公司经理室负责星级员工评审结果的审批。 四、评选管理办法 4.1员工星级分类 根据员工的知识技能、服务质量及日常表现，将员工评定为见习级（试用期）、一星级、二星级、三星级、四星级、五星级员工六个档次；
4.2员工星级评审条件 星级员工应符合以下各项基本条件方能参加评选，具体要求如下： 1）认可公司的价值观和企业文化，具有良好的职业道德和修养，愿意与公司共成长； 2）遵纪守法，评定期没有出现重大违规也没受过任何重大处罚（以处罚通报为准）； 3）评定期内没有重大顾客投诉，没有旷工现象； 4）评定期内必须无缺席参加公司规定的培训； 5）星级评选时，员工须在本星级6个月或以上，并以现任岗位参加评选，且现任岗位（含同类型和调动）连续工作时间在3个月及以上。注：评定期内如请假累计3个月及以上时，计算连续工作时间时要扣除相应天数。 4.3员工星级晋升评审流程 4.3.1星级员工评选每半年举行一次，评选时间定为每年的7月份和12月份。 4.3.2星级员工评选分为五步：星级晋升申报―资格审查―综合考评―星级评定―授牌和颁奖。 4.3.3星级晋升申报 每年6月或10月份初，员工自主申报并填写《员工星级晋升申请表》交门店店长初审，初步审核申报者的资格并作出是否符合星级晋升的判断后于6月或10月8日前报人力资源管理部门； 4.3.4资格审查 每年6月或10月15日前，由人力资源管理部门对已申报星级晋升的员工进行评审条件审查，剔除不符合申报条件的人员，并编制《员工星级晋升评定名单》交经理室审批； 4.3.5综合考评 员工星级评选综合考评项目包括知识、技能、服务、态度四方面，具体如下： 1） 知识 主要考察员工对产品知识、营销技能、流程规范、安全用药、企业文化等方面知识的掌握程度，采用书面考试的形式进行考评。 2） 技能 主要考察员工所掌握的知识和技能是否转化为生产力（销售或工作业绩）或转化的程度。 3） 服务 主要考察员工在营销过程是否按亲情服务规范的要求为顾客提供亲情服务和专业服务。 4） 态度 主要考察员工的日常工作表现，由店长对员工的日常工作表现进行考核，考评项目包括工作服从性、工作意愿和心态、出勤方面进行考核并填写《星级员工日常考核表》，再根据各员工的考核得分进行强制排名；同时由其他员工对其人际关系、对他人的帮助等方面进行评价打分。 5） 综合考评中各单项成绩均由相关部门于6月或10月5日前提供给人力资源管理部门，并经人力资源管理部门核实后生效。 4.3.6星级评定 1） 每年6月或10月25日前，由人力资源管理部门组织评审委员会召开员工星级晋升评审会，评审通过符合星级晋升条件的员工及各星级员工人员名单； 2） 人力资源管理部门根据评审会的决议，拟定《员工星级晋升审批表》交总经理审批； 3） 每年6月或10月29-30日，公司人力资源管理部门公示所有星级员工名单，并根据公示结果视情况调整名单； 4） 每年6月或12月31日公布员工星级晋升结果，并从次月起发放星级工资。 4.3.7授牌和颁奖 1） 各公司应在评选结果公布后半个月内将星级员工的星级胸章和证书颁发完毕； 2） 五星级员工的颁奖和授牌仪式在5或11月份的月度经营例会上进行，并由总经理亲自主持授牌和颁奖。 4.4员工星级晋升评审规定 4.4.1各星级员工评选比例
4.4.2星级升降和撤消规则 1）员工每次星级晋升评审时，在符合4.4.1条各星级员工比例的前提下，所有同一星级的员工中，考评总得分前20%给予晋升一星级，得分后20%给予降一星级，其他60%的人员保持原星级（一星级的降为见习级，五星级封顶）。 2）累计2次不服从分配调派者即时降一星级，累计3次者立即撤消其星级称号降为见习级员工，6个月后方可申报星级晋升； 3）总部人员检查累计扣分达15分以上者，直接降一星级。累计扣分达30分以上者，立即撤消其星级称号降为见习级员工，6个月后方可申报星级晋升； 4）一次性请假/待岗超过2个月或累计请假/待岗时间超过3个月时，次月起降一星级； 5） 出现重大违规违纪或重大工作失误时（罚款金额300元及以上或累计罚款达500元，以处罚通报为准），立即降为一星级员工（如为一星级的则降为见习级）； 6）无故旷工者立即降一星级（如为一星级的则降为见习级）； 7）出现重大质量事故或客户投诉时（单次赔偿达500元或累计赔偿达800元及以上），立即撤消其星级称号降为见习级员工，6个月后方可申报星级晋升；（员工无过错的恶性投诉除外） 8）因其个人工作失误而导致媒体曝光或主管职能部门通报或罚款或撤消公司相关证件时，立即撤消其星级称号降为见习级员工，6个月后方可申报星级晋升； 9）严重违反其他管理制度或违反相关法规者，立即取消其星级称号降为见习级员工，6个月后方可申报星级晋升； 10）星级员工离职时，自离职审批之日起撤消其星级称号和相关待遇，如其再次被录用时，按见习员工定级； 11）现有星级员工须全部参加晋升评选，未参与的直接降为一星级员工； 12）星级员工在违反公司规定时，除进行星级撤消或降级外，还须视情节实施相应的行政处罚（包括淘汰或辞退等）。 