颍儿是R药店的店员，那天接待了一位子宫肌瘤的女士，顾客说：“有没有治子宫肌瘤的药?”颍儿说有的，并且拿了一种中成药给顾客，顾客看了看说：“这个药能把那个吃没吗?”颍儿一时被问住了没支声。

    过了一会，顾客又问到;“这个子宫肌瘤要不要紧呀?”颍儿不知道，于是仍然保持沉默，顾客最后说：“还是买两盒试试吧!”顾客买单走后，颍儿在那里思考，刚才这位女士问的问题答案是什么呢?

要帮助颍儿解决这个问题，我们要先来了解一下子宫肌瘤的来龙去脉。

    子宫肌瘤全称为子宫平滑肌瘤，是女性生殖器最常见的良性肿瘤，多见于30-50岁妇女，据统计，30岁以上女性约20%有子宫肌瘤。病因尚未明了，因其好发于生育年龄，青春期前少见，绝经后萎缩或消退，所以，提示其发生可能与女性性激素有关。

    患者多无明显症状，有些是在体检时偶然发现，症状有：经量增多及经期延长，这也是子宫肌瘤最为常见的症状，长期经量多者会继发贫血，出现乏力、心悸等症。

    除了经量与经期的变化，还有下腹包块(患者可自觉下腹有实性包块，空腹或清晨时明显)，白带增多，压迫症状如压迫膀胱出现尿频尿急等症，另外，也可伴有下腹坠胀，腰酸背痛等症。

    一般来说，根据症状与体征即可判断出子宫肌瘤，必要时可做辅助检查如B型超声。

    我们在药店碰到的子宫肌瘤顾客多数都是在医院里看过了，确诊过的患者，也有少数是在单位体检时发现，到药店来咨询或买药的，所以，接待中，给予正确的解释比销售药品有着更重要的意义。

    从专业的解决方案来看，我们可以这样来应对子宫肌瘤这一疾病：

    顾客如果没有去医院看过，只是在体检时发现，我们应建议其到医院去看医生，由医生来判断，提供治疗方案。因为，同样是子宫肌瘤，有些肌瘤大者是需要手术治疗的。而对于无手术指征，但有症状的患者，一般医院里会以促性腺激素释放激素类似物等药物来治疗，如亮丙瑞林或戈舍瑞林等，这些都是医院处方用药。

    轻症者，医生多会不采取任何治疗，只建议患者随访或是建议其到药店买些药吃。其中，一部分患者就会到店来咨询，这也是我们有时会接待到子宫肌瘤顾客的原因。

顾客有这样一些疑虑：

一、子宫肌瘤要紧吗?

这个问题回答起来要专业一些：“是这样的，子宫肌瘤是良性肿瘤，所以不必太担心，如果没有症状，一般不需要治疗，绝经后肌瘤多会萎缩，症状也会消失。只需要注意每隔3-6个月到医院去看一下就可以了。”

针对有症状的顾客应建议其去医院治疗，如果是已经去过了，症状也轻者，想来买一些药的顾客，可以建议服用一些中成药如：红金消结片、桂枝茯苓胶囊、宫瘤宁片、宫瘤消胶囊等，记得按疗程用。

二、子宫肌瘤吃药能吃没吗?

一些同事为了销售出去药品，在面对这个问题时，可能会引导顾客相信“能吃没”，其实，在药物治疗中，多以缓解症状为主，所以要据实以说明书内容回答，不能忽悠顾客。

三、子宫肌瘤会恶变吗?

    有少数心思比较重的顾客会问这个问题，回答起来有点难。事实上，子宫肌瘤恶变为肉瘤的情况少见，仅为0.4%～0.8%，多见于绝经后伴疼痛与出血的患者。

    但是在药店导购时，却不能这样生搬硬套，直接说给顾客听，可以这样回复：“不用太担心，一般那种情况很少，保持心情开朗，定期到医院去查一下就好了。”

    在应对子宫肌瘤顾客时，解释相关问题对顾客来说有着积极且重要的意义，因为，在医院里面，医生可能不会跟顾客说太多，顾客有困惑在心里面没有解除，我们药店人可以通过专业的咨询来帮助他们正确面对疾病。

    从营养与预防的角度来看，规律生活，健康饮食(建议选择含铁高的食物如动物肝脏、动物全血、畜禽肉类与鱼类)，适当服用天然VC是有益的。

    其实，有时候，我们在接待某些疾病的顾客时，并不会卖药，而只是提供一些专业咨询，但是，有谁说专业的咨询就不是我们销售的一部分呢?

2万家药店招聘，6万名药师求职，上康强医疗人才网 www.kq36.com