顾客挑选商品时，禁止说：

那个很贵的，要XXX钱。

不要摸商品，以免弄脏了。

人比较多啊，你快点啊！

挑了这么久怎么还不买呢？

你选来选去到底要哪一种呢？

当顾客需要帮助时，绝不能对顾客置之不理，更不能说：

我正忙着

我没空

不耐烦地说：“等一下”

着什么急，没看我正忙着？

不知道，问别人去。

越忙越添乱，真烦人。

怎么这么烦啊！

当顾客询问用药或专业意见时，禁止说：

上面写着，不会自己看？

我懂还是你懂？

你自己看，没长眼睛，不认得字？怎么什么都不懂。

这种问题连小孩子都懂

刚才不是跟你说了，怎么又问？

当顾客对价格有疑问时，禁止说：

嫌贵，你不要算了。

想看好病，又不想花钱。

没零钱，自己去换。

没钱就别来买药！

顾客退换货、投诉及抱怨时，禁止说：

不可能，绝不可能有这种事情发生。

买的时候干什么去了。

这不是我卖的，我不知道，你该找谁找谁去。

这种问题要问厂家，我们不管只负责销售。

我不大清楚。

我******没有说过那样的话。

这我没办法解决，你找老板去吧。

我就这态度，怎么样。

交班、开会或停止营业后，如有顾客希望购药，要继续留岗。顾客在挑选商品时，不得有任何催促的言行，也绝不能说：

这儿交班（开会）呢，一边等着去！

能不能快点，我们要下班了。

我下班了，找别人去。

当顾客进店或离店时，不能说：

欢迎光临！

欢迎下次再来！

再见！