4.4.3员工星级晋升评定计分方法（均指在该评定期内） 1）员工星级晋升评审时，其各子维度的得分之和即为其星级晋升评审得分，详见附件1-3； 2）加分事项：为了鼓励员工积极学习和努力提升服务水平而设置的加分事项，具体如下表； 3）扣分事项：对员工违规违纪事项、工作失误或差错、顾客投诉等进行处罚，具体如下表。
4.5星级员工奖励办法 4.5.1公司将按照员工星级高低给予相应的星级技能工资，具体见本文4.1条款； 4.5.2三星级及以上员工自动进入公司的后备管理人才库，优先享有后备人才培养和选拔的权力； 4.5.3公司为每个星级员工发放星级员工胸章，分别为一到五个红星，并在公司内张贴所有三星级以上员工的照片； 4.5.4星级员工必须妥善保管星级员工胸章并佩戴星级员工胸章上班，如有丢失交补办费50元，忘记佩戴罚款5元/次； 4.6首次评选规定 4.6.1星级员工首次评选时间定于2013年 12月，前3个月员工待遇仍按上季度结果执行，自2014年1月份开始，则按星级评定结果执行星级员工技能工资制度： 4.6.2初始评选时，按各星级员工比例评选出2-4星级的员工，其他人员（已转正）全部定为一星级，未转正人员定为见习级； 4.6.3初始评选时，司龄可加分，每连续为公司服务1年加1分，最多加5分，从第二次星级评定开始，司龄的长短只作为优先条件不作加分事项； 4.6.4其他未尽事项均按本文4.1-4.5的相关规定执行。
附件1： 星级员工评定标准（西药区员工）
附件2： 星级员工评定标准（中药区员工）
附件3： 星级员工评定标准（专职收银员）
八、公司总部选址、规划、装修、搬迁、换证以及GSP认证； 1、选址一定要慎重，不要被药监局的领导所左右，因为药监政策的不确定性一定要有前瞻的眼光看待未来的问题； 2、根据全国大部分省份的仓储设置条件，再加上公司的50家门店的配置规模，以下几点应该引起重视： （1）、仓储面积不能低于1000平米，第一层层高不得低于6米，第二层、第三层层高不得低于4米，最好是南北走向，各个库区面积分布如下： A、西药常温库：200-300平米，需二台冷风机，二个温湿度探头； B、西药阴凉库400-590平米，需四至五台冷风机，三个温湿度探头； C、中药常温库60-90平米，需一台冷风机，二个温湿度探头； D、中药阴凉库120-200平米，需一台冷风机，二个温湿度探头； E、医疗器械库60-90平米，需空调一台，二个温湿度计； F、保健品库200平米，需冷风机一台，二个温湿度计； G、化妆品库60-90平米，需空调一台，二个温湿度计； H、赠品库及包装物料库60-90平米，需空调一台，二个温湿度计； I、冷库不低于20立方米，需二个温湿度探头； J、收货区、验收区、入库区、发货复核区、装箱区、待发区、退货区、代管区、待确定区不得少于200平米，阴凉库配置，需二台冷风机，二个温湿度探头； K、不合格品区可以放在常温库；
（2）、办公区的分配： A、法人办公室（可以另外放在其他地方）； B、总经理办公室； C、质量副总办公室； D、行政和人力资源培训部； E、质管部、业务部、仓储部、运输部、门店管理和运营部可以一起办公； F、财务部； G、信息部+单独的机房（公司软件的服务器、公司温湿度上传系统的服务器、ups电源等等）； H、培训室不得少于60平米； I、公司档案室不得少于60平米； J、小会议室； 3、公司一旦换位置，就必须马上换证和药品的GSP认证、医疗器械的GSP认证，所需资料很多。 仓库大致平面布局图如下： 请移步 阅读原文 获取更多药店行业新闻 本文为转载，我们不对其内容和观点负责。 我是康强药师网微信执行总编，欢迎加我个人微信号交流 81291749 来源于微信公众号：
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